ISO9000 质量管理体系 基础和术语
56页1、ISO9000质量管理体系基础和术语原文讲解 杜蒙海达纸业有限公司 目录 ISO9000的由来ISO9000的基础知识推行ISO9000的好处ISO9000族的核心四个标准ISO9000质量管理体系基础和术语 ISO9000的由来 ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的 二战期间 因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀 美国军火商因当时的武器制造工厂规模 技术 人员的限制未能满足 一切为了战争 美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量 同时又要保证质量的现实问题 分析当时企业 大多数管理是NO 1 即工头凭借经验管理 指挥生产 技术全在脑袋里面 而一个NO 1管理的人数很有限 产量当然有限 与战争需求量相距很远 于是 国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件 开设培训班 对来自其它相关原机械工厂的员工 如五金 工具 铸造工厂 进行大量训练 使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则 掌握武器制造所需关键技术 从而将 专用技术 迅速 复制 到其它机械工厂 从而奇迹般地有效解决了战争难题 战后 国防部将该宝贵的 工艺文件化 经验进行总结 丰富 编制更周详的标准在全国工厂推广应用 并
2、同样取得了满意效果 当时美国盛行文件风 后来 美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用 并逐步推广到民用工业 在西方各国蓬勃发展起来 国际标准化组织 ISO 技术管理局 TMB 环境管理委员会 TC207 联合协调组 JCG 战略执行组 SIG 质量管理技术标准委员会 ISO TC176 概念术语分委员会 法国SC1 质量体系分委员会 英国SC2 支持技术分委员会 荷兰SC3 汽车组 ATG 解释组 WG1 项目管理组 PMG 主席战略顾问组 CSAG 国际标准化组织 ISO9000的发展 自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里 全世界已有近百个国家采用ISO9000标准 获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个 这种连锁式反应的发展势头 连 ISO 当初都没有料到 我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准 目前 我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家 从1988年我国正式开展质量认证工作以来 截止到2002年约有7万多家企业获得质量认证证书 但这只占全部企业的约0 8 在英国 日本等发达国家
3、 获证企业约为40 左右 我国认证工作还任重而道远 我国质量认证管理监督机构的基本情况 国家质量监督检验总局 国家认证认可监督管理委员会 CNCA 中国认证机构国家认可委员会 CNAB 中国认证人员与培训机构国家认可委员会 CNAT 中国实验室国家认可委员会 CNAL 中国合格评定国家认可中心 全国质量管理标准化技术委员会 TC151 全国认证认可标准化技术委员会 SAC TC261 ISO9000基础知识 什么叫ISO ISO一词来源于希腊语 ISOS 即 EQUAL 平等之意 是国际标准化组织 InternationalOrganizationforStandardization 的简称 ISO是一个全球性的非政府组织 是国际标准化领域中一个十分重要的组织 又称 经济联合国 现有成员国150多个 ISO的宗旨 发展国际标准 促进标准在全球的一致性 促进国际贸易与科学技术的合作 什么叫认证 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动 推行好处 一般说来 好处分内外部 内部可强化管理 提高人员素质和企业文化 外部提升企业形象和市场份额 推行ISO90
4、00的好处 一 强化品质管理 提高企业效益 增强客户信心 扩大市场份额二 获得了国际贸易绿卡 通行证 消除了国际贸易壁垒三 节省了第二方审核的精力和费用四 在产品品质竞争中永远立于不败之地五 有利于国际间的经济合作和技术交流六 强化企业内部管理 稳定经营运作 减少因员工辞工造成的技术或质量波动 七 提高企业形象 a 以顾客为关注焦点 识别顾客的需求 不断地向顾客提供所需的 并达到国家规定的要求和顾客期望的产品或服务 b 确保在产品生产或服务的活动中 选用先进的设施 采取先进的生产技术或服务活动 加强控制 节约资源 能源 减少或防止任何对周边环境造成不良影响的行为或活动 c 确保在产品生产或服务的活动中 强调以人为本的原则 采用适于人身安全与健康的活动与环境 防止出现安全事故 维护员工的身体健康 d 降低成本 提高效益 这是企业以及最高管理者为经营企业的根据目标 只有产生了效益企业才能有发展 才能结合作者和投资者提供更多的回报 才能给社会做出更大的贡献 上述四方面问题体现了社会效益和经济效益的协调发展 应该是任何一个企业管理者的追求 单纯强调节某些方面 忽视其它方面都会影响企业的形象 影
5、响组织的发展 严重的还会受到国家相关法律 法规的制裁 任何组织在生产经营过程中都自觉不自觉地思考和追求以下四方面的问题 它们的相同特点有以下五个方面 a 规定了方针和目标 管理标准中均规定了企业的方针 明确了要实现的目标 并且提出了要量化和按职能 部门层层分解 实现目标责任制 b 强调了过程方法 所谓过程 就是任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程 产品或服务的实现可视为一个大的过程 其中又可分若干子过程 为使组织管理体系有效运行 必须识别 区分和管理许多内部相互联系的过程 通常 一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入 最终构成过程网络 如采购过程 生产过程 产品检验和试验过程等 这种在利用国际管理标准要求 系统地识别和管理组织内使用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 就称为过程方法 有了过程的概念就有利于组织明确职责 制定程序 加强控制 改善管理最终有利于实现企业方针和目标的要求 c 系统的管理方法 标准中所列出的要素或过程实际上就是我们所讲的管理活动 标准把这些管理活动组成一个整体 它们相互作用 不断完善 形成一种运行机制即系统的管理方法 从系统分析有关数据资料或客观事
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