有效的沟通技巧和团队管理(人才资源管理-员工激励)
70页1、2016/11/7 1有效的沟通技巧和团队管理2016/11/7 2美国著名财经杂志 产业周刊 评选的全球 2000年度最佳 乔尔玛 奥利拉(年销售额达 304亿欧元的诺基亚公司 个称职的 先是沟通的能力还有就是对人进行管理的能力2016/11/7 3爱立信总裁兼首席执行官柯德川访谈录节选 主持人:您有没有想过就是什么样的素质对一个企业领导人是最要的? 柯德川:当然最重要的是沟通、交流,与市场、客户、员工、分析员、社会的交流能力。我自已只能做其中的一部分,我需要依靠其他人。 摘自 深圳商报 2001年 6月2016/11/7 4 普林斯顿大学在 1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的 25%,其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82%。沟通能力在某种程度上决定职业生涯2016/11/7 5“沟通”的定义目前,有关 “ 沟通 ” 的定义达 26000多种 沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机电视或其他工具为媒介,所从事交换信息的
2、方法。 大英百科全书 2016/11/7 6我们的判断和认识是如何形成的?2016/11/7 7 左边的图形展示了四个部分 A,B,C&D.A,B&的部分被涂成阴影1. 将 A中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分 B中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分 C中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分 D中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分 案不是三角形,你应该自己解决。提示:答案不是三角形。 这个问题的世界记录是七秒钟解决了吗? 你还需要多长时间? 一 二 三人们常说,这就是思维的误区,你有吗?再做不出来,就好好听课吧! 你。就是习惯成自然!2016/11/7 82016/11/7 9看得出 这有几 張臉嗎 ?2016/11/7 10数数有多少黑点点?2016/11/7 112016/11/7 12约哈里窗口自己他人 自 知 不自知人 知人不知开放区域 盲目区域秘密区域 未知区域2016/11/7 13观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道:甲 乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道:甲 乙传递
3、者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量沟通是一个过程2016/11/7 14 沟通中的参考框架,过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和 先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度信息传递为什么会歪曲?2016/11/7 15我们是如何进行沟通的? 沟通的类型 按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通 按沟通的方式口头书面非语言沟通2016/11/7 16 按组织结构特征 正式沟通:五种类型轮型 型 圆形 全方位型信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高特点 饱和度 低 低 中等 高高成员 员工满意度 低 低 低 高高的 领导的出现 是 是 是 无2016/11/7 17 非正式沟通集束式 偶然式流言式 单线式2016/11/7 18非语言的沟通基本类型身体动作 :手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作身体特点:姿势、体味、头发、肤色副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠时间:迟到、让别人等候空间:座位的布置、谈话的距离2016/11/7 19 沟通的四项
4、基本原则(彼得 德鲁克) 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是相对的人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。 1/7 20沟通的练习2016/11/7 21成功沟通的两个关键因素清晰陈述自己的观点认真倾听对方的观点2016/11/7 221、去除干扰讯息接收的障碍 采取正确态度“ 我会喜欢听他讲,我会从中学到有用的东西。 ” 适当的回应用信号表明你有兴趣;保持视线接触;不时表示赞同; 别让理性因情绪失控 保持意志集中 让人把话说完,避免打断别人 移情换位从说话者的立场看事情:“ 穿别人的靴子走一里路,才能看穿他的心事。 ” 西方谚语有效沟通技巧之听2016/11/7 232、积极倾听找到有意义的地方,得到益处,提高理解深度。3、反复思考听到的讯息从琐碎的事情中,挑出有用的语言背后的感受及话题背后的重点自己作判断这是事实吗?这是好建议吗? 听信这些话会有什么结果。4、勇于发问,检查理解力5、增强记忆: 做笔记2016/11/7 24聆听的类型1. 听而不闻 : 根本没有真正在听 假装聆听 : 用适当的是和嗯表示好象在听 选择聆听 :只听到谈话
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