优质护理服务的实施对护患关系的影响研究
23页1、摘要优质护理服务的实施对护患关系的影响研究摘要目的:总结实施优质护理示范工程所取得的效果,针对实施过程中存在的问题提出切实可行的建议,进一步改善护患关系,提高患者满意度。方法:本文采用原卫生部制定的推广优质护理服务工作督导检查评价标准对医院、护理人员,自制住院患者护理服务需求调查统计表、住院患者护理服务满意度调查统计表对住院患者进行问卷调查和面对面访谈,对医院开展优质护理服务现状、实施优质护理服务对医院护理人员的影响以及住院患者护理服务需求和满意度调查。结果:对于患者的护理服务的需求及满意度调查发现,343名被调查患者中需求频率最高的是介绍主管医师和护士,达到53.64%;对于与疾病相关的治疗、护理方案、程序等选择的患者仅为30.32%;对于护士是否优秀,从学历背景、责任心及爱心、年龄资质、技术水平、服务态度等五个方面进行评价,患者最看重的是护士的年龄资质,占调查比率的44.90%,而仅有93名患者将是否具备热情、主动的服务态度作为评价一个护士是否优秀的标准;实施优质护理服务后,病人满意率提高,护患关系更加融洽,增加了护理安全。结论:优质护理服务的实施,使患者得到了切实实惠,病人满意率
2、提高,护患关系更加融洽,增加了护理安全,构建了和谐的护患关系。关键词: 优质护理;护患关系论文类型:调研报告目录目 录摘要I目 录III1 绪论11.1 本研究的背景和意义11.2 本研究的目的和目标11.3 关键词及定义11.4 文献回顾22 研究设计52.1 研究设计52.2 研究对象52.3 研究方法52.4 统计分析53 研究结果73.1 住院患者护理服务需求调查73.1.1 入院后患者最希望护士提供的护理服务情况73.1.2 患者手术前的心情及缓解最好途径情况73.1.3 患者评价护士优秀与否的选择情况73.2 住院患者满意度调查83.2.1 患者入院时对接待护士的热情程度满意度调查83.2.2 患者对护士介绍项目满意情况83.2.3 住院期间患者对护士介绍疾病相关项目情况83.2.4 住院期间患者对护士服务相关项目满意情况94 讨论114.1 实施优质护理对患者需求的影响114.2 实施优质护理对患者满意度的影响115 推论及建议135.1 推论135.2 建议135.2.1 突出专科特色的护理标准,完善居家护理模式135.2.2 加强岗位监督管理135.2.3 简化护理病
3、例书写要求,制订护理病历书写制度135.2.4 完善临床护理质量管理,持续改进质量13致 谢15参考文献17 1 绪论1.1 本研究的背景和意义改革开放以来,随着社会的发展和人民生活水平的提高,我国卫生事业的发展取得了长足的进步,不断完善医疗服务体系的建设,增强医疗服务能力,提高医疗技术水平,为人民群众健康水平的提高提供了有力保障。作为卫生事业的重要组成部分,护理工作在许多方面取得突破性的成绩,主要表现在以下几个方面:第一,护理人员的数量明显增加,逐步解决护理人员人力不足的局面。2009年卫生部在全国范围内开展医疗质量万里行活动,对全国28个省(区、市)280所医院的调查结果显示,医院普通病房床护比平均为1:0.41,其中省、部级医院普通病房平均床护比为1:0.44。第二,医疗护理人员的综合素质逐步提高1。从文化程度看,所有注册的护理人员中大专以上学历层次的护士达到51 %。同时,各地医院通过加强护士的“三基三严”训练,对ICU、急诊急救等专业护士的规范培训,促进护士技术水平的不断提高。第三,逐步改善合同制护士的待遇。在当前护理人员人力不足的情况下,合同制护士是对护理人员队伍的有力补充
4、2。许多地区的医院己经实现了合同制护士与在编护士同工同酬,这对于稳定护理人员队伍,改善临床护理服务,提高护理质量取到了重要的作用。护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,在促进社会经济发展、人民健康水平的提高中发挥着不可替代的作用。为了更好地促进护理工作的发展,首先要解决“认识”问题。在当前形式下,护理工作者要保持清醒的头脑,明确护理工作发展的方向与目标。广大护理工作者要理清发展思路,充分认识到加强护理工作是实现医改目标的重要措施,对于医疗质量的持续改进、和谐医患关系的构建起到举足轻重的作用,要坚持立足国情,促进护理专业和护理行业的务实发展3。虽然近年来我国护理事业发展迅速,但与经济社会的发展和人民群众的健康服务需求仍存在差距,护士队伍在数量上要进一步增加,在业务能力上要进一步提高,在服务内涵和领域上要进一步扩展,在权益和待遇上需要进一步保障。1.2 本研究的目的和目标目的:为优质护理服务的提供提供依据。目标:总结实施优质护理示范工程所取得的效果,针对实施过程中存在的问题提出切实可行的建议,进一步改善护患关系,提高患者满意度。1.3 关键词及定义优质护理:为贯彻落实2010年全国卫生工作
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