危机公关新闻发布会策划方案
11页1、 .wd.危机公关新闻发布会筹划方案11物流模拟发布会指导教师:王敏新闻发布会筹划责任人:蔡长联新闻发布会领导小组成员:王运涛蔡长联方梦君徐凤凤资料搜集团队:杨洋宋燕陈超李雪风潘礼俊严鹏李萍潘成赵冰雪伊福平目录:、公关背景3、发布会主题3一、 面临的问题3二、环境分析4三、时机点分析4、公关工程筹划4一、 公关目标4二、公关主题5三、新闻发布会时间5四、发布会场地5五、 参会人员5六、 员工培训5七、发布会主要步骤5、活动分析与总结6、媒体关系维护6、活动预算6附表一:媒体记者签到表6附表二:新闻发布会现场根基设备及本卷须知7一、场地选择7二、音响设备7三、投影设备8四、茶水联络或购置8附表三:危机公关新闻发布会本卷须知8附表四、11物流模拟heart beat新闻发布会筹划方案人员安排10一、筹划过程10二、新闻发布会活动角色扮演11备注:12、完毕语13、公关背景Heart beat是一个在国内一流的服装商,拥有超过300家的服装连锁店,其在电商平台上旗舰店的零售额在公司总销售额中占有重要比重。腾丰快运是一家在全国各地拥有众多网店的主要从事公路零担货物运输、兼营快递和航空代理服务第
2、三方物流企业。双方签订战略联盟关系协议,Heart beat将公司物流业务外包给腾丰物流公司,负责其线上线下物流活动。双十一到来之际,顾客对heart beat服装需求超过供应商预期,物流压力相应大增。腾丰物流各地仓储中心发往全国各地的货物吃紧,保险库存被消耗。正当此时,不巧发生运输事故,造成大量货物受损,而无库存补充,造成无法弥补的损失。此事经由互联网曝光,引起轩然大波,并引发了一场针对电子商务时代销售与物流关系的大讨论。Heart beat首当其冲。为度过危机,恢复信誉,提高形象,heart beat邀请在危机公关工作方面卓有业绩的轩雅公关公司为其进展公关筹划,双方一致认为“对舆论话语全的引导是危机能平息的关键。于是决定首先召开新闻发布会,澄清事实。、发布会主题一、 面临的问题 物流配送环节的问题直接影响到heart beat公司的信誉,进而影响到整个商品线的销售。经由个人互联网时代局部不明事实的个人甚至竞争对手的不负责任的传播和媒体的批量报道,对公司的日常经营产生了重大影响。二、环境分析 如今,电商竞争日益剧烈,作为电商平台上的一家企业,竞争压力相当大。当今商务的趋势是电子商务,
3、heart beat电商局部经营的好坏直接影响到公司经营业绩、企业形象和开展前景。眼前的“公关危机根源不是公司核心产品问题,而是物流和管理的问题,而且仍在可控之时,只要采取适宜措施,我们有能力化解危机,维护公司形象,扩大影响。三、时机点分析 危机对企业来说是不可防止的。通过解决这次公关危机,更好的宣传本公司,化危机为契机。、公关工程筹划一、 公关目标 1澄清事故事实,辟除不负责任的谣言,使公众对此事的认识控制在有客观原因导致的物流环节; 2对因物流问题导致不能收货的顾客理赔,说明公司是一个负责任的公司,展示公司良好形象; 3扩大影响,培养新老客户的忠诚度,重树客户信心; 4. 与相关政府、企业领导及新闻媒体的朋友建设良好关系,为将来的工作带来方便。二、公关主题 物流运输事故配送体系问题三、新闻发布会时间 12月13日上午9:30-11:30四、发布会场地 逸顿国际大酒店五、 参会人员 heart beat营销总监heart beat销售部经理腾丰物流总经理铜陵市交通运输局局长中国物流与采购联合会研究员各新闻媒体六、 员工培训 在新闻发布会开场前一天分别对heart beat高层和员工进
4、展培训。主要培训内容见附表三?危机公关新闻发布会本卷须知?。七、发布会主要步骤:主持人宣布发布会开场,介绍出席嘉宾heart beat销售部经理和腾丰物流经理澄清事实销售部经理宣布具体理赔措施,防止类似事情再次发生的措施heart beat宣传片播放,营销总监介绍公司经营理念和开展状况专家说明对电商和物流的看法媒体提问时间、活动分析与总结新闻发布会完毕3-10天注意做好调查研究工作,进展分析和总结,做好后续工作。主要调查和分析heart beat商品线上线下销售量、媒体反映、顾客态度、网友态度等,根据分析确定是否到达预定效果以及是否采取跟进措施。、媒体关系维护长期保持联络注意长期与媒体保持联络,让“一面之交的朋友成为中心长久的朋友。、活动预算暂略附表一:媒体记者签到表媒体类型媒体名称姓名负责版面联络方式办公 手机邮箱平面媒体电视媒体网络媒体其他媒体附表二:新闻发布会现场根基设备及本卷须知一、场地选择提前一天抵达现场,调试设备 能够容纳100人左右的新闻发布会场地,会场外应有泊车位;发布会场地应该有足够的空间布置1排主席台6-7人、12排前排嘉宾席,以及足够座席与参会人数相匹配;与酒店沟
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