东北财经大学22春《公关社交礼仪》综合作业二答案参考4
14页1、东北财经大学22春公关社交礼仪综合作业二答案参考1. 在服务接触中,服务提供者和顾客的共同之处就是都由人员所代表。( )A.错误B.正确参考答案:A2. 现代礼仪的宽容原则就是指人们在交际活动中应注意以对待他人为重点,体现为尊敬他人、重视他人,避免失敬于人、伤害他人、侮辱人格。( )A.错误B.正确参考答案:A3. 当下列人员走来时应起立以示尊重有( )。A.陌生的女士B.客户或客人C.上级和年龄比自己高的人D.与自己平级的女职员参考答案:BCD4. 接名片的礼节包括( )A.站姿、微笑、目视对方B.接过对方名片后将名片内容仔细默读一遍C.将对方的名片随意放置D.回赠自己的名片参考答案:ABD5. 作为最古老的联络方式,书信的相关礼仪规范极多。( )A.错误B.正确参考答案:B6. ( )包括俱乐部最广阔最深层面的战略目标和战术目标,源于愿景,并能够帮助愿景变为现实。A.理念B.使命C.企业文化D.价值观参考答案:B7. 下列说法错误的是( )。A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务B.有时访客带有住
2、客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全参考答案:B8. 单排扣西服给人以庄重、正式之感,多在正式场合穿着,适合于正式的仪式、会议等。( )A.正确B.错误参考答案:B9. 宴请是国际通行的高级社交形式,以场面的盛大、隆重而使交际对象获得一种礼遇上的满足。( )A.错误B.正确参考答案:B10. 下列不属于对大学生的公德要求的是( )。A.维护秩序B.自尊自爱C.关心他人D.爱护环境参考答案:B11. 以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是( )。A.背景音乐系统B.跑步机C.练习用垫子D.四壁悬挂镜子参考答案:B12. 现代礼仪的适度原则就是指人们在交际活动中应注意诚实尊重、表里如一。( )A.错误B.正确参考答案:A13. 成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。具体实施计划方案除了确定主题之外,还应确定:( )A.确定形式B.确定日期
3、C.确定工作人员和参与者D.确定费用和各项物资及服务的安排参考答案:ABCD14. 一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务,以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务,并努力促成其成为会员,这属于市场营销增长战略中的( )。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化参考答案:D15. 公关活动要重视时机的选择,对于旅游业组织来说,要特别注意把握以下时机( )A.旅游企业上市之时B.国际国内举行各种节庆纪念活动之时C.国家或地方政府相关新政策出台之时D.社会公众观念和需求发生转变之时参考答案:ABCD16. 在公共关系危机处理时,应首先考虑公众的利益,多从顾客的角度考虑,减少双方面的损失。( )T.对F.错参考答案:T17. 办公场所商务接待礼仪包括的内容:( )A.前台仪容规范B.电话接待C.来访者接待D.正确的引导方法参考答案:ABCD18. 直接影响第一印象的制约因素有( )。A.仪容B.仪态C.服饰D.语言E.应酬参考答案:ABCDE19. 探望病人时,应选择兰花、茉莉、米兰、野百合、马蹄莲等色泽淡雅的花束,避免选择香浓色重的花刺激病人的情绪。( )A.错误
4、B.正确参考答案:B20. 男女一起进入舞厅时,应( )。A.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行D.谁快谁在前参考答案:A21. 现代礼仪的律己原则就是指人们在交际活动中应注意以自我要求为核心,做到自我约束、自我控制、自我监察、自我反省。( )A.错误B.正确参考答案:A22. 客人到达前要根据气候和不同地区的气温需要,调节好房内的空气和温度,保持空气清新,温度要保持在2527之间。( )A.正确B.错误参考答案:B23. 员工是旅游组织“内求团结”的首要对象,是公共关系活动的起点。( )T.对F.错参考答案:T24. 双边会谈多采用长方形会议桌,宾主相对而坐。以正门为准,主方就座于正对门一侧,客方在背门一侧。( )T.对F.错参考答案:F25. 仪表就是指人们经过修饰的举止动作,是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动。( )A.错误B.正确参考答案:A26. 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是( )。A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则E.以和谐为原则参考答案:C27. 在德国、瑞士等国家,人们慎重对待红玫瑰,认为它应仅限于恋人间的馈赠
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