美容导师必备的职业素质
10页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页美容导师必备-职业素质篇 美容导师是企业文化的传播者,是美的传播者,也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养,在实际工作中,她们常常还要兼具销售技巧,只有这样,她们才能更好地发挥作用,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为美容导师,你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展,除了具备全面的专业知识,你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质,加强自身休养,注重礼仪礼节,由内而外折射出亲和力和感染力,才能给人留下美好的第一印象。专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。文化素质修养文化素质是美容导师最基本的内在修养,除了专业的美容知识外,她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。医学知识方面:西医学:解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。中医学:中医基础理论(脏腑学说、经络、经学学说)、中医诊断学、中医外科学、中
2、医治疗学、中药学等。经穴技术:经穴的位置、作用;经穴的选择与搭配;经穴的使用方法;经络的分布与走向。按摩技术:按摩手法的操作、目的;疾病对按摩手法的要求;按摩手法的选择与搭配。特种技术:纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。(由于部分特种技术属于医学美容的范畴,所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。) 辅助训练技术包括:按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练(心理、身体)、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高,并且顾客面部状况(斑、暗疮)多是体内脏腑失调等原因所致,因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问,并得到顾信任。心理学知识方面:包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天,人们的生活节奏加快,精神压力增大,心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻,在温馨愉快的气氛里,顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素,有利于身心的美容和健康。营养学、卫生保健知识方面:营养学:植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。卫生保
3、健:卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。服务营销知识方面:营销知识:消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。服务知识:服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理 服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。其它文化知识:历史、地理、民族、中外传统文化知识。依据上面的知识要求,结合自己的工作特点和知识偏重点,就可以列出你的基础知识结构表,并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养,不断的完善自身知识结构。个人气质修养优雅亮丽的仪表:“服装不能造出完人,但第一印象的80来自于着装”,所以,成功的穿着是走向成功之路的第一步。拜访顾客前,应对镜自照,检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢,而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些,令自己显得神采飞扬,时尚兼具个性,以此来感染顾客,亮丽而不俗气。化妆风格应该和自己的气质相近,典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用
4、,给美容导师增添几分色彩。不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型,头饰、耳饰、项链不可过于华丽,珠光宝气会使人觉得俗气;切不可浓妆艳抹,香气袭人。大方得体的言谈举止:除了仪表和服饰外,美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为,往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎,而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。言谈礼仪:1、礼貌用语不离口,多用“请”和“谢谢”,这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言,如客户讲方言,而你有正好熟悉他所讲的方言,你就可以用方言与顾客交谈,这样可以拉近双方的心理距离,瞬时增加亲切感。2、善于聆听,认真听客户说话,不与顾客抢话头;说话要有分寸,多用热情,关心的语调。不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。3、落座时尽量避免与客户面对面,最佳位置是侧座。4、初次见面应表示打扰的歉意,离去时应诚恳地说:“非常高兴能够认识您。”并留下名片和资料,三天后再进行回访。美容导师行为十大禁忌在别人面前做不雅观的的动作,口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。在顾客面前品评同事的手艺。与顾客谈
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