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公共关系结业作业

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文档编号：487109990

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常见问题

1、公共关系学结业作业一、简答题1.公共关系意识包括哪些内容？答：（一）形象意识（二）公众意识（三）沟通意识（四）信誉意识（五）服务意识（六）责任意识（七）合作意识（八）创新意识（九）时效意识（十）战略意识（十一）审美意识（十二）信息意识。2. 公共关系产生和发展的条件是什么？答：（1）文化心理条件；（2）军事条件；（3）社会政治条件；（4）经济发展条件。3. 组建公关部应遵循哪些原则？答：（1）规模适应性原则（2）自动调节原则（3）专业性原则（4）协同性原则（5）服务性原则（6）针对性原则（7）权利与责任相适应的原则4. 如何设计公关活动方案？答：5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系？二、实训题某市有一家豪华公寓，周围景色迷人，服务优质，价钱合理。因交通不便，很多人担心购物困难，担心缺乏娱乐。故房屋多空闲，降价后也没起色。公司决定通过公关推动销售。请你设计一个具体的公关策划方案。三、案例分析题广州有家五羊城酒店，店内设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此，这家酒店受到

2、了顾客高度赞扬。这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务要热情、周到，富有人情味。他们是这样做的，如只要顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排居住。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让顾客净面，沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口一次，湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切的问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，让她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店!”凡是在这里住过的顾客，都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大的比重，而这批老顾客又常常带来许多新顾客，使该酒店客源不断。问：1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 2、本案例体现出哪些现代公共关系观念?

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