企业培训课件:如何提高主动服务意识
24页1、如何提高主动服务意识服务意识客户重要性工作与做工提升自己SERVICE AWARENESS服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望汇报人:某某某汇报班级:X级X班服务意识客户重要性工作与做工提升自己何为服务、服务意识?目录CONTENTSPART 01客户对我们的重要性?PART 02工作与做工的区别?PART 03提升自己的服务意识PART 04何为服务服务意识?服务意识客户重要性工作与做工提升自己服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识PART 01何为服务、服务意识?一、什么是服务?为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。满足别人期望和需求的行动、过程及结果。1、什么是服务意识?服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。何为服务、服务意识?何为服务、服务意识?服务意
2、识是一种精神乐于付出,以他人利益为重树立“顾客永远是正确的”观念“以别人为中心”“以自我为中心”何为服务、服务意识?2、服务的重要性1234没有服务就没有客户没有客户就没有利润没有利润公司就无法生存服务表面是为客户,实际是为自己缺乏服务意识的团队是没有竞争力的团队何为服务、服务意识?(服务决定成败)客户对我们的重要性?服务意识客户重要性工作与做工提升自己服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识PART 02什么是客户?接受我们服务或商品的人010203040506日常生活中我们的工作对象或合作伙伴购买你的产品的人同事,上司,老板其实都是你的客户客户才是发你薪水的人客户就是我们的衣食父母98%的人不喜欢自己的工作2%的人喜欢自己的工作美国一项针对是否喜欢自己的工作的调查显示:大部分人干一段时间就会对工作有一种厌倦感,在这个世界上,真正取得大的成就的人,只有2%。那是因为98%的人是不喜欢工作的满心欢喜才能无怨无悔!你喜欢你的工作吗?工作与做工的区别?服务意识客户重要性工作与做工提升自己服务意识是指企业全体员工在与一切
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