苏宁易购O2O电商模式的物流配送整合策略

1、苏宁易购O2O电商模式的物流配送整合策略 1目 录中文摘要1ABSTRCT21前言31.1选题背景31.2选题意义3（1）建立物流配送联盟；3（2）引入第三方物流配送企业；3（3）自建物流配送；31.3国内外研究现状31.3.1国内研究现状31.3.2国外研究现状42苏宁易购O2O电商模式现状42.1苏宁易购的O2O电商模式42.1.1苏宁易购发展历程42.2 O2O电子商务模式62.2.1 O2O电子商务模式的价值62.2.2 苏宁易购O2O电子商务模式62.3传统电商与连锁超市的物流配送模式72.3.1传统电商与连锁超市的物流配送模式7（1）自营物流配送模式8（2）搭建完善的信息管理系统9（3）城市共同配送模式93.3.2传统电商与连锁超市的物流配送模式的利弊93苏宁易购O2O电商物流模式现状与问题103.1苏宁易购O2O电商物流模式现状103.2苏宁易购O2O电商物流模式的存在问题123.2.1线上线下成本和库存不统一123.2.2物流服务质量相对较差缺乏创新的能力124苏宁易购O2O电商物流模式的改进134.1采用新技术以促进线上线下的成本和库存统一134.2借助共享平台提升物

2、流质量加强配送的特色化创新144.3新零售业配送需要更多自有与社会资源154.4 O2O模式向O2O2O模式的衍生与改进155.结论与展望17参考文献18致 谢1921苏宁易购O2O电商模式与物流配送整合策略研究中文摘要本文展开对基于苏宁易购O2O电商模式与物流配送整合策略的研究，其主要目的在于了解当前O2O电商模式与物流配送整合的基础上，苏宁易购在物流发展中的配送现状。苏宁易购从O2O模式下可以衍生出O2O2O模式，相对O2O模式来说，O2O2O模式之所以在O2O模式的基础上进行提升的核心在于物流业与销售产品存在着普通性与特殊性。把实体店当成一个商品流转的中心，通过互联网推广，让顾客在线上下单，卖家能够快速、准确地对顾客进行发货。这一种新零售客户让对于线上服务、线下体验以及对进行O2O融合的零售新模式。关键词：苏宁易购；O2O电商模式；物流配送；整合 SuNing YiGou O2O business model and logistics integration strategy researchABSTRCTIn this paper, based on Su Ningyi Yi

3、Gou O2O business model and logistics integration strategy research, its main purpose is to understand the current O2O business mode and logistics and distribution, on the basis of Su Ningyi YiGou in the development of logistics distribution situation. Su Ningyi YiGou can be derived from O2O mode O2O2O pattern, relative O2O mode, O2O2O pattern being on the basis of the O2O mode for ascension is at the heart of the logistics industry with sales products exist universality and particularity. The en

4、tity shop as a commodity circulation center, through the Internet promotion, let customers online, up and down the seller can quickly and accurately to the customer for the delivery. This kind of new retail customers for online services, the offline experiences as well as to the new mode of retail O2O fusion.key words : SuNing YiGou; O2O electricity mode; Logistics distribution; integration1前言1.1选题背景随着互联网的不断发展，电子商务在互联网进程中得到了广泛的应用，同时带动了互联网中企业的线上和线下的发展，在另一方面促进了企业的发展。在企业的发展过程中，需要将020电商模式和物流配送结合起来作为

5、企业发展的重点，因为这是企业发展的主要命脉，决定了企业的销售总额。从一方面来说，020电商模式和物理配送的有效结合可以为客户提供更便捷的服务，销售更多的产品。因此，本文展开了关于O2O电商模式与物流配送整合的现状及对策的研究。1.2选题意义作为传统零售企业，在转型做新零售模式时，拥有广泛的用户群体，而且有较好的用户体验，线下平台在和线上合作之后，线下用户可以体验到线上的好处，并在线上下单，最后的结果就是线上和线下都在线上下单，最后交给物流配送，对于物流配送环节，传统的零售企业并不擅长，它们有可能自建物流团队，也有可能引入第三方合作伙伴进行配送，但是“新零售”作为全新的物种，面临多样的客户物流需求，目前还没有成熟的配送经验，目前国内O2O模式类型的企业面对大量的用户和多样的物流需求，探索了集中业务模式，包括：（1）建立物流配送联盟；（2）引入第三方物流配送企业；（3）自建物流配送；本文将比较研究新零售环境下的三种配送模式的优缺点及适应性，提出新零售配送模式的选择模型。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状电商和配送行业融合发展中，在两个行业的相互配合融合的过程中，传统的电商或者是物流

6、行业的业务边界变得模糊，同时不管是电商还是物流，都在实现跨行业发展，和其他行业紧密联系在一起，形成新的产业链和价值链。这样的行业间的相互融合改变了传统行业业务单一的关系，传统的电商和物流也不仅仅是简单的合作关系，它们相辅相成，形成新的战略同盟关系。电商和配送的融合发展，破坏了传统的行业界限，使得行业需要重新被划分。一般O2O电商模型主要有三种，分别是自营配送模式、第三方物流配送模式和相互配送模式。不同的电商企业的规模大小不同，运营所需投入的资本不同，企业的定位不同，销售的产品不同，因此各个电商企业根据自身实际情况，可选择不同的配送模式。配送企业一般都是自行完成物流配送业，可以衔接本地顾客收发货的服务，也可以承接其他物流公司的上门收发货上门的业务。就目前市场上来看，配送的业务还很多琐碎，价格、服务、效率等都没有一系列参考标准。1.3.2国外研究现状物流配送是电子商务整个交易过程中最后的环节，突破了线上线下的范围，是整个电子商务活动过程的最后一个重要组成部分。日本的物流学者场钱和夫凹在自己的著述IT物流中指出:电子商务和物流配送相辅相成，在实际意义上来说，它已经和传统物流有所区别，电子商务

7、通过网络销售方式广泛地对物流配送延伸。另外，经济学家Colinl指出了电子商务与物流配送之间的相互融通，即电子商务怎么样在配送方面有着的至关重要作用以及配送对电商的影响。Colin(2001)和Browne ME(2001)指出了在运输配送方面，电子商务在其中的重要性以及如何更好的在运输配送当中发挥作用。在2002年，MarkusHesse已经指出，电子商务的发展在物流配送中起到关键作用，还提出当今社会对电子商务的正面作用评价过高，电子商务对现在的配送还受社会环境、消费习惯及消费人群的情况影响，当今的学者需要认识到客观评价电子商务在物流中的地位作用的重要性。HaulLee，Seungin Whang(2002)同指出电子商务活动能够成为配送实现网上交易商品末端配送的最后一个环节。2苏宁易购O2O电商模式及价值2.1苏宁易购公司的发展历程在1990年，苏宁电器公司于南京创建，打响了中国家电连锁企业的第一枪，在接下来的时间中，苏宁电器荣获“全国大型商业企业集团”的荣誉称号。到目前为止，苏宁电器的连锁店遍布我国的300多个城市和地区，在海外市场甚至在日本都设立了分店，在我国的30多个省也有苏

8、定电器的销售点。除此之外，苏宁电器有600万平方米的存储基地，分布在我国的8个中心、47个区域中心、60个产地和数不清的门店。在物流方面，苏宁电器的运输网络宽广，覆盖了我国所有的地区，包括线路3780条和车辆43705辆，是全国物流节点的大动脉，运输速度快。在2015年，苏定电器和阿里巴巴实现合作，设定了020的电商销售模式。在天猫APP上，苏宁易购旗舰店在双十一期间销售量达到了全网电器销售额的第三名。2017年，苏宁易购和唯品会以及聚美优品等APP合作；同时，苏宁还与一些物联网公司展开合作，推动苏宁的进一步发展。在当前的经济条件下，苏定推出新的B2C线上商城，消费者可以在线上直接购买商品，这样新的销售模式方便了人们的生活。通过苏宁易购发展的历程，可以看出，传统的企业要站稳脚跟，必须不断地学习新的销售模式，跟上市场发展。在互联网经济快速发展地今天，必须跟上时代的步伐，将企业的电子商务模式和物流配送有效结合，同时应用到商品的销售中。表3-1 我国电商行业的销售排名情况排名情况名称1天猫2京东3唯品会4亚马逊5苏宁易购6网易严选7国美8当当91号店10微店由表3-1可知，目前苏宁的销售业绩

9、排名第5位，苏宁不同于淘宝只是提供一个交易平台,苏宁依借苏宁电器实体店本身已有的品牌效应，开始发展自己的线上交易平台苏宁易购。苏宁易购可以借助苏宁电器自身原有的物流资源，为线上用户提供不同的配送方式。这对苏宁来说,既是他本身的一个优点,同时也是一个硬伤。淘宝作为一个交易平台，即使在物流配送环节出现问题那也是商家及物流的问题，不影响自身。但是苏宁不采用物流外包,自己建造物流基地,首先物流基地的建设成本就很高，其次一旦物流效果没有其本身宣传的那么好,用户就会把这种对物流的不满意加入对商品本身的评价及苏宁品牌的评价。在苏宁公司的发展历程中，为了在市场上保持竞争力，苏宁公司采用020电商模式，保证了苏宁产品在线上和线下同步销售，在门店中可以销售，在移动app和互联网等线上也可以销售。2.2 苏宁易购O2O电子商务模式苏宁易购在价格上的创新，表现为消费在升级的发展时期，抓住“新零售”机会，由此打通线上线下界限，大数据挖掘出的用户消费习惯，在全方面进一步的满足了顾客多种多样的需求。苏宁在O2O模式发展过程中，主要利用各个环节中的相互配合，相互融合，具体包括商品到客服的一条龙服务，而苏宁是第一家做到所有环节的企业。苏宁是电商这一行业里首先完成O2O电商化的企业,苏宁公司首先将门店销售和互联网销售结合，使得苏宁成为线上和线下销售相结合的企业，具有行业竞争力，苏宁从2015年初开始便已完成了O2O电商化改造。苏宁公司利用最新的大数据分析技术，及时调整020模式，在销售过程中，对线上线下的数据进行采集，搭建属于企业自身的数据库，准确分析消费者的需求，用数据来提供新的经营决策。同时利用大数据分析技术，及时调整产品

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