中国移动某分公司年度培训规划实施方案

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司2009年年度培训规划实施方案2008-11-12目 录目 录2一、前 言3（一）认识识中国移移动洛阳阳分公司司3（二）本项项目实施施意义3（三）年度度培训规规划的策策划目的的4（四）本次次年度培培训规划划的原则则5二、20009年培训训项目规规划主要要步骤6（一）培训训计划的的实施步步骤6（二）具体体工作说说明6第一阶段：需求调调研阶段段6第二阶段：需求分分析与问问题研究究阶段；7第三阶段：培训规规划构建建与完善善阶段；7三、20009年度培培训规划划实施流流程9四、年度培培训规划划阶段性性成果9阶段一：调调研前期期准备；10阶段二：调调研实施施阶段；10阶段三：报报告撰写写阶段；12五、项目费费用与项项目成员员14（一）分项项费用说说明14（二）项目目团队15附件：需中中国移动动洛阳分分公司协协助的工工作16一、前 言（一）认识识中国移移动洛阳阳分公司司关键词：跨跨越式发发展中国移动通通信集团团河南有有限公司

2、司洛阳分分公司于于19999年66月166日组建建，9月月10日日正式运运营，110月228日在在香港、纽纽约上市市。经过六年来来的发展展，客户户规模2200多万，员员工人数数17000多人人，企业业资产规规模近110亿，是是洛阳实实力雄厚厚的外资资企业和和主导电电信运营营商之一一。成立八年来来，洛阳阳移动全全力打造造知名品品牌，全全球通、神神州行、动动感地带带三大品品牌在古古都洛阳阳的知名名度不断断提高。128个自自建营业业厅、1170多多家代办办店、220000多个与与金融机机构合作作的收缴缴话费网网点覆盖盖了全区区绝大部部分乡镇镇。为集团客户户量身打打造的“警警务通”、“校校信通”、“银银信通”、“财财信通”“税税信通”等信息化解决方案受到客户的赞誉。网络城市覆覆盖率1100%，农村村覆盖率率98%，与1184个个国家和和地区的的2455个通信信运营商商实现GGSM国国际漫游游。看到这些光光辉业绩绩的同时时我们感感受到中中国移动动洛阳分公公司全体体员工的辛辛苦付出出与努力力拼搏！同时我我们也看看到，电电信重组组的完成成使得中中国电信信运营市市场进入入了一个个新的时时代全业务务运营

3、时时代，这这将会对对整个电电信运营营市场的的竞争态态势产生生革命性性的影响响。在新新的环境境下原有有的市场场规则、竞竞争手段段等都将将发生改改变，这这既是机机遇也是是挑战，中中国移动动洛阳分分公司漫漫长而广广阔的前前行之路路，这条条路还需需要公司司上下在在新形势势下齐心心协力，为为客户做做到更多多，为社社会贡献献更多！（二）本项项目实施施意义关键词：牵牵引性、实实效性诚如上文所所言，中中国移动动洛阳分分公司在在过去的的一年取取得了很很好的成成绩。生生产部门门的服务务和产品品得到了了客户的的认同和和喜爱，综综合部门门的支撑撑有效地地起到了了与生产产部门协协同发展展的作用用，网络络部门起起到了很很好的技技术支持持作用，为为生产部部门提供供了一个个远优于于竞争对对手的服服务销售售平台。这这三大系系统部门门的协同同作战成成就了中中国移动动洛阳分分公司辉辉煌的220088。2009年年，如何何将这一一资源优优势进一一步扩大大化？如如何迎接接行业剧剧变所带带来的冲冲击与挑挑战，从从而长期期稳步立立于不败败之地，甚甚而逆流流而上再再创新辉辉煌？如如何把握握成长的的拐点与与机会开开创蓝海海战略，从从而

4、跃上上新台阶阶与高点点？如何何使战略略规划落落地生根根，从而而顺利实实现全年年预期的的经营目目标？摒除运营资资源、物物质资源源等这些些硬件资资源的持持续投入入，人力力资源的的建设与与优化这这一软件件资源的的使用就就显得尤尤为重要要了。这这也是人人力资源源部本次次项目策策划的主主要目的的：为220099年公司司的市场场发展提提供更优优的人力力资源，让让培训工工作成为为促进公公司发展展的强劲劲牵引力力、持续续推动力力而不仅仅仅是补补充式的的助力。深圳市问鼎鼎咨讯有有限公司司也正是是抱着这这样一个个目标与与中国移移动洛阳阳分公司司人力资资源部进进行友好好接洽。问问鼎希望望凭借着着自身在在移动咨咨询与培培训这一一领域十十年沉积积，凭借借专业而而认真的的精神为为中国移移动洛阳阳分公司司20009年培培训规划划项目出出谋划策策，贡献献一已之之力，在在前期详详细的市市场调研研和信息息分析的的基础上上，搭建建一套系系统而具具有前瞻瞻性的220099年培训训规划体体系，同同时也为为人力资资源发展展提供方方向性的的建议。希希望我们们的培训训能站得得更高、做做得更实实、走得得更远。（三）年度度培训规规划的目

5、目标1、从满足足企业经经营需要要的角度度，满足足企业培培训四个个方面的的目标：F 长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动；F 年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动；F 再次是职位位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；F 最后是个人人目的，是是为了满满足员工工达成其其职业生生涯规划划目标需需要而由由企业提提供的培培训。培训规划是是人力资资源的一一项重要要工作、是人才发展的一块重要的基石和平台。在基于以上目的培训规划中，有效的进行培训需求的调研与设计并合理的运用，将对人力资源管理体系的各功能模块起到重要的支撑作用。2、根据岗岗位职责责与能力力要求的的角度，系系统设计计有针对对性的系系统培训训规划：组织职类、职种岗位职责n 任职资格标准n 行为标准能力评价n 岗位能力要求绩效考核n 部门KPI指标n 个体KPI指标年度培训规划n 过去总结n 人才战略n 年度规划依据绩效确定需求产出绩效的潜在依据基础产出绩效的行为依据依据岗位标准规划依据能力要求规划因此，我们们在制定定年度培培训计划划时，

6、决决不能陷陷入到“缺什么么，学什什么；需需要什么么，培训训什么”的培训误区中。必须根据“企业的长期目的、年度目的、职位目的和个人目的”同时根据“岗位职责与能力要求”来进行策划年度培训规划. 3、站在人人才发展展的角度度上进行行年度培培训的规规划：培训规划的的最终目目的是为为了人才才的发展展与整体体能力的的提升，所所以我们们必须站站在一个个人才管管理与发发展的高高度对培培训进行行规划。人才发展培训需求培训评估培训实施培训体系培训体系建立框架架（四）本次次年度培培训规划划的原则则【20099年中国移移动洛阳阳分公司司培训规规划原则则】：以以培训需需求调研研为基础础，通过过绩优、绩绩中、绩绩差岗员员工的个个人素质质、能力力、工作作表现的的比较分分析，提提炼出岗岗位胜任任能力项项。并以以岗位能能力项为为元素，以以市场发发展对各各岗位人人员的需需求为中中心构建建培训规规划。【原则说明明】：任任何年度度培训的的规划都都是基于于对企业业、对企企业员工工进行需需求调研研，了解解培训需需求状况况的前提提下展开开的。本本次中国国移动洛洛阳分公公司220099年培训训规划也也不例外外。本建建议书的的下一章章

7、内容，问问鼎将就就需求调调研的操操作方式式和过程程控制进进行详细细地阐述述。调研研实施的的目的就就在于收收集更多多不同部部门、不不同层级级、不同同岗位、不不同绩效效表现的的员工对对自我、对对工作、对对所在岗岗位、对对公司的的认识和和工作表表现，以以及他们们对培训训的需求求状况。在在此基础础上，有有选择性性地通过过一些专专业的分分析工作作和模型型进行信信息的汇汇总、分分析，从从而提炼炼出基于于岗位的的胜任能能力项，从从能力项项的角度度出发科科学而系系统的构构建20009年年的培训训规划，做做到培有有所据，训训有所指指。二、20009年培训训项目规划划主要步步骤第二步分析数据第三步制定培训解决方案企业培训计划实施流程图第一步：需求调查第四步培训计划的沟通与确定（一）培训训计划的的实施步步骤（二）具体体工作说说明根据培训计计划实施施流程图图、我们们将四个个步骤分分成三个个主要阶阶段来操操作、具具体内容容如下：中国移动洛阳分公司2009培训规划调研1 5 4 3 2 主管部门（特指：人力资源部）中层管理人员（各部门/分公司经理）基层管理人员（各部门室经理）一线管理人员（特指：三大窗口）服务营销

8、人员（特指：三大窗口）说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作第一阶段：需求调调研阶段段；（也也是最重重要的一一步），展展开部门门人力资资源/人人才培养养相关的的需求调调查。【主要思路路】：问鼎将在培培训需求求调研阶阶段重点点关注：（1）与各各部门发发展目标标相匹配配的人力力资源规规划与现现状、培培训需求求收集（尤尤其是营营业厅、呼呼叫中心心等与客客户接触触的一线线部门）；（2）关注注重点部部门里核核心岗位位的培训训需求信信息收集集；（3）通过过对核心心岗绩优优、绩中中、绩差差人员各各项表现现与能力力的比较较分析，提提取出该该岗的岗岗位胜任任能力项项。【主要工作作】：1) 了解中国移移动洛阳阳分公司司07、08年的的市场与与人力资资源发展展状况，尤尤其是一一线人员员发展状状况；（以以文案收收集、与与人力资资源部访访谈来实实现）2) 了解中国移移动洛阳阳分公司司08年公公司整体体发展目目标以及及营业厅厅、呼叫叫中心等等部门的的主要目目标；（以以与各个个部门、各各个分公公司领导导一对一一访谈来来实现）3) 了解公司对对各岗位位的岗位位要求，挖挖掘该岗岗人员工工作能力力与效率率提升的的

9、关键因因素，探探询099年培训训需求；（以室室经理、骨骨干员工工、一线线主管和和员工的的一对一一访谈、小小组座谈谈、电话话访谈、问问卷调研研来实现现）第二阶段：需求分分析与问问题研究究阶段；【主要思路路】：总结差距和和根源-也就是是明确组组织能力力、员工工素质技技能与业业务目标标要求的的差距；明确差差距的根根源及解解决方法法；明确确通过培培训可以以解决的的差距及及培训解解决办法法。【主主要工作作】：1) 分析洛阳与与中国移移动洛阳阳分公司司07、08市场场发展状状况（包包括业务务、人员员、管理理）； 2) 分析08年年培训工工作的得得失与背背后原因因；3) 研究08年年培训需需求调研研数据，提提炼出规规划的重重点与实实施框架架，站在在人力资资源的角角度关注注于各部部门各岗岗人才的的培养之之道；第三阶段：培训规规划构建建与完善善阶段；【主要思路路】：明确方案涉涉及的培培训项目目；评估估现有的的培训资资源；人人手、资资金、课课目、师师资等；确定培培训重点点项目和和常规项项目，确确定培训训工作的的重点；确定培培训需进进行的课课程开发发、师资资培养、建建设系统统、确定定培训计计划和培培训预算算。其中，问鼎鼎作为一一家外部部的合作作公司，因因而在制制定培训训解决方方案时更更多偏重重于非公公司内部部业务类类的培训训规划，同同时在人人手、

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