您所在位置：网站首页 > 研究报告 > 商业贸易深圳巴士集团2019年乘客满意度调查

深圳巴士集团2019年乘客满意度调查

6页

卖家[上传人]：d***

文档编号：116067162

上传时间：2019-11-15

文档格式：DOCX

文档大小：12.42KB

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

0 金贝

/ 6 举报版权申诉马上下载

文本预览

下载提示

常见问题

深圳巴士集团2019年乘客满意度调查亲爱的市民朋友：您好！您现在正在进行的是深圳巴士集团乘客满意度及乘客需求的在线问卷调查，可能需要耽误您几分钟的时间，我们将针对您的意见致力改善服务，谢谢您的宝贵意见！1. 请问您属于？深圳居民暂住居民内地来深商务或旅游人员港澳台居民外籍人员2. 请问您常乘坐的公交线路编号是？3. 请问您乘坐公交车出行多数是为了：工作学习购物访友娱乐其它4. 请问您乘公交车时最常使用哪种购票方式：刷卡现金二维码优惠证件（离、退、军、残等）5. 请问您的候车时间一般需要：0至5分钟5至10分钟10至20分钟20分钟以上6. 您认为自己乘坐频率较高的公交线路的票价如何：很低较低适中较高很高7. 您觉得自己乘坐频率较高的公交线路在服务时段（如发车时间、收车时间及发车间隔）上能满足您的出行需求吗？很能满足能满足一般不能满足很不能满足8. 您对现有公交线路在安全行车（如驾驶员开车不抢道、不吃东西、不吸烟、不打手机等）方面满意吗？很满意满意一般不满意很不满意9. 您觉得现有公交在运营规范（如规范报站、规范上落及进出站、以及按规定收费等）方面如何：很好较好一般较差很差10. 您觉得自己乘坐频率较高的公交线路的车辆状况（如车辆外观及车内配置的新旧程度，安全锤、灭火器的配置齐全性等）如何：很好较好一般较差很差11. 您觉得自己乘坐频率较高的公交线路的车厢卫生如何：很好较好一般较差很差12. 车辆状况和车厢卫生您最关注的是：车辆状况车厢卫生13. 您对公交驾驶员（乘务员）的服务态度和服务技能（包括驾车平稳性、引导让座、对路线问询解答的熟练程度等）方面满意吗？很满意满意一般不满意很不满意14. 您对以下公交服务指标最关注的是：经济性便捷性安全性规范性舒适性司乘服务15. 您对公交服务的整体情况感到满意吗？很满意满意一般不满意很不满意16. 如您认为不满意或很不满意时，请问您对现行公交服务中较不满意的是：经济性便捷性安全性规范性舒适性司乘服务

《深圳巴士集团2019年乘客满意度调查》由会员d***分享，可在线阅读，更多相关《深圳巴士集团2019年乘客满意度调查》请在金锄头文库上搜索。

点击阅读更多内容

TA的资源