工商行政管理应知应会知识题库-消协

1、一、单项选择题1, 下列哪项不是消费者权益保护法的特点（D ）。A、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者与消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高2, 消费者和经营者发生消费权益争议的，不能通过下列 （B ）途径 解决。A、与经营者协商和解B、行政诉讼C、请求消费者协会调解D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁3, 某厂生产的液化石油气罐明示的安全使用期为 5年，某消费者从 购买新罐之日起用至第四年时该罐发生泄漏并造成火灾， 下列哪一说 法是正确的？（ B ）A. 消费者应当在火灾发生之日起1年内提起诉讼。B. 消费者应当在火灾发生之日起 2年内提起诉讼。C. 消费者诉讼时效期间为自购买产品之日起 10年。D. 消费者诉讼时效期间为自火灾发生之日起 20年，因为民法通则 规定的最长诉讼时效期间为20年。4, 我国消费者协会的性质是什么（B ）。A、是保护消费者权益的法定组织B、是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益 的社会团体C、是对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的群众组织D、是对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的政府机关5, 某

2、企业明知其产品不符合食品安全标准，仍予以销售，造成消费 者损害。关于该企业应承担的法律责任，下列哪一说法是错误的(B )。A、除按消费者请求赔偿实际损失外，并按消费者要求支付所购食品 价款十倍的赔偿金B、应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金的，优先支付罚款、罚金C、 可能被采取的强制措施种类有责令改正、警告、停产停业、没收、 罚款、吊销许可证D、如该企业被吊销食品生产许可证，其直接负责的主管人员五年内 不得从事食品生产经营管理工作6, 郭某与10岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提 起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列哪一说法是正确的(B )。A、饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品 遗失的风险B、饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求， 但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失 的风险C、饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客 的物品丢失承担赔偿责任D、饭馆应确保其服务环境绝对安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一 切损失承担赔偿责任乙根据消费者

3、权益保护法的规定，下列哪一对应关系是错误的？(A )A、顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由 要求退货，商家予以拒绝一一经营者的此项行为侵犯了消费者的公平 交易权。B、餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于 5元的不开发票一一经营 者的此项行为违反了出具购货凭证或者服务单据的义务。C、商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试 衣间一一经营者的此项行为侵犯了消费者的人格尊严。D、商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户 设置的名称品牌一一经营者的此项行为侵犯了消费者的知情权。8，国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益 的行为的，由其所在单位或者上级机关给予 (A )；情节严重，构 成犯罪的，依法追究刑事责任。A、行政处分B、刑事处分C、民事制裁D、治安处罚9，消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评 ，检举和控告的行为 是其行使（A ）权利的表现。监督权B、知情权C、依法求偿权D、人格尊严受尊重的权利10，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全 标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者

4、要求支付价款（D ）倍的赔偿金。A、两倍 B、三倍C、五倍D、十倍二、多项选择题1, 下列哪些属于消法赋予消费者的权利？（ ABD ）A、人身财产不受损害的权利B、自主选择服务的权利C、确定获得赔偿数额的权利D、公平交易的权利2, 消费者的人格尊严权主要包括（ABCD）。A、姓名权B、荣誉权C、肖像权D、求偿权3, 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费 者的要求承担（ABCD ）民事责任。A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、退还服务费用D、赔偿损失4, 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得 （ABC）公平交易条 件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、质量保障B、价格合理C、计量正确D、款式新颖5, 消费者协会履行下列职能（ABC ）。A、向消费者提供消费信息和咨询服务B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提 出建议D、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，对投诉标的进行鉴定6, 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出（ABC ） 的规定。A. 对消费者不公平、不合理B.

5、减轻其损害消费者合法权益应当承担的民事责任C. 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任D. 增加其损害消费者合法权益应当承担的民事责任7, 李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的 故障，李小姐应享有哪些权利？ （ AC ）A、免费更换同型号同规格的产品B、免费更换任意型号任意规格的产品C、无同型号产品可免费退货D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费8, 根据消法规定，消费者享有自主选择权。其含义包括（ABCD）。A、有权自主选择提供商品或者服务的经营者B、有权自主选择商品品种或者服务方式C、有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务D、有权对商品或服务进行比较，鉴别和选择三、判断题1, 凭样品买卖的消费者不知道样品有隐蔽瑕疵的，只要交付的标的物与样品相同，经营者就不再承担质量保证责任。（x）2, 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。（司3, 某一位消费者在A省鞋类产品展销会上购买了 B厂展销的一双皮 鞋，穿了不到一个星期，鞋底就脱胶不能再穿，找 B厂解决，B厂与

6、该消费者未能达成协议，在此期间展销会结束。这种情况下，消费者 只能向B厂提出赔偿。（x）4，消费者购买“三无”鞋类商品后，在三包期内必须没有穿过，要求 退货的，销售者才予以退货。（x）5, 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（V）6, 未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受消费者权益保护法调整。（x）乙消费者权益保护法调整的对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系。（V）8，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费 者合法权益的行政机关。（X ）9, “酬宾销售，概不退货”的告示可以免除商家的退货责任。（X）10，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还 货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的行 为，工商机关不能给予行政处罚。（X ）11，对损害消费者合法权益的行为，消协组织有权通过大众传播媒介 予以揭露、批评。（V）12 ,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的一倍。（V）13,经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。（V）14，经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者 不公平、不合理规定的内容无效。（V）15 ,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护。（v）16 ,国家工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行 为，由其所在单位或者上级机关给予行政处分，情节严重的，依法追 究刑事责任。（v）17,在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性 能故障,经二次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号，同规格的主机。（V）18,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或 者接受服务的费用的两倍。（X）19，因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷 产品交付最初消费者满20年丧失;但是,尚未超过明示的安全使用期 的除外。（x ）

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