重塑形象从我做起
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重塑形象从我做起作为一名加油站员工，除了爱岗敬业做好自己的本职 工作之外，都应该有责任去维护石油人形象。俗话说： 正人先正己。穿上黄工装，你就代表了石油人，在现 在油品同价格、同质量的情况下， 哪个油站能够为 顾客创造更多的超值价值，就能吸引住顾客、稳定顾 客。而超值价值就体现在“服务”两个字上，所以我 们的工作不仅代表自己，还代表着油站，代表着整个 公司，代表着整个中石化的形象。重塑石油良好形象， 对于加油站员工来说，主要是体现在对客户的服务质 量，为顾客提供热情周到的优质服务，开展开口服务 和微笑服务，提供各种特色服务措施，满足客户合理 需求，营造亲情化、人性化的营销氛围，让客户感受 到中国石油的温暖，提升客户对中国石油的认可度和 满意度。要尽己所能，多宣传，在加油的过程中宣传 中国石油油品的数质量知识，工作中，用优质的服务 使顾客认同;在再加油的过程中与顾客多沟通，对顾客 提出的疑问详细解答，要把石油企业的文化传播出去， 增加理解、认同和支持，争取获得对石油企业文化的 认同;多渠道发声，在微信朋友圈、微博等交流中，遇 到有损石油形象的不言不实舆论信息，要敢于给予澄 清，尤其是涉及到关于石油形象的热点问题，要主动 发声，解释疑惑。我们一线员工应当有“名片”意识，每名员工就 是一张中国石油的“名片”，因为外界眼中的石油形象， 往往是从身边的加油站员工那里得来的。我们要传承 石油人的优良传统，努力为社会服务、让社会认可。 任何一个企业形象受损，其员工利益都将受到伤害， 无人能够幸免。因此，对于重塑加油站形象，要领导带 头，全员参与，树立，人人都是企业形象大使的理念, 从我做起，承诺践行。大兴加油站
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