德勤岗位说明书编写技巧培训

1、2021年9月德勤管理咨询询岗岗位说说明书编书编 写技巧培训训德勤管理咨询询上海2021年12月11日培训训目标标在学完本课课程后, 您将能够够：qqqqq了解岗位及岗位分析的概念了解岗位分析的常用方法了解岗位说明书的标准内容了解编写岗位说明书的技巧明确本次岗位分析和岗位说明书编 写方案要求本次课课程要求您：听讲做练习理解您在本次岗位说明书编 写方案中的主要任务成为部门岗 位说明书编 写的推动者目录录什么是岗岗位分析岗岗位分析的方法岗岗位说说明书书的编编写技巧岗岗位说说明书编书编 写现场现场 模拟拟本次岗岗位说说明书编书编 写工作安排什么是岗岗位？ 岗位是指组织中为完成某项任务而设立的工作岗位。岗岗位角色角色活动动活动动活动动任务任务任务技巧，知识，能力信息，预算，设备任务任务任务技巧，知识，能力信息，预算，设备任务任务任务技巧，知识，能力信息，预算，设备什么是岗岗位分析？ 岗岗位分析是通过对岗过对岗 位的研究，确定该岗该岗 位的任务务、职责职责 、与其它岗岗位的关系以及该该种岗岗位的工作环环境和任职职要求，即制定岗岗位说说明和职务标职务标 准的系统过统过 程战战略层层面运营层营层 面

2、业务战业务战 略 企业要做什么？ 要在什么时间内实现什么目标？管控模式 企业治理结构； 各部门职责定位； 各部门管控职责分工； 总、分公司职责分工组织组织 架构 部门设计 ； 职责分工； 汇报关系； 绩效管理岗岗位分析 岗位职责； 工作任务； 汇报关系； 任职资格； 内外部关系岗岗位评评估 职等架构； 薪酬福利人岗岗匹配 人才测评； 能力管理岗岗位分析的目的 广义来说，岗位分析的目的可以多种多样Generic岗岗位分析description ofthe 6 factors绩绩效考核 从岗位所要求履行的工作职责中分析所要达成的业绩目标，作为绩效考核依据薪酬福利政策 便于了解岗岗位价值值和岗岗位对组织对组织的奉献，由此可确定岗岗位薪酬水平员员工培训训与开展 帮助明确培训训需求和培训训方案制定的依据职业职业 生涯开展 分析员员工职业职业 生涯途径及所需能力和知识识招聘 进进行招聘条件确实实定和任职资职资 格的分析岗岗位角色和组织组织 架构 明确岗岗位在组织组织 中的角色和所起的作用本次工程重点：明确组织组织中的岗岗位角色，确保管控职责职责 落实实入岗岗位职责职责目录录什么是岗岗位分析岗岗位分

3、析的方法岗岗位说说明书书的编编写技巧岗岗位说说明书编书编 写现场现场 模拟拟本次岗岗位说说明书编书编 写工作安排提炼，综合形成岗位的信息岗岗位分析的步骤骤岗岗位认认定岗岗位分析方法确定岗岗位信息收集信息综综合文本制作岗岗位管理 确定岗位，明确岗位分析的范围确定岗位分析的方法，一般会综合选择2-3种岗位分析方法 明确岗位分析过程参与人员和具体职责，包括人力资源部及组织内各部门的管理人员 确定部门职责 根据企业情况， 问卷调查等方法进行岗位信息的收集通过面谈或者 将从多个渠道 制定岗位说明 岗位说明书归方法获得 模板 档的信息进行综合分析和筛选 根据岗位说明 岗位说明书定书模板，编写 期调整更新岗位说明书123456岗岗位分析方法要点适用岗岗位人员员能力要求面谈谈法面对面的谈话适用于脑力工作者对岗位分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求问问卷法拟订一套切实可行、内容丰富的问卷适用于脑力工作者、管理工作者岗位等对岗位分析问卷的设计要求较高观观察法岗位分析人员对员 工正常工作的状态进行观察适用于体力工作者和事务性工作者对岗位分析人员信息的比较汇总 能力要求较高岗岗位实实践法岗位分析人

4、员扮演员工角色适用于专业性不是很强的岗位对岗位分析人员体会工作和汇总能力要求较高工作日志法员工及时填写工作日志适用于缺乏工作文献的岗位对岗位分析人员的工作日志培训和检查能力要求较高岗岗位分析常用方法岗岗位分析的常用方法1/5面谈谈法 面谈法是通过岗位分析人员与员工面对面的谈话来收集岗位信息资料的方法。 面谈法适合于脑力岗位者，如开发人员、设计人员、高层管理人员等。 面谈法对岗位分析人员的语言表达能力和逻辑思维能力有较高的要求。岗位分析人员要能够控制住谈话的局面，既要防止谈话跑题，又要使谈话对 象能够无所顾及的侃侃而谈。岗位分析人员要及时准确的做好谈话记录 ，并且防止使谈话对象对记录产 生顾忌。面谈过谈过 程中需注意： 岗位分析面谈是一种事实挖掘的面谈 切记获得事实而非观点或偏见 控制整个面谈过程，把对方带回主题 让对方有时间思考一、基本资资料岗位名称(所在岗位名称)所属部门(所属部门名称)岗位定员(承担类似岗位职责 的定员数)直接上级(直接上级岗 位名称)直接下级(直接下级岗 位名称)下级人数（直接下级人数）二、工作描述1、请您描述一下本岗位工作的主要工作职责（本岗位工作所承担的岗位职

5、责 和要求）例如：根据公司有关客户服务的规章制度和公司战略发展需要，拓展本系统客户关系，确保本系统销 售目标的完成和客户关系的提升。2、请您描述一下您的工作流程及主要的工作任务（为完成本岗位工作目标所进行的主要工作流程和任务）例如：了解本系统客户要求，及时反馈市场信息，挖掘并组织项 目实施，提高项目成功率，确保销售目标与回款的完成。三、沟通关系1、部门内部沟通（本岗位与部门内部哪些岗位会发生沟通协调 关系，请列举岗 位名称）2、部门外部沟通（本岗位与哪些外部部门会发生沟通协调 关系，请列举部门名称）3、外部沟通（如果本岗位需要与企业外部机构发生沟通协调 关系，请列举外部机构名称）岗岗位分析的常用方法2/5问问卷法 问卷法是指岗位分析人员拟订 一套切实可行、内容丰富的问卷，并由员工进行填写反响有关岗位信息的方法。问卷法比观察法更便于统计和分析。 问卷法适用于脑力工作者、管理工作者岗位等。 问卷的设计非常重要，需要全面设计，以确保获得充足的信息。四、任职资职资 格1、教育水平您认为胜 任本岗位工作，所需的最低学历应该 是什么？(1)小学(2)初中(3)高中（中专）(4)大专(5)本科及以上

6、(6)其他2、专业 技能您认为胜 任本岗位工作，所需的最基本的技能是什么（如专业 知识、特殊技能、工具操作等）？熟练程度如何（基本了解、比较熟练、非常熟练）？所需技能熟练程度112233443、工作经验您认为 工作人员若要基本胜任本岗位工作，需要具备哪些方面的工作经验 ？工作年限有何要求？工作经验 要求工作年限要求112233法的效果主要取决于四个方面：44岗岗位分析的常用方法2/5问问卷法 问卷设计的质量 问卷调查前的辅导 问卷调查过 程的控制 问卷调查信息确实认岗岗位分析的常用方法3/5观观察法 观察法是指岗位分析人员通过对员 工正常工作的状态进行观察，获取工作信息，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出岗位分析成果的方法。 观察法适用于对体力工作者和事务性工作者，如搬运员、操作员、文秘等岗位 观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。v直接观观察法：岗位分析人员直接对员 工工作的全过程进行观察。直接观察适用于工作周期很短的岗位，该岗 位的工作根本上是以一天为一个周期，岗位分析人员可以一整天跟随进行直接工作观察v阶阶段观观察法：有些员工的工作具有较长 的周期性，为了

7、能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。v工作表演法：对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。让该岗 位人员表演突发性事件的处理过程，进行观察和记录 。岗岗位分析的常用方法4/5岗岗位实实践法 岗位实践法就是岗位分析人员直接参与到员工的工作中去，扮演员工的工作角色，体会其中的工作信息。岗位实践法与观察法、问卷法相比较，获得的信息更加准确；但是岗位实践法一般周期较长，本钱较高。要注意的是，岗位分析人员需要真正地参与到工作中去，去体会工作，而不是仅仅模仿一些工作行为。 岗位实践法适用于专业性不是很强的岗位。岗岗位分析的常用方法5/5工作日志法 工作日志法是由员工本人自行进行的一种岗位分析方法。事先应该由岗位分析人员设计 好详细的工作日志单，让员工按照要求及时地填写岗位内容，从而收集工作信息。 需注意的是，工作日志应该随时填写，比方以10分钟、15分钟为一个周期，而不应该在下班前一次性填写，这样是为了保证填写内容的真实性和有效性。 工作日志法最大的问题可能是工作日志内容的真实性问题。同时，由于该方法非常耗时费力，因此通常只适用于企业建立初期、内部缺乏完善的岗位工作流程时使用

8、。工作日志1.2.3.人力资资源策略VVVVVVVVVVVVVVVV拟定和更新，实施人力资源策略部门管理制定部门业务 流程/岗位职责人员招聘和配备人才需求分析拟定各部门岗位设置及定员编制审核岗位设置和定员编制建立和开拓招聘渠道初步筛选、面试、办理录用薪酬绩效拟定、更新和实施薪酬绩效方案审核薪酬绩效方案组织制定和调整绩效考核指标收集绩效考核结果，计算奖金培训和开展收集、分析和拟定培训方案评估并推荐培训机构审核并决定培训机构组织安排培训收集反响信息，评估培训效果员工关系倾听、收集员工意见VVVV解决员工问题V岗岗位分析结结果应应与部门职责进门职责进 行比照分析人力资资源部门职责门职责人力资源策略部门管理人员招聘和配备人力资源总监薪酬绩效薪酬绩效经理员工关系培训和开展招聘和调配经培训经理理目录录什么是岗岗位分析岗岗位分析的方法岗岗位说说明书书的编编写技巧岗岗位说说明书编书编 写现场现场 模拟拟本次岗岗位说说明书编书编 写工作安排使根本不了解该岗该岗 位的人通过阅读岗过阅读岗 位说说明书书，便可很快了解该岗该岗 位的特征、范围围、职责职责 及胜胜任条件岗岗位说说明书书的总总体目的岗岗位说说明书

9、书的误误区 许许多人把岗岗位说说明书误书误 以为为是：v日常工作的流水帐v优秀员工的履历表v万能的操作说明书v 岗位说明书是说明企业期望员工做什么、员工应该做什么、应该怎么做和在什么样的情况下做的汇总v岗位说明书描写的是“应该做的，而不是“现在做的v岗位说明书的编写要力求客观、“对事不对人v岗位说明书只是提供了员工的一个工作范围或工作任务，有了岗位说明书并不能保证新接手的员工顺利工作。岗位说明书中的很多职责、工作任务只是一个笼统的说法，它只告诉了我们做什么，至于具体怎么操作，什么时候做，在哪里做，谁做，并没有通过岗位说明书明确。因此，要履行岗位说明书的职责，必需要了解该岗位在企业中的地位，并结合岗位的管理制度、岗位在企业中的流程节点岗岗位描述内容 典型岗位描述需包涵的要素如下：标题根本信息岗位设置目的岗位主要权限主要职责任职资格工作关系重点 确认根本情况 明确总体目的 此岗位权力的范围 描述职责性质及权限范围 说明胜任该岗位的资格要求 确定工作上的对内对外关系定义 包括可明确该岗位的总体信息 全面总结该岗 位存在的目的及限制 描述该岗位有权自主处理的事情和作出的决定 列举该岗 位的关键

10、工作职责及期望的目的 描述该岗位所要求的信息及理念方面的标准；说明知识、 技能及其它素质要求 明确与岗位在组织内部和外部发生工作关系的部门和单位全面而简洁，关注关键职责，并非详细的任务、程序或活动的清单一岗多人的，编写主要共同的职责防止使用专有名词，因为这类 名词易发生变化防止简称及缩写，使用全称来编写岗位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语 的人都能读懂接受的、统一标准的书面形式，并定期审核和修改岗岗位说说明书书的编编制原那么描述的是岗岗位本身的功能、作用及履行的职责职责 ，而不是关注任职职者，描述该岗位的日常工作状况，而非个别特例描述描述现有岗位，而非未来将设的岗位，因为有时岗位内容并不按预期发生变化“对岗不对人，并非填写个人的业绩和能力岗位说明书编制原那么岗位说明书需要采用可第一局部：根本信息 记录可辨明该岗位的总体情况，如岗位全称、所属部门、上下级关系等等现现有岗岗位说说明书举书举 例现现有岗岗位说说明书举书举 例主要问题问题 ： 不同公司岗位说明书格式不一致 局部公司信息不完整第二局部：岗岗位设设置的目的 用二至三句话，说明该岗位存在的意义，简述该岗位的核心职责，并写明

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