珠宝行业礼仪培训-提高员工素质、搞好销售服务的意义(PPT 26页)
26页1、课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 北京未来之舟文化发展有限公司 某珠宝公司礼仪培训(部分) 主讲: D 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 营业额增长 公司发展 个人发展 口碑效应 良好产品 + 高素质的员工 顾客购买、 顾客满意 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 青蛙现象 将一只青蛙放在大锅里,里头加水再用小火慢慢加热,青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化,却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力,最后被热水煮熟而不自知。 企业竞争环境的改变大多是渐热式的,如果员工此孰视无睹,依旧我行我素、不求上进的话,久而久之,就会像这只青蛙一样,被煮熟、淘汰了仍不知道。 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 企业的期望 : 高档的产品、先进的企业文化、高素质的员工:提
2、升产品的档次、推动销售。 意识不正确的员工 : 个性化的自我、不拘小节的自我,展现个人英雄主义。 结果: 与企业目标不溶、与现代竞争不溶:淘汰、待业。 分析: 现代企业里,不容许存在过份张扬个性。 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 提高员工素质、搞好销售服务的意义 销售服务是经济和社会发展的客观需求。 1998年开始,从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,人们对产品质量的要求日趋挑剔,企业必须在服务上下功夫,迎接企业服务竞争时代的挑战。 特别是高档消费品 珠宝销售更是如此。 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 提高员工素质、搞好销售服务的意义 销售服务是企业参与竞争的主要手段。 较强的员工素质和优质服务可以帮助企业和销售人员扩大产品市场,占有市场。当前的企业竞争,毫无疑问的是服务的竞争。并且服务的竞争已成为企业生存的关键。所以,谁能为顾客
3、提供良好的服务,谁就能在激烈的市场竞争中获胜。 来自 国最大的资料库下载 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 提高员工素质、搞好销售服务的意义 优质销售服务是实现企业经济效益和社会效益相统一的客观要求。 企业和销售人员如果能以顾客为中心,展现出专业、敬业的精神状态,并为顾客提供优质的、人性化的服务,就会使顾客产生好感,就会购买你的产品。反之,顾客就可以选择其它企业,并有可能做反面宣传。这样,服务的好坏就直接影响到了产品的销售。 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展 现 素 质 来自 国最大的资料库下载 只要是在工作岗位上,你就应该是轻松的、微笑的表情。 只要是在工作岗位上,没有任何理由让顾客看到一张苦瓜脸、驴脸。 不管你什么原因或什么人得罪了你,顾客不会去了解,他们要看的就是你在他们面前的表现。 物以类聚,人以情投,顾客可以用双腿法则决定他们的去留。 表情要求 “笑一笑 ,十年少” 来自 国最大的资料库下载 课程名称:珠宝柜台销售人员礼仪培训 礼 仪 体 现 细 节 细 节 展
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