一个政务App的减负探索
6页1、 一个政务App的减负探索 文/王崟欣让信息化平台更好改进政府工作,还需要更多努力、更大合力,坚持从群众利益和用户需求出发,不断完善设计,才能让信息化平台真正为民、便民、利民走在上班路上,福建省漳州市龙文区蓝田街道毅阳社区网格员邱美灵习惯性点开手机上的“平安漳州e 家”App,近期所有待办和已完成事项均清晰展现。“我每天上班第一件事就是登录进来看看新任务,跟进进度中的事项,对一天的工作心里也有个底。”邱美灵说。近年来,随着政务服务数字化进程加快,政务App 实现快速推广和普及。为切实用好政务App,为基层干部减负增效,漳州市委政法委建设社会治理智治平台,搭建起一套网格事件闭环处置流程,于2022 年11 月推出“平安漳州e家”App。“平安漳州e 家”为基层干部带来了哪些改变,提供了哪些帮助,还有哪些提升空间?功能设计强调精简在路过居民老陈家时,邱美灵特意绕到旁边绿地处。看到绿地恢复了整洁,邱美灵拍照上传至“平安漳州e 家”并点击“办结”。两天前,有社区居民反映老陈占用绿地私搭停车棚。邱美灵找到老陈沟通无果后,将事件上传至“平安漳州e 家”求助。不到两分钟,社区负责人陈立婷的手机上便收
2、到一条来自“平安漳州e 家”的待办事项提醒。陈立婷上门劝导,依然无果,随即便提请蓝田街道综治中心介入调解。在蓝田街道综治中心,平台管理员收到请求后,根据事件性质将工作分派至街道城管办。当晚,城管办协助社区上门劝导,老陈终于同意自行拆除。看到已拆除的车棚,邱美灵对老陈竖起了大拇指。去年底,漳州市委政法委建设社会治理智治平台“平安漳州e 家”并增设手机移动端App 和微信小程序。“以前尽管也有类似的事件处置平台,但每次都需要网格员回到电脑前进行操作,因此平台的使用率并不高。我们开发移动端应用就是为了方便基层使用,提高工作效率。”漳州市委政法委综治中心主任陈金荣说。事实上,此前漳州各部门已经建立了不少信息化平台和政务App。刚接到推广使用“平安漳州e 家”的工作任务时,毅阳社区负责人陈立婷还有些不解。“又多了一个任务。”陈立婷坦言这是自己的第一反应,“社区工作本就千头万绪,多一个App 就是多一项负担。”陈立婷的想法并不夸张。在一台社区办公电脑里,下载有多个信息化平台。平台的另一头,连接着多个部门。“这意味着同一份信息我们往往要重复上报多遍。”现场有网格员说。可没过多久,陈立婷就发现了“平安
3、漳州e 家”的不同。“看上去增加了工作量,实际上却提高了效率,节省了时间。”陈立婷说,“原先最花时间的就是沟通与居民的沟通、与上级部门的沟通。现在线上程序流转,省去了各种协调的时间。上报的事件,会被纳入流转督办,每到一个环节都有专人跟踪处理,有了各级各部门的协助,基本都能很快解决。”新的App 会不会增加基层负担?陈金荣坦言,刚开始自己也有顾虑,因此App 起初的定位就是聚焦基层平安类事件处置,防范化解基层社会治理中的各类矛盾风险隐患,使用的目标群体就是基层网格员。在有了清晰的定位后,App 在功能设计上尽量精简,将微信小程序、App 等端口数据打通,聚焦事件上报与处置,方便随时随地上报事件和上传处置事件情况。操作流程注重实用性又到例行巡查时间,邱美灵当天的工作是更新社区人口信息。来到一栋楼前,她对准墙上的二维码,打开“平安漳州e 家”App 扫一扫,楼栋数、单元号就完成自动录入。“这省去了手动查找、输入步骤,使用起来更方便。”邱美灵说。原先,入户都是先将信息记在本子上,回去再录进电脑,如今效率大大提升。政务App 好不好用,要使用主体说了算。在毅阳社区,从“不习惯”到“用得上”,陈立
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