2021年优秀的行政年终工作总结
10页1、2021优秀的行政年终工作总结工作计划 汇报人:XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.行政人员负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作,确保公司领导和职工正常工作用车。定期对司机进行交通安全教育,减少事故和违章,降低油耗。下面是OK范文网我为您精心整理的优秀的行政年终工作总结。优秀的行政年终工作总结1售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,尤其是对售后服务人员的要求也相当高,下面是我个人20xx年的工作总结:一、日常工作业务1、需要了解市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径;2、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识;3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时
2、何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任;4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题;5、外表需要整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象;6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。二、处理顾客投诉与抱怨1、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自
3、己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。5、客户确认处理方案后,签下处理协议。6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。三、处理投诉的具体方法1、确认问题认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素;尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”等。2、分析问题在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下承诺;最好将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。作为一名售后行政人员,需要不断总结经验,以下是我20xx年在处理客户投诉时的工作总结:1、耐心多一点在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满
4、,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。4、语言得体一点客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语
《2021年优秀的行政年终工作总结》由会员cn****1分享,可在线阅读,更多相关《2021年优秀的行政年终工作总结》请在金锄头文库上搜索。
2023年公司安全生产工作计划样本(2篇).doc
办公室综合服务经验交流材料
拐角刀纹案例
工程施工造价管理的浅释
某220kv变电站110kv电隆线间隔扩建工程施工组织设计
[精编]护理毕业实习鉴定自我鉴定
商品房多重买卖相关司法解释
2022年学校食堂工作总结
维修电工个人工作总结(精选3篇)
医院个人后勤工作年终总结(2篇).doc
调解协议书(15篇)
2022年防溺水安全警示教育教案防溺水教案
好用的物业公司述职报告三篇
刚柔并济淳爱热忱——丁铃“中国—东盟音乐周”作品中的“人性”情感评析
绿色环保资料
销售渠道开发与经销商管理
奉城高中-董凌军-用心走进学生用智慧启迪学生
银川微特电机技术应用项目招商引资方案
北京语言大学21春《英汉 汉英翻译》离线作业一辅导答案49
-区创建国家卫生区工作汇报(多媒体文字稿)
2023-01-12 21页
2023-11-16 88页
2024-02-14 4页
2024-01-18 5页
2024-02-11 14页
2022-10-20 21页
2022-12-24 3页
2023-08-25 6页
2023-10-31 15页
2023-10-10 3页