美容院员工培训课件:美容院服务礼仪
25页1、美容院服务礼仪适用于美容/美体养生/护肤品销售/产品介绍/产品推广等汇报人:xxx时间:xxx目录CONTENTS1 1塑造良好的第一印象2 2服务礼仪理论及实操培训3 3美容院全套服务流程理论及实操 塑造良好的第一印象0101第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽?想不想像空姐一样美丽?星级美容院顾问店主管、迎宾、前台、顾问、美疗师所应具备的条件1、良好的心态,积极进取的精神。2、典雅的风度与笑容,丰富的内涵,端庄的举止,文雅的谈吐。在接人等物时要彬彬有礼,落落大方,熟练掌握店里所推出的服务项目,能说出与其它不同的星级美容院区别。YOUR TITLE1YOUR TITLE2YOUR TITLE3YOUR TITLE4为什么要推广美容院服务礼仪?提高美容师个人素质提升美容院店面形象提高客户满意度创造品牌服务礼仪理论及实操培训0202站姿挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下鄂略向内收起,面带微笑坐姿落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。两手平放在两腿间,不要托腮、玩弄物品或有
2、其他小动作。两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势,可以提升自己的专业素养与形象,增添自己的自信心,向顾客展现优雅的举止,美的形象。基本礼仪走姿行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走。手势掌心向上、五指并拢、放平手掌蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去拿,慢慢地把腰部低下,两腿合力支撑身体。同时臀部要向下,上身要稍稍向前倾。微笑笑是最好的语言,笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问,令顾客有一种宾至如归的感觉。听电话的态度接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声之内接听电话,能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品放在手边,快速做好电话记录,如:尽快知道咨询顾客的名字和电话号码,简短总结谈话内容,尤其是对需要预约的顾客。01使用礼貌用语 感谢对方来电谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。02电话礼仪让谈话得体又有效(请问您是哪位、对不起,我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起,我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时
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