龙湖物业kpi关键指标承诺标准资料

1、龙湖物业龙湖物业 KPI 关键指标承诺关键指标承诺标准标准 安全护卫中心安全护卫中心 序序 号号 主要工作内主要工作内 容容 最低频最低频 次次 月度月度 说明说明 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 公共 区域 消 防设施（包括 灭火器材、消 火栓、消防通 道等）检查 1 次/季 灭火器材的有效 性/消火栓条的 张贴/消防通道 杂物清理等 2 2 小区 消防 演 习 2 次/年 春季、秋季 3 3 电梯 解困 演 习 2 次/年 与工程部配合 4 4 园区 安全 防 范演习（入侵 搜捕） 2 次/年 根据园区及周边 治安秩序定 5 5 商铺 客户 消 防培训 4 次/年 邀请/留下培训 记录 6 6 防汛 设施 检 查 1 次/年 7 7 电梯 三地 对 讲系统测试 1 次/周 8 8 周界 安防 系 统测试 1 次/周 9 9 小区 空置 房 检查 1 次/周 1010 装修房检查 1 次/天 1111 单元 楼道 检 查 1 次/天 1212 管理 岗位 夜 间全面检查 1次/3天 131

2、3 对岗 位各 种 装备的检查 1 次/月 1414 各岗 位对 北 京时 间的 校 对 1 次/天 1515 保安 体能 训 练 1 次/周 1616 节日 综合 安 全检查 3 次/年 国庆、五一、春 节 工程维保中心工程维保中心 序序 号号 主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 月度月度 说明说明 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 电梯年检 1 次/年 根据检测周期， 提前半月与技术监督局预约 检查日期 特种设备安全 监察条例 2 2 电梯日常维保 2 次/月 特种设备安全 监察条例 3 3 配电系统 （配电室设备） 2 次/年 工作经验 4 4 照明控制箱（柜） 2 次/年 工作经验 5 5 消防报警系统联动测试 （住宅项目） 4 次/年 主管部门工作 要求 6 6 消防系统报警联动测试 （消防重保项目） 12 次/ 年 7 7 消防报警系统保养 2 次/年 工作经验 8 8 中控室设备的综合维护 1 次/年 工作经验 9 9 电视监控系统 2 次/年 工作经验 1010 周界

3、报警系统 2 次/年 工作经验 1111 户内安防测试（别墅、 花园洋房项目） 1 次/年 每月平均工作，一年覆盖每户 工作经验 1212 户内安防测试（商业项 目） 3 年/次 工作经验 1313 循环水系统（泳池、水 体） 2 次/年 工作经验 1414 雨排系统检查冲洗 2 次/年 工作经验 1515 二次供水水池清洗消毒 2 次/年 根据检验周期 主管部门工作 要求 1616 二次供水水池卫生防疫 检测 2 次/年 根据检验周期 1717 给水水泵 1 次/年 工作经验 1818 中央空调主机 2 次/年 工作经验 1919 屋面、露台疏通检查 1 次/月 工作经验/每年 5 月前清掏 2020 排水系统管道（雨排/ 污排/车库提排）检查 1 次/月 工作经验/每年 5 月前清掏 2121 生化池清掏 1-2 次/ 年 根据各区域情况，安排在春秋季 工作经验/格栅 井每周检查 2222 康乐设备设施安全检 查、保养 2 次/年 环境治理中心环境治理中心 序序 号号 主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 月度月度 说明说明 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6

4、7 7 8 8 9 9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 公共区域地面清扫 1次/天 其余时段循环保洁 2 2 楼道地面拖抹 1次/天 其余时段循环保洁 3 3 栏杆扶手擦拭 2次/天 其余时段循环保洁 4 4 电梯轿箱清洁 2次/天 其余时段循环保洁 5 5 生活垃圾清运 2次/天 其余时段循环保洁 6 6 公区座椅擦拭 4次/天 其余时段循环保洁 7 7 公区标牌/单元信报箱 /楼道消火栓/公区窗 台/草坪灯/高架灯杆/ 告示栏等擦拭 1次/天 其余时段循环保洁 8 8 水体清洗 （生态水体除 外） 1次/月 其余时段循环保洁 9 9 四害防治 4次/月 其余时段 24 小时上门 1010 雨后主干道道路积水 处理 不超过半小时 1111 地面垃圾处理 不超过半小时 1212 公区玻璃清洁 4次/月 1313 高位清洁 （1.8 米以上） 1次/月 1414 高位灯具清洁 4次/年 单元吸顶灯/高架灯 1515 车库地面彻底清洁 1次/月 其余时段循环保洁 1616 车库顶部管道/标牌/ 档车杆/消火栓彻底清 洁 1次/月 其余时段循环保洁 1717 淞塘河浮

5、萍清理 2次/天 浮萍爆发期区内河段 用围栏控制 1818 空置房 4次/年 1919 红砖道路冲洗 1次/月 2020 小区干道冲洗 3次/年 春节、五一、国庆 2121 地漏、雨排口清洁 1次/月 绿化绿化部部 序序 号号 主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 月度月度 说明说明 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 绿化现场巡查 2次/周 留下检查记录，问题及 时追踪处理 2 2 对长势不好及枯死的 树、灌进行统计，在适 宜季节更换 2次/年 留下检查及更换记录， 及时追踪 3 3 百慕达草坪修剪 8次/年 一年四季，根据草坪长 势决定 4 4 黑麦草补种 （百慕达草 坪） 1次/年 9 月或 10 月根据气候 5 5 树穴松土及开沟切边 2次/年 11 月至次年 3 月之间 6 6 灌木及绿篱修剪 8次/年 生长期 4-11 月 7 7 落叶乔木修剪 2次/年 冬季（11 月后） 8 8 常绿乔木修剪 2次/年 春秋季（3 月或 9 月） 9 9 重大节日前小区主入 口草花布置 3

6、次/年 国庆、五一、春节 1010 夏季前抗旱物资准备 和设施检查 1次/年 6 月前到位 1111 夏季植物抗旱浇水 2次/天 1212 植物病虫害防治及施 药 4次/年 3、5、9、11 月 1313 灌木落叶清理 1周/次 1414 杂草清除 2次/月 小区覆盖一次（春、夏 季根据杂草长势增加 次数） 1515 防台、 防汛对乔木树桩 检查及加固 1次/年 5 月前 客户服务客户服务 序序 号号 主要工作内容主要工作内容 最低最低 频次频次 月度月度 说明说明 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 区域社区活动 12 次/ 年 针对区域客户群体组 织区域特色性社区活 动 2 2 客户满意度调查 2次/年 半年区域组织，年底公 司邀请第三方进行 3 3 片区经理客户访谈 2次/月 客户经理（每次不少于 3 户，重点关注两端头 的业主） 4 4 神秘客户访查 1次/年 公司技术部组织完成 5 5 客户投诉分析 1次/月 专人（分析原因，有效 投诉形成案例，内部进 行培训） 6 6 客户分级评估 （客户背 景资料维护） 4次/年 客户经理（集中交流分 析、对客户进行评估并 对相关背景资料进行 维护） 7 7 物管软件派工报事统 计及分析 1次/月 专人 8 8 对片区协调单处理情 况的跟踪 1次/周 客户经理（协调单上留 下相关记录） 9 9 车管系统核对、 清理及 备份 1次/月 专人 1010 客户档案资料整理 1次/月 专人 1111 客户联系方式及通信 地址更新维护 1次/月 专人 1212 给据邮件及代存物品 清理 1次/周 专人 1313 客户转让租赁信息更 新 1次/周 专人 1414 片区经理对小区现场 巡查 1 次/2 天 客户经理 1515 值班经理制度的执行 每日 客户经理（排班进行） 1616 夜间值班情况检查 1次/三 天 客户经理（排班进行） 1717 工程资料清理及维护 1次/年 专人（包括竣工资料图 纸的整理、翻晒，变更 后的维护） 1818 龙湖外网客户问题

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