写字楼保洁业务培训

1、入户保洁及卫生间、开水间清扫一、入户保洁客户租用或业主自用的房间用来办公，需要进行专业的保洁清扫服务，这项服务工作就是入户保洁。1、清扫区域的分类1）办公区域A、高档办公区域使用人多为：总裁、董事长、总经理、老板类区域特点：装修高档、配套设施齐备、面积大、并摆放有贵重饰品，铺设高级地毯。B:中档办公区域使用人多为：部门经理，中层干部区域特点：单间、配有沙发、文件柜等办公用品C：一般办公区域使用人多为：一般职员区域特点：大开间、标准办公家具2）会议室区域A、高档贵宾接待室区域特点：高档家具、沙发、地毯B、高档会议室区域特点：高档办公家具、先进的视频语音通讯设备。C、普通会议室区域特点：面积大、配有专业的会议桌、椅、饮水设备等。2、入户清扫的种类1）开荒清扫对建筑物装修后具备入驻条件时的保洁清扫服务。A、天花板的清扫程序：准备工作：灰尘掸、抹布、干毛巾、吸尘器、铝合金人字梯、升降机。操作程序：（1）按天花板高度选择升降设备。（2）用吸尘器或灰尘掸将天花板表面的灰尘、污垢吸去。（3）石膏板只能增加吸尘、掸灰的频率，不能用水或清洁剂擦拭。（4）喷塑板类天花板用湿抹布擦拭后，应及时再用干燥、洁净

2、的干毛巾擦拭。B、木墙裙、木墙面的清洁保养程序：准备工作：抹布、干毛巾、百洁布、水桶、吸尘器、吸水毛巾、全能清洁剂、家具保养蜡。操作程序：（1）在被清洁保养的木制品表面下面的地板、地毯上铺上吸水毛巾。（2）用吸尘器对被清洁保养的木制品表面进行吸尘。（3）用温水（30度）抹布，拧干后擦拭木制品表面。（4）无法用温水擦除的污垢，用百洁布浸全能清洁剂后进行局部除垢。（5）用干毛巾擦拭木制品表面，使其干燥。（6）木制品凸凹面和墙面立体雕花部分的空隙中不得有灰尘、污垢。（7）在被清洁保养的木制品表面上均匀喷涂家具保养蜡。（8）用干净、柔软的毛巾擦拭木质品表面，恢复木制品表面原有的光泽、质感。C、玻璃幕墙、门、窗清洁工作程序准备工具：工作警示牌、伸缩杆、铲刀、涂水器、刮水器、干毛巾、水桶、玻璃清洁剂、垫布。高位玻璃清洁方法（可采用竖刮方法）。（1） 在作业现场明显处摆放工作警示牌。（2） 按玻璃清洁剂与清水1：40左右的比例兑好玻璃清洁溶液。（3） 玻璃下方平铺垫布（废、旧尘推罩）。（4）将伸缩杆调至适用长度。（5）伸缩杆顶部连接头安装铲刀，将玻璃表面污迹铲除干净（使用铲刀前，玻璃表面需潮湿）。（

3、6）伸缩杆顶部连接头安装涂水器，以不滴水为标准，沿玻璃顶部从左至右上下均匀涂抹，污迹较重的地方重点涂抹（但切勿弄湿玻璃顶部框沿）。（7）换上刮水器于玻璃上方，从左至右、由上至下匀速下拉，保持刮水器倾斜角度（玻璃刮与玻璃表面角度为45），中途不得停顿，刮至自身头部高度为止。（8）每第二刮应与前一已刮处重叠2寸，每一刮完毕后用布将胶条上的水擦干（切勿在清刮过程中将湿刮在玻璃上拍打）。（9）玻璃清刮后，侧身逆光检查玻璃表面是否有落刮或遗溅水印。低位玻璃清洁方法：（可采用横刮方法）（）将玻璃表面污迹铲除干净（使用铲刀前，玻璃表面需潮湿）。（）用涂水器（以不滴水为标准）在玻璃上均匀涂抹（无规则形式，但动作要流畅）。（）先用1-2寸刮条边缘在玻璃左侧从上到下刮出一条干的边缘。（）在横刮玻璃时，刮水器一定要向右倾斜，以便污水能顺着玻璃往下流。（）从刚刮出的那条干的边缘起，每第二刮应与前一已刮处重叠2寸，每一刮至右侧边缘应少于一刮水器距离这止。每一刮后用布将胶条上的水擦干。（）横刮时中途不可停顿，保持刮水器倾斜角度，力度均匀（虚握，以拇指、中指、食指用力为主）。（）刮右侧边缘玻璃时，采用竖刮方法，将刮

4、水器竖起紧贴右侧边缘，以画半弧下拉至底边。（）用干毛巾擦干玻璃框边缘水迹。（）检查玻璃表面是否有落刮或遗溅水印。D、地毯吸尘工作程序准备设备工具：吸尘器及相关附件、工作警示牌、铲刀、刷子。（）清扫现场明显处竖立工作警示牌。（）清理地毯表面大块垃圾、大头针等尖硬物，用铲刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。（3）使用前需先检查吸尘器电源线及插头是否完好，储尘袋是否安装。（4）插入临近插座，吸尘时要正确操作，吸尘扒头要有规则缓慢拖动，每次拖动要相互交叉一些。（）在吸尘过程中，如遇有物体阻挡，切不可用力拉吸尘管，以防吸尘管被拉断。（）吸尘时将小件可移物挪开，桌椅、墙根边角处应使用吸尘器附件，如扁嘴吸头、毛吸头等进行清洁。（）在操作过程中，如吸尘器散发异味或发生不正常响声时，应立即关机，进行检查校正。（）吸尘时，绝对不能吸入锣丝、大头针等尖硬物，以免损伤、划破储尘袋。（）吸尘器绝对不可吸水，以防烧坏电机。（）吸尘完毕后，须先关掉电源，然后将吸尘器内的垃圾清除、擦净（储尘袋不可水洗），并将电源线有规则地绕好。（）撤掉工作警示牌，离开现场。E、灯具清扫：准备工作：抹布、水桶、干毛巾、全能清洁剂、铝合金人

5、字梯、吸尘器、升降机（必要时）清扫程序：（1）按灯具的高度选择升降设备。（2）关闭电源，旋出灯泡或灯管。（3）开启吸尘器，选择合适的吸尘头吸取灯罩上的灰尘。（4）将浸过全能清洁剂的抹布拧干后，擦拭灯罩。（5）用干毛巾擦拭灯泡或灯管。（6）将灯泡或灯管旋回复位。（7）用潮湿的毛巾擦拭灯具装饰架（8）开启灯具电源，检查灯泡（灯管）有无破损。2）日常清扫对已入驻办公的客户进行专业的清扫服务。A、与客户签订日常清扫协议。l 约定每日清扫服务的时间l 约定每日清扫服务的区域、物面、标准B、组建清扫组l 配置清扫工具l 配置清扫人员3）定期清扫定期清扫是指在日常入户清扫服务中，没有必要每日进行的清扫服务，根据其特性制定成周期性的清扫服务工作。l 定期清扫的周期性要制定合理，要能满足客户的需求。l 工作实施前要告知客户具体清扫服务项目l 配置充足的力量，确保工作圆满完成3、入户清扫的程序及标准准备工作：抹布（多块）、干毛巾（多块）、水桶、喷壶、吸尘器、清扫车、尘推、垃圾袋、鞋套、拖布、告示牌、全能消毒清洁剂、家具保养蜡、口曲纸。清扫程序：（1）入户清扫人员进行工具、设备、清洁用品的准备工作。（2）讲

6、准备好的清洁用品放置于清扫车上。（3）将清扫车推至将要清扫的客户房间门口。（4）、经客户允许后，穿好鞋套，进入清扫区域，在门口处放置“清扫中”告示牌。（5）依次从里向外的房间顺序开始清扫。（6）将烟灰缸内的烟灰倒入垃圾娄中，发现有未熄灭的烟头应及时将其捻灭。（7）收垃圾篓内的垃圾、办公垃圾、生活垃圾应分类装袋。（8）将收好的垃圾袋扎紧后放置于清扫车中，办公垃圾贴口曲纸标识。（9）用浸过全能消毒清洁剂的抹布擦拭垃圾娄后，套上垃圾袋。（10）将烟灰缸放到水桶中抬到清洁间用清水冲洗。（11）将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在烟灰缸上，用吸水毛巾擦拭后放回原处。（12）用干净柔软的干毛巾擦拭实木家具（板台），根据实木家具材质的不同，也可喷涂家具保养蜡上光后均匀擦拭。（13）皮沙发用柔软的干毛巾掸去灰尘后，喷家具保养蜡上光后均匀擦拭。（14）用干净柔软的干毛巾擦拭电器外观。（电脑显示屏不在其列）（15）用浸过全能消毒清洁剂的抹布拧干后擦拭电话机话筒、按键、并用另一块吸水毛巾重复擦拭一遍。（16）用拧干的湿抹布擦拭办公桌、茶几、椅子上的灰尘。（17）用拧干的湿抹布，擦拭窗台和窗框。（18）将吸尘器插头

7、插在电源插座上。（19）开启吸尘器，对地毯进行吸尘。（20）关闭吸尘器，拔下电源插头，将吸尘器放回清扫车中。（21）用尘推对地板、过道推尘去污。（22）对推尘后残留在地板、过道上的污垢可用拖布擦除。（23）将全能消毒清洁剂喷涂在门拉手上，用吸水毛巾擦拭。（24）自我巡查，清点清洁用品后，撤回告示牌。填写入户清扫登记表并签字。（25）将垃圾袋送至垃圾分类间，生活垃圾日产日清，办公垃圾保留24小时后，执行固体废弃物分类程序。二卫生间清扫： 准备工作：抹布（白、蓝、绿）、百洁布、拖布、竹夹、喷壶、马桶刷、告示牌、防酸手套、工作提篮、卫生间清洁剂、全能消毒清洁剂、浴盆清洁剂、待用刮刀（刀片）、垃圾袋、门塞、卫生纸、擦手纸、洗手液。 1、卫生间清扫程序：敲门悬挂“清扫中”告示牌打开卫生间门，放置门塞更换卫生纸清理纸篓清刷大小便器清理洗手盆、台面、镜面添加洗手液擦拭地面卫生间门把手消毒收回“清扫中”告示牌、门塞 2、卫生间清扫物面的方法及标准：（1）、坐厕器： 用坐厕器水箱内的水冲洗坐便器内部的脏污。 翻起坐厕器盖板和坐板。 将卫生间清洁剂喷入坐厕器内壁。 用马桶刷擦刷坐厕器内壁、上沿、入水口、及

8、出水口。 用坐厕器水箱内的水冲洗坐厕器内清洗后的污水。 用喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂坐厕器坐板和盖板的上下两面及水箱放水扳手。 用蓝、绿抹布分别擦拭喷涂有全能消毒清洁剂的坐板和盖板的上下两面及水箱放水扳手，并将盖板、坐板复位。 用湿抹布擦拭坐厕器外部有污垢的，要用刮刀铲除或喷涂全能消毒清洁剂后，用抹布擦拭清除。 定期打开水箱上盖，清洁水箱内壁的污垢，冲洗干净。（2）、小便器 用卫生夹夹出小便器尿斗内的烟头等废弃物。 用清水冲洗小便器内的尿渍。 向小便器内壁喷洒卫生间清洁剂。 用马桶刷擦刷小便器内壁，内、外沿，进水口与出水口。 用清水冲洗小便器内的污水。 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在小便器内壁和内、外沿口上。 用蓝色毛巾擦拭小便器内、外沿口。 小便器外若有污垢，可用刮刀铲除或喷涂全能清洁剂，后用抹布擦拭清除。 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在小便器上部放水阀门手柄上，用绿色毛巾擦拭。（3）、洗手盆、台面、镜面： 用清水冲洗洗手盆及化妆台台面上的污垢、脏物。 用拧干的湿抹布擦拭镜面的污渍、水渍。 定期用玻璃清洗剂清洗卫生间镜面。 向洗手盆内喷涂浴盆清洁剂。 用百洁布擦洗洗手盆内壁。 打开水龙头，用清水冲洗洗手盆的内的污水。 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷在卫生间台面和水龙头手柄上。 用白色吸水毛巾擦拭台面、水龙头及手柄。 用湿抹布将化状台下面擦拭干净。（4）、卫生间地面： 用卫生夹将地面上的纸团等废弃物夹起，盛入垃圾袋内。 用湿拖布（或压固式地拖）拖庆地板上的水迹、污垢，尤其是坐厕器后部的死角和纸篓下面，小便器下方。 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在地板表面上。 用干拖布拖抹地板表面。 用多功能地刷机，全能消毒清洁剂，定期对卫生间地面进行全面清洗。（5）、卫生间隔板、门、门拉手： 用湿抹布擦拭隔板、门表面的水迹，污渍。 隔板门的底部应重点擦试。 将全能消毒清洁剂喷涂在隔板门、门及门拉手上。 用白色吸水毛巾擦拭门把手。（6）、烘手器、卫生纸盒、皂液盒： 用湿抹布擦拭烘手器、卫生纸盒及皂液盒的外壁的水渍、污渍。 将喷壶内的全能消毒清洁剂喷涂在烘手器、卫生纸盒及皂液盒的表面上。 定期对卫生纸盒内壁和皂液盒内壁进行擦拭和清洗。 用白色吸水纸巾擦拭烘手器、卫生纸盒及皂液盒。（7）、 卫生间墙面： 将全能消毒清洁剂喷涂在靠近

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