万佳百货运营作业手册(doc 115页)
116页1、 万佳百货运营作业手册 公 司 简 介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”,系万科企业股份有限公司下属之全资企业,创立于1991年12月。1994年1月实行股份制改造,并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。“万佳”取自英文Vanguard的汉语音译,意为先锋、前卫,寄寓着公司追求卓越的决心。多年来,公司凭借着锐意进取的勇气及凡事力求最佳的执着,在对零售业的认识与实践中,逐步探索出适合自身发展的经营管理模式,走在了国内商业现代化的前列。借鉴国际现代零售业连锁的规范经验,公司建立起了“司店分离”的营运管理架构,并在实行中央调控、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格等基础上,通过运用连接总部分店配送中心的电脑系统,达到对商品进、销、存以及财务核算和经营分析的电脑化作业,形成了一套较为先进完善的连锁经营管理体系。为了尽可能满足广大工薪阶层及居民日常生活消费的“一站式”购物需求,在经营形态上,公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际,创造性地将百货商场、超级市场、肉菜市场、生熟食店融为一体,并集购物、休闲、娱乐于一身,从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上,则突破
2、大型百货商场设于商业繁华闹市的常规,将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带,以贴近社区,服务家居生活,方便顾客“把万佳带回家”。作为国内排名前列的大型连锁零售企业,公司始终致力于塑造“以顾客为中心”、“以员工为资本”、“以营业生命线”、“以超越自我为”动力、“以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中,通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展,不仅于迅速的崛起中得到发展,取得了令人瞩目的经济效益和社会效益,更树立起良好的市场形象,公司曾先后被国内贸易部、广东省、深圳市授予“全国星级商场”,“全国诚信单位”,“广东省连锁商业最佳营业效益门店”,“广东省连锁商业优秀商店”,“深圳市信誉好商店”,“深圳市诚信店”,“深圳市零售商业企业销售大户”等荣誉称号。展望未来,公司将稳健而快速地扩大连锁经营网络,努力在不远的将来,发展成为全国乃至世界知名的大型零售企业。万佳的明天将更加辉煌!公司理念 1、万佳凡事力求最佳 2、营业是万佳的生命线。 3、顾客永远是最重要的。 4、“善待顾客”是万佳永恒的承诺。 5、员工是万佳的资本。 6、能够打垮万佳的唯有自己 第一篇通则第一章 行为准则第一节 基
3、本准则 1、 关心公司,热爱本职工作,不断更新观念,勇于创新,凡事力求最佳。 2、 遵守国家法律、法规及深圳市行为道德规范。 3、 遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。 4、 秉公办事,公平待人,公私分明。 5、 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭,不浪费公司资源。 6、 从公司全局出发,树立良好的合作意识,加强团结,真诚协作。 7、 切实服从领导的工作安排和调度,如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解,应循正当渠道提出,不得影响正常工作。8、 员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则,当得不到答复时,员工方可越级向上货箱公司领导及有关部门反映。9、 认真对待公司组织的割裂培训、考核,并通过各种渠道自觉钻研业务知识,提高自身业务素质。10、 了解公司运作流程,熟悉本岗位的相关业务知识,以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务,并及时向上级反馈完成情况。11、 工作注重计划性、合理性,办事条理清晰。12、 经常开展自我检查,及时发现、调整工作中的不足,吸取先进的工作经验,不断提高工作水平。
4、13、 对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训。14、 持有公司配备通讯设备的人员,必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。15、 严禁偷盗、侵占公司财务,严禁挪用公款。16、 发现偷盗或其他事故隐患,应及时举报或采取有效措施,防止公司财产受损。17、 拾到他人遗失的财务应立即上缴服务台值班员或部门领导。18、 对上级或同事违反公司制度的行为,员工均有权向人事部或保安监察部投诉。(接受投诉的部门为投诉人严格保密)19、 上班期间不得接待非工作关系的来访。20、 非工作需要上班时间不得购物。21、 乘坐公司车辆应遵守员工班车乘车纪律。22、 入住公司宿舍应遵守员工宿舍管理规定,保持宿舍环境卫生,不得影响他人休息和学习。第二节 职业要求1、 未经公司法定代表人授权或批准,员工不得以公司名义对外开展业务。2、 未经公司书面批准,员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。3、 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的活动,但禁止下列情形: (1) 参与经营管理的; (2) 投资与本职业务密切相关的行业的; (3) 以职务之便向投资对象提供利益的; (4) 以直系亲
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