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服装店铺店务检查标准

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卖家[上传人]：狮***

文档编号：108229085

上传时间：2019-10-22

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常见问题

1、服装店铺店务检查标准一、店铺外面和店铺内部1. 所有橱窗是否清洁。2. 店铺外打灯及橱窗照明都是否明亮。3. 店门是否敞开。4. 店铺门头是否清洁。5. 员工与店铺服务。二、店铺员工1. 店员都穿统一的制服。2. 店员所穿的制服都干净整洁。3. 店员无扎堆闲聊、嘻笑打骂现象。4. 店员不穿竞争品牌标识的服装和鞋，佩带实习工作牌。三、店铺会议1. 重要工作是否及时传递给店员。2. 向店员报告业绩达成状况及与目标差距。3. 向店员清楚介绍畅滞销商品情况了么。4. 向店员及时通报公司的下达的讯息了吗？5. 店员都知道自己的销售表现及业绩完成率吗？四、店铺服务亲切迎宾1. 店员见到客人进店时,都喊欢迎光临”等欢迎用语吗？2. 店员是否使用肢体语言引导顾客进店。接近顾客1. 店员是否有与顾客进行生活化的问候。2. 店员是否有与顾客保持适当的距离。3. 店员是否有针对性的开场白，与顾客进行沟通。了解需求1. 店员是否有观察顾客。2. 店员能否通过有效提问，了解顾客需求。产品介绍1. 店员是否清晰了解顾客的买点。2. 店员是否清楚知道商品在仓库的摆放位置及剩余库存。3. 店员是否能快速、准确的为顾客

2、拿到合适尺码的商品4. 店员是否能为顾客介绍商品的FAB(特点、优点、好处）。5. 店员在介绍货品时有意识开始进行附加推销。邀请试穿1. 店员在为顾客进行试鞋服务时，是否使用“半蹲式服务”。2. 店员是否有进行试衣间指引服务。3. 店员是否能使用肢体语言带动试穿顾客感受试穿后的效果。4. 当顾客犹豫时，店员是否能鼓励顾客进行试穿。异议处理1. 店员是否了解顾客异议的动因。2. 针对顾客异议，店员是否有给以针对性的解释。3. 顾客异议接触后，店员是否有进行销售推动。促成交易1. 店员是否能够准确判断顾客成交的信号。2. 店员是否能主动进行附加销售1-2次。3. 店员是否在向顾客推荐时能用系列化进行合理搭配推荐。4. 店员是否使用补零式的附加销售。售后服务1. 收银员是否在开票前和顾客确认商品的件数、款式、尺码、颜色。2. 收银员是否有询问顾客有无VIP卡。3. 收银员是否有诚意邀请新顾客办理VIP。4. 收银员是否在收银过程中有唱收唱付的服务。5. 收银员是否有附加销售，对于配件商品进行附加销售。6. 收银员有向顾客介绍商品的售后服务。7. 收银员双手将商品、零钱、小票递给顾客。8. 收

3、银员是否有主动致谢。9. 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯。10. 无论顾客是否购买都亲切道别，使用规范欢送语。五操作过程现金管理1. 对帐记录是否保存完整。2. 现金存取记录是否保存完整。3. 备用金交接是否清晰。仓库1. 仓库干净整洁吗？2. 仓库的陈列架上都有清楚准确的标识吗？3. 仓库里货品是按系列,款式而分类存放的吗？4. 最畅销的货品最近门口摆放吗？5. 退货商品分开存放。6. 补货商品核对后已妥善存放。六展示标准基本店铺内管理1. 店铺内地面、及地脚线、试鞋垫清洁并无损坏。2. 店铺内所有器架清洁并无损坏、无变形，包括线、POP框或试衣镜框、收银台等标准配送道具无损坏情况。3. 店铺内墙面、屋顶和空调出风口处干净、无污渍、无明显色差4. 店铺灯具都完好，保证店内明亮。5. 收银台上没有摆放与营业无关的物品。6. 大地垫（迎宾脚垫）logo朝门外，小地垫（logo朝向试鞋凳），清洁无明显磨损。7. 店内没有堆放的鞋盒、箱、服装箱等货品。8. 试衣间内应提供拖鞋（不出现竞品的品牌标示），试衣凳、衣服挂钩，且摆放整齐。9. 天花板有无污损、灰尘、蜘蛛网、透明

4、胶、钉子等。10.店铺产品的陈列。橱窗1. 橱窗背景（画面、墙面）完整、整洁，无污物、破损、脱落。2. 橱窗内部除背景画面、模特、道具、配件外，无其它杂物。3. 橱窗玻璃除张贴主题活动、促销活动海报外，无其它招聘、启示等张贴。模特1. 模特无残损、污垢，无光身子、光脚现象，必须使用本品牌专用模特。2. 模特穿着展示的服装、鞋均为公司货品量充足的应季主推产品或畅销产品。3. 模特服饰搭配完整合理，颜色自然、和谐，穿着人性化，无怪异搭配。展台1. 陈列商品为公司主推产品或畅销产品，与台卡POP上的内容相呼应。2. 展台陈列饱满，利用率高。3. 展台上所展示商品均为同系列，有联系，可搭配商品。POP陈列1. 橱窗、展架展示的画面均为公司发放的当季活动画面。2. POP安放位置与相邻的商品相呼应（同系列、同色彩）。3. POP为公司下发画面，无拉伸变形、无不当裁切（如裁切到文字、人物面部），无过期现象、无括私自制作POP画面，无破损、起泡、卷边、脱落现象。4. 无任何非正规的手写、手绘POP画面。挂装1. 服装挂放端正、整齐，无褶皱及变形的现象。2. 每个SKU陈列2-3件，符合陈列标准。3. 正挂、侧挂、挂放的服装是否过于拥挤或稀疏（以能自由拿取为准），且所有侧挂挂放的商品数量相等、板墙利用率合理，符合陈列标准。4. 正挂服装的衣架挂钩是否朝同一方向，侧挂衣架方向正确5. 同一横杆上各挂装之间的间距一致6. 板墙、中岛最下方的服装不能垂到地板上7. 同一仓位应陈列同系列的商品8. 颜色有层次感、不杂乱9. 新款和畅销款的摆放位置合理（是否置于抢眼位置）鞋区1. 所有鞋头的朝向是否为同一方向2. 分系列摆放3. 吊牌统一藏入鞋内，摆放规范4. 色彩有层次感、不杂乱5. 鞋墙无鞋托空位、无多摆放鞋板6. 主推产品有重复出样，并陈列在鞋墙中央靠上的位置7. 鞋区POP周围应摆放与POP画面相同或相似的商品叠装1. 所有叠装件数一致，春夏季3-4件，秋冬季2-3件，符合陈列标准2. 同一叠叠装是否为一个SKU（同一款并且同一颜色），是否整齐、规范整体陈列1. 卖场内所有衣架全部使用品牌专用衣架2. 板墙、中岛陈列考虑系列化搭配（有配件或鞋搭配展示）3. 卖场内所有服饰的吊牌全部藏入衣物内4. 商品分区摆放5. 店铺按照公司统一发放陈列模版陈列，无自创陈列模式

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