宽带常见故障处理流程及方法

1、宽带常见故障处理流程与方法1 FTTH故障处理步骤第一步：查看ONT光猫“Power电源灯的状态。1不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作 正常2长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT光猫“LOS”灯的状态。1熄灭，表示信号正常转第三步。2闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT光猫“PON”或“LINK”灯的状态。1常亮，表示ONT光猫接收到OLT的信号，转第四步。2闪亮，表示ONT光猫接收光功率低于或者高于光接收灵敏度， ONT光猫注册不上，转第五步。3 灭，表示ONT光猫接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看。!1光猫“LAN 灯的状态。1灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。2熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步 骤用户网卡是否禁用，用网线测试仪检查网线是否正常，更换光 猫LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、 路由器、交换机、用户电脑的问题。第五步：检查光衰。1查看光猫接收光功率情况。两种方法：可以登录到光猫里面查 看；gaabit通过PON光功率计查看，

2、拨出ONT光猫“PON尾纤接入光 功率计选择波长1490nm，测试光功率是否在标准值-8-28dB内-28 已经处于边缘值，建议在-25以内。2收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否 有弯曲程度小于90度或损坏。3用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常那么用 红光笔测试皮线是否通，通那么重做两端皮线光缆头，不通那么重新拉 皮线光缆；收光功率不正常那么测试另一个分光器端口确认是否分光器 端口故障，测试另一个分光器端口正常那么更换分光器端口，不正常那 么测试分光器总上行口。4二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 的PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个 维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。1断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进展拨号常见拨号错误代码： 691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理 续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在 BAS中去除账号下线后才能

3、重新拨上线。 678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常那么打给 后台人员检查光猫数据是否正常。 769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡z2 FTTB故障处理步骤第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE右常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE左闪亮表示有数据传输。第二步：查看用户家对接设备如路由器POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯，灭表示连接无信号转第三步第三步：检查ONU端口是否损坏。测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE 指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法 二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，那么转地四步。第四步：检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常，正常那么转第五步。不正常那么重做网线。第五步：在用户家挂单机测试将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常那么可能

4、是 用户家局域网或设备问题，超出处理X围。将接在WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转 第六步。第六步：查看账号错误信息691可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员 在BAS中去除账号下线后才能重新拨上线。I如睥渚 收接口晚-/ M百和3网速慢故障处理步骤第一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有：1整体应用都慢。2具体某个网页、网银、微信或视频翻开很慢或无法访问，其他应 用没有问题。3使用WIFI上网慢。4某个游戏应用慢。第二步：根据反映的情况分类处理。1整体应用都慢 使用测速测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms如果测速情 况不好那么检查线路。FTTH处理方法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理方法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路 由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。 重启用户路由器和交换机等设备再进展第一步测试。 如果整个

5、小区有集中反映网速慢的问题，那么需要地市客响室查看 OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。电枷户 _咛株痼户4 td pba，Mpbs12略曲与2 Ma也尹始涎试q百圜网神式专业滂说客户职务2具体某个网页、网银、网页微信或视频翻开很慢或无法访问，其 他应用没有问题。处理方法：翻开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进展抓包 查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。3使用WIFI上网慢。处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机 里面下载一个“WIFI分析仪 APP,检测WIFI信号和信道的强弱， 指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm,上网 质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。4某个游戏应用慢，处理方法:如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进展抓包， 将无法现场处理的问题，以及抓包结果反应到客响故障专席，由专席人 员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。4用户路由器故障检查步骤第一步：查看电源“Power灯状态。常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停

6、电或电源故障。第二步：查看广域网口 “WAN”灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。第三步：查看局域网口 “LAN”灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。第四步：路由器根底配置过程：1、设置向导一选择PPPOE上网方式。蕈-i ffIMW ,iMMmi# 也MrtiPi . ELNir ua. WDM , */.*.30QM植身HtMT重用开坷自由彼粮目m2、输入上网的宽带账号、密码。3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。4、内网启用DHCP自动获取内网地址。配置完成后可以看到的拨号上线信息:uhifW：抨掀担:谪胆骨曲4Q-1E 顽io 1(5 iw les rnEjaie 猝u彩m to Its 244 Miiii n i.6 .)?z n i t fr 05 5$ 2 哉狂舞电行业网第五步:tn勺ss睥*Tr-Lin：_MB4iDfl 搪式：闩MH劳精值事) lx*i目声职恤： ik咬；抽-加袜启无线设置的考前须知如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置中WDS不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。

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