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CrT126-客户满意度调查问卷(外接物业)

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卖家[上传人]：博****1

文档编号：507981271

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常见问题

1、沿海集团参考文本版本：3.1 编号：CrT126沿海2004年客户满意度研究问卷B-外接物业用户满意度调查问卷（外接物业）访员记录：D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.福州6.武汉7.泉州8.长沙D2.楼盘名称：_D3. _(苑/栋/阁)_座_号D4.房屋类型： 1高层（高于11层住宅）2小高层（8-11层住宅）3多层（5-6层住宅）4连排别墅(Townhouse)5独立别墅盖洛普咨询有限公司二零零五年一月e问卷号：_ _ _ _(101)(102)(103)(104)被访者姓名(由访员填写)_ 访问员姓名_访问日期_年_月_日访问开始时间_时 _分访问结束时间_时 _分访问时间长度:_分钟督导员姓名_备注_一审员姓名_一审日期_年_月_日二审员姓名_二审日期_年_月_日过滤问卷访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。您好，我叫_，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受美佳物业管理有限公司，正在进行一项客户满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。请您充分表达自己的看法，谢谢您

2、的合作。S1 请问您了解您家里的居住情况吗？1 是继续2 否找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S2 请您告诉我您的确切年龄好吗？我指的是您在最近一次过生日时的年龄。访员记录：_ _岁122岁以下请介绍其他家庭成员，重新过滤222-59岁继续360岁及以上请介绍其他家庭成员，重新过滤S3请问您家此处房产的购房时间为：_ _ _ _年_ _月 S4请问您家是什么时候开始入住的：_ _ _ _年_ _月主体问卷的问题有关您居住在沿海的一些感受。E1.您对于美佳沿海提供的物业管理总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意54321_E2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业沿海的物业管理？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321E3.如果您亲戚、朋友正在考虑选择一家物业管理公司为他们服务，您在多大程度上会向他推荐美佳物业沿海物业管理？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321E4.您对于以下这些关于美佳物业管理的描述的同意程度如何？请用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不适用1. 沿海物有所值5432182. 带给您

3、安全感5432183. 绿色家园带给您家园的温馨感觉5432184. 为您创造了一个有文化内涵的家园5432185. 美佳物业是一个您信任的品牌5432186. 美佳物业信守对您的承诺5432187. 公平对待您和其他业主5432188. 出现问题的时候，总能及时处理和反馈5432189. 您有被尊重的感觉54321810. 社区文化适合您这样的人居住543218示卡E5.您对于美佳沿海物业管理在以下这些方面的服务的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用1. 装修管理工作5432182. 环境干净整洁5432183. 园林绿化5432184. 社区蚊虫灭杀5432185. 保安5432186. 消防工作5432187. 电梯使用正常5432188. 公共区域设施的维护和使用5432189. 小区内交通便利性54321810. 小区标识系统54321811. 机动车停放有序54321812. 供水/供电/供气/供暖管理54321813. 社区突发事件的处理54321814. 会所管理54321815. 公共宣传54321816. 投诉和建议的渠道的充足性54321817. 投诉和

4、建议的渠道的通畅性54321818. 业主意见受到重视543218服务人员19. 仪容仪表54321820. 品德素养54321821. 服务意识54321822. 沟通能力54321823. 工作态度54321824. 工作效率543218物业管理费25. 管理费标准合理54321825a 您认为您所缴的费用与您所期望得到的服务之间是否等值、超值还是贬值？1 超值2 等值3 贬值 26. 计费准确54321827. 缴费方便54321828. 及时收到缴费通知和发票543218E6.您是否进行过或想到过投诉？_1没有想过-跳过E8题，回答E9题2想过但嫌麻烦或没时间-跳过E8题，回答E9题3投诉过示卡E7.请问您投诉的原因是什么？1是2否1 安全管理122 环境管理123 设备管理124 房屋的质量问题以及对质量问题的处理125 社区配套设施(班车、会所等)126 维修、家政、社区活动等综合服务127 其他12示卡E8.对于美佳物业所处理的投诉，您在以下这些方面是否满意？非常满意非常不满意不知道/不适用1. 总体满意程度5432182. 电话接通率5432183. 投诉接受态度543

5、2184. 处理及时5432185. 处理结果公平公正5432186. 对问题的解决程度5432187. 处理人员服务态度543218E9.您的房子是否找美佳物业进行过维修？1是2否-跳过 E10 题，回答E11题示卡E10.关于美佳物业的维修服务，您在以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1. 报修渠道的通畅和方便5432182. 安排维修及时性5432183. 维修人员态度5432184. 维修人员衣着5432185. 维修人员专业技能5432186. 维修时间5432187. 维修收费5432188. 维修结果543218E11.您是否使用过美佳物业提供的有偿家政服务？1是2否-跳过 E12 题，回答E13题E12.关于美佳的家政服务，您在以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1. 获得家政服务的便利性5432182. 家政服务的及时性5432183. 家政服务人员态度5432184. 家政服务人员衣着5432185. 家政服务人员专业技能5432186. 家政服务效率5432187. 家政服务质量5432188. 家政服务收费543218E13您对于社区文化在以下这些方面的满意程度如何？非常满意非常不满意不知道/不适用1 总体满意程度5432182 社区文化氛围5432183 社区文化设施5432184 社区文化活动内容5432185 社区文化活动频次5432186 社区文化活动品位54321

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