BCG&MIT-赢在人工智能:战略、组织行为与技术三位一体-2019.11-28页-WN7
26页1、2019年人工智能全球高管调研与研究项目的主要发现 再版编号:61180 赢在 人工智能 战略、组织行为与技术三位一体 2019年11月 萨姆兰斯博撒姆(Sam Ransbotham)、谢尔文科达班德(Shervin Khodabandeh)、罗尼费林(Ronny Fehling)、伯特拉福廷(Burt LaFountain)、戴维吉隆(David Kiron) 合作机构 研究报告 赢在人工智能 MIT 斯隆管理评论 i 目录 研究报告 2019年11月 1 / 内容概览 3 / 简介:人工智能Aetna 公司的战略需要 4 / 人工智能战略 8 / 实现人工智能的投资价值 10 / 使人工智能的运用与开发 步调一致 13 / 人工智能是一种整合力量 15 / 结论:充分利用人工智能 赋能战略 18 / 致谢 赢在人工智能 MIT 斯隆管理评论 1 赢在人工智能 内容概览 经 过数十年的发展,人工智能技术已有望成为众多企业的重要价值来源。在 MIT斯隆管理评论(MIT Sloan Management Review)和波士顿咨询公 司(BCG)联合开展的2019年人工智能全球企业高管调
2、研与研究的主要发现 中,90%的受访者认为人工智能可以为他们的企业带来商机。 此外,越来越多的领导者认为,人工智能不仅是机遇,也是战略风险“如果竞 争对手,尤其是那些初生牛犊不怕虎的新企业,比我们更早掌握人工智能,结果会怎 样?”2019年,45%的受访者认为人工智能会带来一些风险,比例高于2017年的37%。 这种转变表明,企业对竞争对手应用人工智能的意识和担忧与日俱增。在中国,人工智 能带来的风险认知甚至更高。 然而, 艰巨的挑战依然存在。 许多人工智能计划无疾而终。 迄今为止, 70%的企业表示, 人工智能对自己的影响微乎其微,甚至根本没有。有90%的企业或多或少曾投资开发人 工智能,其中只有不到40%自认为在过去三年通过人工智能获得了一些收益。如果我们 把大量投资于人工智能的企业也计算在内,获益的企业占比将提高到60%。即便如此, 这也意味着在人工智能领域进行重大投资的企业中依然有40%未能获得商业价值。 问题的症结在于,尽管一些企业已经找到了明确的制胜方法,但大多数企业还很难 通过人工智能创造价值。结果,许多高管发现自己面临一系列现实问题:人工智能是一 种未开发的机遇,但它的
3、存在也是一种风险,很难驾驭。 最重要的是,这个困难迫在眉睫、 亟待解决。 高管们应该如何挖掘机遇、 管理风险、 最大限度地克服与人工智能相关的困难? 他们应该如何在这三个要素间做到游刃有余? 我们对2,500多位高管展开问卷调查,并采访了17位领先专家,从数据的角度,分析 了成功应用人工智能的企业正在做的事情以及成功的表现形式。真正实现人工智能价值的 2 MIT 斯隆管理评论 波士顿咨询公司 研究报告:赢在人工智能 企业自有一套独特的组织行为。 具体表现如下: 将人工智能战略与企业整体战略相结合。 推动大规模的、有时充满风险的人工智能 项目,且这些项目以增长营收而非降低成 本为目标。 统筹兼顾人工智能的运用与开发,通过达 成业务/经营负责人、流程/管理负责人和 人工智能专家的共识,确保人工智能解决 方案的有效实施与普及。 将人工智能方案与更大范围的业务转型相 结合。 除技术之外,通常还要投资于人工智能人 才、数据和流程变革。应认识到人工智能 不只是涉及技术层面。 上述组织行为及其蕴含的企业对人工智能 的投入,能够有效解决人工智能的价值创造难 题,应对人工智能应用过程中不可避免的竞争 和
4、风险,并挖掘相关机遇。 解决困难 数据显示,很大程度上,用人工智能创造 价值的难点在于组织层面,而非技术层面。与 能够让业务/经营负责人、流程/管理负责人、 人工智能专家达成共识的企业相比,只关注开 发人工智能(数据、技术、工具)的企业更难 获得价值。领导者应确保自己的组织既有开发 人工智能的能力,也有运用人工智能的能力。 由高管牵头,与企业更广泛的数字化转型 紧密结合的人工智能项目,比由其他主管牵头 或与数字化转型无关的人工智能项目,更有可 能创造价值。将人工智能视为“技术”的企业 很难实现价值:他们创造的价值通常比用战略 性眼光看待人工智能的企业更少。 那些从人工智能中获得商业价值的企业会 建立内部团队,减少对外部供应商的依赖;他 们有选择地引进经验丰富的人工智能人才担任 技术领导;提高现有员工的技能,让他们熟悉 人工智能,学会利用人工智能。尽管人才匮乏, 但各行各业不同规模的企业在采取上述三种举 措后,都取得了相似的积极结果。 管理风险 本研究揭示了企业管理风险的两种主要方 式,这种风险可能直接或间接地来自企业自身 或其他相关方的人工智能部署。首先,从人工 智能中获益的企业更有可
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