数据大集中的IT运维选择
7页1、数据大集中的IT运维选择以业务运行和服务客户为中心,制订标准化的管理流程、规范化的管理制度、分工明确的 岗位责任制和量化衡量的绩效考核是山西建行大集中系统运行维护的重要保障。建设银行山西分行(简称“山西建行”)信息技术管理部是山西建行内部进行各类 IT 项目的开发、运维的服务部门。信息技术管理部内部的机构设置以适应金融业务发展为第 一要素,形成了以日常维护为主要核心、以开发新型金融产品适应日益扩充的金融业务为 主线的多重组织形式。数据大集中系统建设后,山西建行集中式数据中心更需要系统、科学、高效的管理体 系。为了更好地提高信息技术管理部的IT服务管理水平和IT运营效率,并为山西建行业 务系统提供更高质量的运维保障,山西建行信息技术管理部的管理层认识到本身在 IT 服 务管理方面,特别是流程管理方面需要进一步提高;并对山西建行业务应用系统的运维支 持提出了标准化、流程化、制度化和可衡量化的更高要求,同时希望减小人员流失对运维 工作的负面影响。鉴于这种情况,山西建行信息技术管理部管理层决定对现有的IT运营管理情况进行 规范化、电子化管理,建立以其业务为主线的IT服务管理(ITSM)系统。集
2、中式运维管理提上日程由于数据、业务处理和应用的集中,各种风险也在扩大,并且影响的范围和程度都比非集中式数据中心大,因此,山西建行需要建立集中的IT运维管理体系。IT 服务部门不再是传统的单一、被动角色,必须树立以客户为中心的服务意识,这 是一个非常重要和实际的问题。解决这一问题的关键是建立一系列的管理流程,包括服务 请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等。按照山西建行对IT管理目标的通盘考虑oIT管理短期目标应是进行IT基础设施的日 常运行维护管理,支撑业务系统稳定、高效的运行。IT管理长期目标应是进行IT管理数据的分析与决策支持,对IT系统进行定量监控及 数据分析,支持管理人员制定相应的管理策略,维护一个可以长期安全、可靠、持续运行 的IT环境。具体来说就是:1、建立统一的管理模式,实现数据中心辖内信息资源共享,以更快的响应和解决问 题,提高管理效率和管理质量;2、采用先进的科技手段,促使所有管理流程规范化;3、提高操作的效率和准确性,降低人工失误和遗漏造成的风险;4、通过对系统现状的统计和分析,智能地预测系统资源使用状况,主动防范系统运 行中可能出现的故障和风险;
3、5、通过统一集中管理,加强运行管理的可控性,降低安全风险;6、通过分析监控记录的历史数据,产生系统性能的量化分析报告,为决策分析提 供可靠的依据;7、建立科学的运行管理考核体系,实现对运行人员维护工作的量化考核,提高服 务水平;8、通过对信息系统的全面管理、数据保护、成本管理和风险控制,实现良好的投资 回报。实施三步走具体实施步骤分为三步:1、流程设计和优化,按照服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服 务级别管理等 IT 服务管理方法,对运维管理流程进行设计和优化。2、流程优化之后,需要选择相应的技术工具和平台;3、将IT服务管理的流程进行电子化的实施。山西建行通过实施了 ITSM(IT 服务管理)项目,建立了一套适应业务发展需要及管 理需求的较为完备的IT服务管理流程,以及支持该流程的电子化服务平台。它为山西建行信息技术管理部的IT运行及管理提供支撑,保证了对其业务系统的申 请进行及时、高质量的处理,对重大问题提供快速响应和及时解决,同时实现对信息技术 管理部业务处理情况灵活统计和分析,确保了山西建行业务系统正常运行。四大转变通过实施IT服务管理项目,山西建行信息技术管理部
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