物业资产运营管理与盈利模式创新___蒋绍勇
96页1、物业资产运营管理与盈利模式创新,安居乐业是我们的共同心愿,这个心愿来源于对专业的追求和社会责任,它一直激励着物业人,在自己所选择的这条艰难的事业路途上一如既往,无怨无悔。,人类物质文明发展到今天,积累的最大财富就是建筑,作为人类最大财富的运作管理的物业人,能发挥其市场价值吗?怎么发挥?,序言:,市场竞争的本质是客户的竞争,有了客户资源,没有资金可以融资,可以引进人才培养人才,可以购买专利研发技术,但没有客户就必须去创造客户。,序言:,最为客户生活最为深入的物业从业者,客户资源如何转化成市场价值?,换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。,带着问题,我们一起去尝试解析。,体验经济时代正在来临,一、体验经济时代正在来临,物业资产运营与管理,体验经济时代正在来临,1、时代变了,物业资产运营与管理,体验经济时代正在来临,1、时代变了,物业资产运营与管理,体验经济时代正在来临,1、时代变了,物业资产运营与管理,体验经济时代正在来临,1、时代变了,物业资产运营与管理,体验经济时代正在来临,1、时代变了,物业资产运营与管理,体验经济时代已来临,2、模式变了,物业资产运营与管理,体验经济时代已
2、来临,2、模式变了,物业资产运营与管理,体验经济时代来临,关注客户体验,迎接体验经济时代。,物业资产运营与管理,房地产行服务业面对客户时代的挑战,二、面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,1、客户价值,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,1、客户价值,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,1、客户价值,=,客户让渡价值越大 客户满意度就越高,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,1、客户价值,客户关系价值 (客户对企业的价值),一次性购买价值,= 客户单次交易给企业带来的收入,客户终身价值,=,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,1、客户价值,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,在体验经济时代 服务就是营销,营销就是服务 起始于市场需求,终止于客户满意,2、客户服务与营销,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,2、客户服务与营销,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,服务以客户为中心 并不是以客户为贵族 而是要抓住
3、所需,恰到好处,房地产行服务业面对客户时代的挑战,物业资产运营与管理,三、房地产服务业的发展与竞争,房地产服务业的发展与竞争,物业资产运营与管理,1、体验经济时代服务需求特征,(享受服务、独特体验、全新感受),标准化,人性化,品牌化,(以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障),(情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策),房地产服务业的发展与竞争,物业资产运营与管理,必然性的行为,选择性的行为,突发性的行为,方便( 需求性),迎合加引导(主观能动性),预防(不可预见性),房地产服务业的发展与竞争,1、体验经济时代服务需求特征,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,2、物业管理的发展阶段,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,独立物业服务商盈利模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,独立物业服务商盈利模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,协同效应非物业专业,通过集成市场优势企业为客户服务,从而获得额外收入,并且为业主提供更好的环境和服务。,独立
4、物业服务商盈利模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,以基础服务品质 赢得业主和市场认同,集成市场优势资源, 满足业主需求实现物业资产增值,形成互相依赖关系 实现客户资本价值,独立物业服务商盈利模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,以标准降低成本政府及开发下属公司管理项目较多,必须走向管理标准化、管理集成化,以降低管理成本。 以集成提升利润必须建立进入与退出标准,集成市场优势资源,实现物业社区的社会价值,从基础服务向物业资产经营进化。,政府/开发下属企业盈利模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,3、常见模式,切记,传统物业服务企业,必须打破所谓的专业化分工,解放员工生产力,才能突破物业费瓶颈。,政府/开发下属企业盈利模式,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,4、市场竞争,外资企业的高端项目优势,国际惯例世界五百强熟悉的游戏规 则,互相认同的价值观体系。 带着客户接项目可以为项目提供客户定制服务,可以提供全流程服务,而不仅仅是基础服务。,物业资产运营与管理,房地产服务业的发展与竞争,4、市场竞争,本土企业的中低
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