北京四中网校徐州分校
7页1、北京四中网校徐州分校学员服务实施细则及考核标准(试行)服务内容1、入学通知书2、入学协议3、入学档案表家长承诺一书、档4、学员照片案5、服务证据管的收集和整理理(8分)6、学员分类7、学员阶段性考试成绩登记实施细则考核标准辅导老师协助、 分校为学生地址、电话、安装日期确开具通知书定、存档辅导老师指导家长学生签家长签字、存档约辅导老师引导学生、 家长认规范、全面、存档真填写表格入学时辅导老师引导学生照相; 存档服务活动时的照片入学时学生目标、感言;入学后学生的学习心得,对服存档务的感想;各类活动资料和学员家长反馈信息的整理;按照学习习惯和学习成网校学员服务档案绩将学员分ABC 三类;存档制定相应服务措施及时登记学生学习考试成绩;填写学生成绩统计表了解学生学习状态和变 存档化,制定相应服务措施考核分值11112111、入网 48 小时的第一次回访2、入网一周电话回访3、入网后每二月电话回、访回访4、节假日、(电生日等纪念日电话、话短信问候、平台5、考试前后短电话回访信、家访) 6、问题学生(不定期电20分话回访)7、学生家访了解情况,加强学校和家专业规范长、学生的沟通,指导使用,填写电话回
2、访记录表解答疑惑,预约返校,激励学生、沟通家长,制定计划,监督执行填写电话回访记录表第一次返校详细介绍网校填写返校辅导记录表使用方法。激励学生、沟通家长;观察改变看态度,填写电话回访记录表体会进步看方法,总结学习看提高;让家长看到学生的成长节日祝贺,感受关爱,填写电话回访记录表增加交流,消除隔阂考前指导,考后分析,把握学生心理变化,填写电话回访记录表让家长时时能感受到我们的服务倾听家长的抱怨和指责,指导家长掌握良好的家庭教育方法;加强和学生的交流和沟通,填写电话回访记录表把握学生心理变化,改变、改善目前状况,使家长满意或不抱怨网校1、家访前的准备工作:汇报情况、 集体研讨、 个案分析、制定措施2、辅导老师倾听家长的抱填写家访记录表怨和指责,指导家长掌握良针对性解决存在问题,好的家庭教育方法;使家长满意或不抱怨网3、加强和学生的交流和沟校 .通,把握学生心理变化;4、协助家长制定方案,改变、改善目前状况22222421、制定“学校老师回访计划表”8、网校老师2、按照回访计划表每季度上报回访学校老师月回访一次学生的班主任或计划表;对学生在任课老师,了解学生情况,填写学校老师联系记4校老师的
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