消费者定量研究工作流程及质量控制
10页1、总纲: 消费者定量研究工作流程及质量控制消费者研究科 2004年7月制定消费者定量研究工作流程图项目要求与目的项目预算人员与进度安排研究内容抽样与统计方案方案审查问卷设计设计方案问卷审核项目准备会项目设计与培训问卷培训产品培训实地执行(记录责任人)调查执行电话调度组长督导、审查(记录责任人)(一审)项目执行进度表问卷交验复查(二审)分组复核考评表数据整理数据分析报告撰写报告修改、审查及定稿访卷逻辑错误报告编码及录入错误报告问卷复核(三审)(一审)过滤不合格问卷电话回访数据分析与报告撰写问卷录入(记录责任人)问卷编码(记录责任人)修 正电话复核考评表消费者定量研究质量控制调查数据的质量决定着调查结论的客观性,为保证调研质量,制定以下一套调查质量保障体系。该体系依照可执行性原则,体现有差异的公平,主要由两部分构成:第一部分为全程控制,制定整个项目执行过程中的相应规范;第二部分为项目质量与人员考评,建立相应的考评指标与人员考评档案。第一部分:全程控制调查的质量控制是全程性的,在实际工作过程中我们对如下环节中的每个步骤都进行严格的管理。这些环节体现在工作流程控制中,具体如下: (一)项目设计与
2、培训阶段:l 立项:接到转发下来的项目时,即表明该项目正式确立(如有项目任务书,确立任务目的与调研内容最佳,此为外部控制,暂未实现)。l 计划书或方案:接到任务后,应即制订出项目执行计划书或调研方案,其内容包括:项目要求与目的、抽样方案、研究内容、人员与进度安排、项目预算等;计划书或方案相关人员须人手一份,讨论修改后报经上级领导确认。l 培训:问卷培训与相关产品知识必须经过培训。项目培训要点:A、 介绍问卷背景及相关情况B、 将项目要求包括访问样本的要求、项目执行时间的要求、问卷收发的时间要求、每个访问员必须完成的数量等相关情况向访问员说明。并再次征询访问员参与项目的意见。C、 说明问卷的记录方法(如问卷编号等)D、 详细讲解问卷的甄别及整个问卷的逻辑关系及跳问关系E、 逐一讲解问卷并对重点题做详细讲解。F、 讲解问卷的记录方法包括封闭题的记录方式G、 讲解问卷每一题开放题的追问技巧及记录方法H、 每一个访问员必须进行模拟试访(由项目组成员模拟被访者,可采取一名访问员访问一部分的形式,主要考察访问员对问卷的理解程度及开放题的询问技巧),合格者方可参加项目;I、 问卷讲解完毕后分配任务及
3、发放礼品、问卷及其它物品,在第一天访问员问卷数量应控制在5份以内并要求完成问卷后及时交回。 实地调查期间以每个执行小组为一个工作单位,执行组组长必须由主任科员担任;(二)调查执行阶段:实行组长负责制,各组组员原则上服从组长安排,组长接受项目负责人的安排。l 出发及返回:所有参与调查实地执行的人员必须在规定的时间内从公司出发到达执行地点,调查结束后在规定的时间内返回公司。A、如有私自改变出发时间的情况发生,执行组长必须在第一时间向项目负责人或相关责任人进行汇报,将对当事人进行纪律处理;如执行组长未及时进行汇报,一经察明,将对组长及当事人同时进行纪律处理,并免去执行组长职务及主任科员待遇,降级为助理科员。B、在项目执行期间,不允许执行组成员私自离开调研地点。如有特殊情况,需直接向项目负责人说明情况,在项目负责人允许的情况下方可离开调研地点,组长无权批准他人离开调研地点。如有擅自离开调研地点的情况发生,执行组长必须在第一时间向项目负责人或相关责任人进行汇报,将对当事人进行纪律处理;如执行组长未及时进行汇报,一经察明,将对组长及当事人同时进行纪律处理,并免去执行组长职务及主任科员待遇,降级为助
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