线上旅行服务的商业模式【行业内容】

1、线上旅行服务商业模式探讨,旅行 服务,目录 Contents,关于商业模式 互联网商业模式 旅游信息化与在线旅行服务,商业模式,在线旅游服务商业模式,模型 运营特征 多样化,发展进程 发展趋势,Part One 商业模式与在线旅行服务,关于 商业模式,互联网 商业模式,旅游信息化& 在线旅行服务,1.1 关于商业模式: 包含哪些要素？要素之间的关系？,商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式“在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。,Paul Timmers (1998，1999),公司为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。,Afuah & Tucci (2000),Russell Thomas (2001),Dubosso（2002),Michael Rappa (2004),商业模式是开办一项有利可图的业务及所涉及流程、客户、供应商、渠道、资源和能力的总体构造。,商业模式是企业为了进行价值创造、价值营销

2、和价值提供所形成的企业结构及其合作伙伴网络,一种能够为企业带来收益的模式。 商业模式明确了一个公司开展什么样的活动来创造价值、在价值链中如何选取上游和下游伙伴中的位置以及与客户达成产生收益的安排类型。,商业模式画布,1.1 关于商业模式,Osterwalder(2004，2011),商业模式是一个概念性的工具，它包括一组元素和它们之间的关系,并可以表示公司获利逻辑（企业如何创造、传递和获取价值的？） Business Model Canvas 将这一概念清晰化，并使得整个制定过程更为生动。 Canvas 由 9 个方格组成。,为谁提供-用户模式 如何提供-运营模式 提供什么-产品模式 成本、收益-收入模式,Part Two 在线旅行服务商业模式,模型,发展进程,发展趋势,多样化,运营特征,02,03,04,01,价值对象,资源配置,盈利模式,在线旅行服务商业模式即采用在线旅行服务模式进行服务的企业，是在线旅行服务企业进行价值创造的内在机制，是在内外部资源与条件明确的前提下实现企业经营运作的结构体系，是在整合多方资源的情况下为顾客提供价值增加的产品与服务而获取超额利润的战略创新。它是一种

3、基于互联网电子商业的商业模式，是基于网络环境和信息技术的一种新型的旅游企业运作方式。,2.1 在线旅行服务商业模式模型,产品与服务,1,价值对象是指在线旅行服务商在某个商业模式下需要选择的价值交换的对象。Hamel（2000)认为，价值对象决定了企业产品及市场范围，描述公司在何处从事竞争，包含哪些顾客、哪些地理区域、哪些产品区隔。 在线旅行服务商要考虑企业是为哪些领域的哪些顾客提供产品和服务的，明确了市场细分与目标顾客群有助于企业为顾客提供有差异的价值从而创造更多的价值。 同时，价值对象包括顾客体验和顾客忠诚两部分，他们不仅为“产品与服务”提供反馈信息便于企业改进与创新，同时为“盈利模式”提供收入来源，为“资源配置”提供客户资源。只有全面剖析在线旅行服务企业的价值对象，企业商业模式的整体定位才会出现，价值对象也就成为了模式中最基本的架构要素。,价值对象,2.1 在线旅行服务商业模式模型,产品与服务实际上是企业提供给顾客的特定利益组合，也就是企业提供哪些利益给顾客，如何与竞争对手区分开。 “产品与服务”这个部分包括了价值定位、目标市场及企业能力这三个元素。这个部分通过市场营销与“客户关系

4、”建立联系，同时接受“客户关系”提供的反馈信息。“产品与服务”是基于“资源配置”，并接受其提供的资源。在线旅行服务商为顾客提供何种产品与服务是为企业和顾客创造价值的核心。,4,3,2,产品与服务,资源配置,盈利模式,盈利模式是指在线旅行服务商采用哪种收入机制来实现其经营收入，这是企业经营的最终目的。 在线旅行服务商的收入来源较之传统旅游企业的收入来源有所不同，通常采用不用盈利模式的组合来获取收益。常见的在线旅行服务商的收入方式有广告、点击量、佣金等方式。商业模式四个部分整体上的最终目标都是为了是实现企业的持续良性盈利。,资源配置是指在线旅行服务商如何合理配置企业可以获得和控制的内外部资源使其转化为产品与服务，为企业和顾客创造价值。 对于在线旅行服务商来说，资源配置可以是配置一种资源，也可以是配置一条产业链。旅游业自身的特性决定了资源配置在在线旅行服务商业模式中的重要意义。在线旅行服务企业作为网络平台，必然要综合各方面的线上线下资源为自己所用。,2.1 在线旅行服务商业模式模型,整体性与系统性,2.2 在线旅行服务商业模式运营特征,全天候全方位运营,交易透明化，信息更加对称,在线旅行服务

5、商业模式是一个整体的、系统的概念，而不仅仅是一个单一的组成因素。如收入模式，向客户提供的价值，组织架构等，这些都是商业模式的重要组成部分，但并非全部。各个组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。,网络经济是全天候运作的经济。由于信息网络每天24小时都在运转中，基于信息网络的在线旅行服务可以24小时不间断地随时随地的为消费者提供相关服务，不受时间、地点等条件的限制。,在线旅行服务充分的信息供应、大量的评论、社区类网站，开放式的平台，使得旅游者可以足不出户就了解大量的旅行及其相关信息。交易市场的虚拟性使生产者、经营者与消费者的直接沟通成为可能，从而使其具有很强的直接性和低成本运作特点。,提高效率，优化资源配置,在线旅行服务商业模式是一个相关利益群体紧密结合的合作平台，将传统旅游业中的人流、物流、信息流、资金流的传递方式利用网络技术加以系统整合，极大的缩短了交易成本和交易时间，提高效率。,代理商服务商业模式,单一预定模式,社交媒体化的商业模式,在线旅游市场的规模庞大，且有着巨大潜力，面对此前景，国内外在线旅游企业纷纷展

6、开竞争，多种各样的商业模式出现，并向多样化发展,2.3 在线旅游服务商业模式多样化,这种商业模式比较多见，在线旅游企业充当着中间销售商的角色，为用户和产品供应商提供交易服务，同时在交易中提取一定比例的佣金。这种商业模式的交易营业收入较低，但是收益稳定，如携程、Expedk、去哪儿网等。,将旅游体验的各个内容进行细分，有专门只负责酒店预定的网站、只负责租车预定的网站和只预定订机票的网站等，如只提供酒店预定服务的Agoda和Booking等，只提供租车服务的Avis、一_租车等。该模式的利润主要来自于佣金收入。,该模式通过互联网进行旅游点评和游记攻略等旅游信息的分享，新颖的社交互动分享聚集大量的目标群，同时利用聚众效应进行内容展示和广告植入，其主要利润就来源于此。此新型在线旅游企业盈利模式的代表企业有T、穷游网、蚂蜂窝。,由于传统旅游业掌握着较大比例的资源，电商模式的优势使得传统旅行社考虑在线化服务，利用网络把线下产品线上销售，实现线上和线下的双渠道销售。在今后的旅游市场旅游企业的线上和线下双向融合的双渠道经营模式足必然趋势。电子商务模式的盈利比较稳定，由于网络的力量，价格差异不明显，盈利

7、空间较小。,电子商务发展模式,该模式集成了众多在线旅游服务商业模式的优势和特点，这种模式的代表企业为世界邦旅行网。世界邦通过定位自助游和国外游，提供全程代订，以一站式出境自助游服务为基本出发点，利用其自身电商平台集成国外各地优质旅游服务供应商，同时，激励、鼓励旅游达人分卓有价值的旅游信息资讯，互动交流、共同分享旅行经验，进行媒体化的分享模式，并通过全程代订，以全权代理模式实现商业集成化操作。,平台集成模式,该模式对商品价格进行搜索比较服务，从而可以得到某家在线旅游网站提供的最便宜的旅游商品。旅游搜索网站提供搜索比价服务，通过低价吸引并集聚众多的旅游消费者，产生流量，再利用聚众效应进行广告植入和内容展示，其盈利就来源于佣金和广告收入。典型的网站代表有Kayak、去哪儿网等。,搜索比价模式,即NYOP商业模式。该商业模式首创于美国，主要经营酒店预定、机票预定、汽车租赁以及目的地景区合作等业务，以相对固定的产品量和价格获得相应的商品，在线旅游服务商作为中间销售商拥有定价权利，向消费者提供模糊信息，利不对称信息的竞价拍卖行为赚取商品差价。该模式单笔交易的收益比较高，代表企业是Priceline

8、公司。,用户自主出价模式,2.3 在线旅游服务商业模式多样化,在线旅行服务商业模式之 EDI 时代,在线旅行服务商业模式之 CRS 时代,在线旅行服务商业模式之 GDS 时代,2.4 在线旅游商业模式发展进程,在线旅行服务商业模式之 Internet 时代,在线旅行服务商业模式萌生于互联网诞生之前的电子数据交换（EDI）时代。EDI（Electronic Data Interchange）产生于 20 世纪 60 年代末，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法，以期提高数据传输的准确性和提高工作效率。然而，EDI 作为一种满足企业需要发展起来的技术手段，与普通公众一直无缘。虽然EDI 不是真正意义的在线旅行服务模式，却奠定了未来旅游业线上服务的技术基础。,2.4 在线旅游商业模式发展进程,在线旅行服务商业模式之 EDI 时代,20 世纪六七十年代，用于旅游业的计算机预定系统（Central Reservation System，简称CRS）开始发展。CRS是旅游业的第一代网上销售系统，也是现代在线旅行服务的雏形。这种全新的旅游营销和分销系统，被看做

9、旅游业电子化时代的起点。 航空公司最早将计算机预订系统用于旅游预订和销售，目前我国航空公司及机票代理商的在线订票网络现已经较为成熟；饭店集团是计算机预定系统的另一个主要应用者。 CRS 作为旅游业的第一代网上销售系统，只提供单个集团或企业的在线预订服务。这一时期的在线旅行服务商业模式较为单一，主要以旅游企业为核心，网络规模较小、产品与服务单一，消费者没有自主选择的空间。,在线旅行服务商业模式之 CRS 时代,全球分销系统（Global Distribution System，简称GDS）是由航空公司订座系统（ICS）和航空公司计算机预订系统（CRS）演变和发展而成的。GDS 是始于80年代初，迅速发展于90 年代的新型旅游营销网络，其通常以国际性航空公司为龙头，与连锁酒店、度假村、汽车租赁公司、旅游公司等旅游相关企业形成联盟，提供航班订位、订房、旅游预订等综合旅行服务的分销与信息服务系统。 在旅游业迅猛发展与信息技术进步的双重刺激下，GDS 逐渐从航空公司的订座系统发展为面向旅行服务的系统，可以为旅行者提供更多的价值，但没有实现信息的双向沟通及丰富的用户体验。,2.4 在线旅游商业模式

10、发展进程,在线旅行服务商业模式之 GDS 时代,20 世纪 90 年代初，商业贸易活动开始正式应用互联网信息手段。基于互联网的旅游电子商务交易平台也应运而生，改变了旅游业与旅游者之间传统的商业模式，不但使迎合个体消费者需要的定制化服务成为可能，更为地理位置远、规模空间狭小的旅游企业提供了发展空间。 Web1.0 时代Web2.0 时代Web3.0 时代,在线旅行服务商业模式之 Internet 时代,如今只提供旅游信息资源的査阅是不够的，旅游用户更注重信息的相互交流，网站原本所提供的标准化信息已不能获得消费者的信任。Web2.0模式的在线旅游企业能够让用户参与网站内容的制造，把自己的思想表达出来，获得互动交流。其所提供的服务更加人性化，更符合市场需要。,Web 1.0Web2.0Web3.0,随着市场的不断发展及消费观念的变化，客户的旅游需求越来越多元化、个性化、差异化，对于产品的丰富度与差异化也有了越来越高的要求。需求推动发展，客户需求的变化也将驱动产业链的变革与升级。,一站式服务,O2O模式，即线上线下双向融合的旅游业务。在线旅游业不论如何发展，必将需要能够提供面对面的服务的旅游零

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