质量稽核技巧培训
47页1、1质量稽核技巧培训2 课程目标课程目标 1.了解稽核的目的及程序2.掌握稽核的方法与技巧3.如何营造良好的稽核气氛3 课程大纲课程大纲 1.何谓品质稽核2.ISO对质量稽核的要求3.质量稽核的目的4.如何建立良好的稽核气氛5.稽核的方法与技巧41.1.何谓品质稽核何谓品质稽核 稽核是以独立而系统化的检查,来验证A.各项质量活动是否符合品保计划之安排B.这些品保计划是否有效的实施52.ISO2.ISO对质量稽核的要求对质量稽核的要求1.组织应于规划的期间内执行内部质量稽核并维持各项 书面程序,以规划及执行内部质量稽核,以验证各项 质量活动及其相关结果是否符合计划的安排,从而决 定质量系统之有效性。2.内部质量稽核,应依所稽核作业的状况与重要性来排 定计划表与进度,并应由与被稽核业务无直接责任的 独立人士来执行。62.ISO2.ISO对质量稽核的要求对质量稽核的要求3.稽核结果应予记录,并提请被稽核部门之负责人员 加以注意,负责该部门之管理人员对稽核所发现之缺失,应及时采取矫正措施。4.稽核的后续追查措施,应验证并记录其所实行之矫 正措施的执行与有效性。7 5.实行定期内部稽核规划稽核计划
2、计划将依活动的状况和重要性、被稽核的区域和以前稽核结果列入考虑稽核范围、频率和方法应加以界定稽核应由与被稽核工作无直接相关的人员实施跟催包括所采取的行动的验证和结果的报告结果及报告管理阶层Q 符合国际标准要求符合国际标准要求M S有效实施和维持有效实施和维持2.ISO2.ISO对质量稽核的要求对质量稽核的要求8 2.ISO2.ISO对质量稽核的要求对质量稽核的要求6.6.与与PDCAPDCA连接连接P P阶段阶段:(:(PLAN)PLAN)计划计划 -各种文件,如办法、程序、标准书、SOP等之审查、批准及发文D D阶段阶段(DO)DO)执行执行:-训练、执行各种已批准的文件并记录C C阶段阶段(CHECK)CHECK)检查检查:-定期作内部稽核及开管理审查会议A A阶段阶段(ACTION)ACTION)改善改善:-缺点问题进行矫正措施93.3.质量稽核的目的质量稽核的目的1.确定质量系统要项与特定要求符合或不符 合之情况2.确定质量系统达成规定质量目标的有效性3.可提供被稽核单位改进质量系统的机会4.为了符合法规的要求5.允许受稽核组织之质量系统的认可登录检 视 系 统 是 否存在运行
3、有效104.如何建立良好的稽核气氛如何建立良好的稽核气氛 透过培训、海报等方面让全员了解稽核是为了提升公 司经营活动的一种方式,从小的方面来讲对个人及以 司有益处,从大的方面来讲对国家也有益处,要让大 家知道稽核不是挑大家的毛病,而是让个人及公司都 更上一层楼亦可以制定一些竟赛活动,对于稽核无缺失或者是缺 失较少的部门予以奖励,并由公司最主管召开会议公 布于全公司,以示重视!11思考题思考题1:1:何为质量稽核 稽核的目的是什么12思考题思考题2:2:ISO对质量稽核有哪些要求131.是否有足够的适当文件化程序 2.是否明确定义工作人员之职责与权限3.工作人员是否知道自已工作/职责/权限及其相关之活动4.相关活动是否能以资料证明 5.如有文件规划面不适当时,是否有修改程序,是否有充足的理由来说明,是否记存历史资料5.5.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧检视存在性检视存在性145.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧检视运行性检视运行性/有效性有效性运行性:员工对系统之了解程度及是否确实执 行各项程序有效性:是否开始执行或已达到预先设定之目 标或绩效,对不符合项目是否有采用 P-D-C-A管
4、理手法来改善155.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-稽核原则稽核原则1.非负责人执行稽核球员兼裁判?2.随机抽样 不要期望把所有问题找出 没有缺点不代表系统完全没有问题3.以事实为依据,非以个人主观意愿为出发点161.第一者(1st Party):公司自己进行的质量功能稽核,也是所谓 的内部稽核2.第二者(2nd Party):是指买卖双方之间直接进行的质量稽核3.第三者(3rd Party):第三者验证单位对各组织的稽核5.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-稽核的类别稽核的类别175.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-一般遵循的模式一般遵循的模式1.说明会议:(Open meeting)Open meeting)对被稽核部门人员解释稽核目的及工作计划2.对工厂各部门作简单的拜访,使稽核员熟悉环 境3.询问、视察及鉴定的评估过程4.确定不符合的地方,并作成报告5.做成结论及建议的稽核闭幕会议 (Close meeting)Close meeting)185.5.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-稽核员的角色稽核员的角色1.稽核实际上是评估公司的质量管理能力 并决定:(1)公司是否有此
5、QA系统 (2)它是否被采用?(3)它是否有效?2.角色上是协助公司或工厂将问题找出来,而不是扮演裁判员的角色-放轻松放轻松!195.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-稽核员的责任稽核员的责任1.遵守通行的稽核规定2.提报稽核组长3.验证依据稽核结果所实行的 矫正措施有效性4.与稽核组长合作并支持之5.向被稽核部门建议改善205 5.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-稽核员应有的特质稽核员应有的特质公正、客观的有自信的善于观察合逻辑独立的、肯定的有系统的善于聆听做笔记守时、有知识的挑衅的耳根软(易听人摆布)粗心的无准备的没自信的不守时矛盾的好的特质好的特质不好的特质不好的特质215.5.稽核的方法与技巧稽核的方法与技巧-注意注意稽核人员常犯的错误稽核人员常犯的错误使用封闭性的问题同时提出一个以上的问题主观性的认定提出不当建议与别的部门比较批评受稽核部门主管介入部门的内部运作坚持所发现的缺失错误的抽样未善用一览表未利用纵向稽核22 作业前的准备 -稽核区域 -稽核人员(组长及稽核人员)-稽核时间 -计划稽核之项目及工作分配组长工作:与被稽核单位主管约定稽核时间,及稽核重点分配稽核人员工作
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