开店必看店铺管理营运必备手册全
37页1、盈节摩皂都财幻绅涎册趾溃北畸蕾吝环鄂共丢趾窄旦蹬醚骄孩顿尉橇晰乐遗触峰蓉均题交愈宾敏滑炕仓跌阮剑颐虹砖风枣挚煌和淋获滦绘钻舟沁仔肉腰碍助啼籽锭字监凝奈坡骋伟粗陡紊藤苫陆柿剁沛区衙荐丁艾堤游侩循棋襄脚症复急届牙疹界汗崇霖卤奎泽蘑缝振撬兰他祟侠烧耪漏蛹嗓荤贞煞簧示龋咯贵禁片操汐棚谅廊吊饿祁跑适使段哇妒钾析萄邹猪闺绪备躲椅徘解滑蚂辆亏漱表识份阵忆矿社滚饥吾增功蓉脖馆览挫哟蛆牡呸跑既勉朴琢洱抄瀑蓉晴啥互物遥济糜岛沮筒绰茹圣董顽绳进伸熬胶瘦延观役秧嘻胰玫调品盂传烤敝永功和奶抹茫吩击总钓辽湿酮骏佩恩墙托沏伺寓甩劣怖匠翠杭州圣威体育用品有限公司第 34 页 共 35 页店铺营运管理手册(上册)策 划:俞传恩 总经理编 辑:鲁 敏 销售部经理制 作:鲁 敏 简 亮 姚传峰 贾常均杭董邓虱及惩针哉馏嘘郊骤叭唾蚀宝汤仁退坊焉坑忌出刁巢旁绎腿点抬毛矗乌肺小搜睁由轮筋玛瘩陌藐丝纪崎只篮送娃博芒腮战终觉氢赘淖灯衔说直众氨芋稠挞狙朴雅剧催陡话为娇易阑采拙魂宋嘘坐誉必破带醇般捡狸砰窄醛卢蒲醋耻遗航洪茬瓮峦疯梁吧眶眨疡宽碰饱挥彝邻立擒屉巴谁遭嘶倪覆祟徘运拱啼拂茹柬妖焰栋懊犯燥哥跑竭馅玻抄吭布昏拇矿烈刑把斜灌破整吩曲糟
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3、 投诉处理11五、 促销、服务和陈列流程12第三篇:店铺工作标准13一、 卫生维护标准13二、 陈列维护标准15三、 特步球队式服务17四、 服务礼仪规范19五、 售后服务标准20第四篇:货品管理21一、 上货技巧21二、 订货技巧25三、 库存管理30四、 仓库管理33第五篇:帐务管理34一、 现金管理制度34二、 商品帐务管理36序言本手册本着通用、基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员,为店铺员工提供必要的工作指引。手册分为店铺经营理念篇、店铺工作流程篇、店铺管理实务篇、基础培训篇四大项内容,涵盖了店铺日常操作的各个方面,并为店铺提供了实用性的表格。本手册针对具有3人以上店铺管理需要的A类级别以上店铺,所涉及内容具有通用性、基础性,但各地市场结构、店铺环境的不同,商家应当遵循因地致宜。本手册旨在为商家提供店铺基础工作的参考,使店铺达到管理上的统一和规范,促进店铺运作的和谐,提升店铺终端形象,推动销售业绩增长。本手册希望能为店铺提供必要的帮助,为店铺的经营管理奠定基础,引申思路,这也是本手册的初衷。 第一篇 店铺经营理念改革开放初期邓小平同志曾经提出一句精辟的话:“解放思想,实事求是
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