2000版ISO 9000标准品质管理体系内部审核培训教程
37页1、2000版ISO 9000标准品质管品质管理理体系内部审核体系内部审核培训教程培训教程一、审核的定义:为获得审核证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程序所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核的理解:1、审核是对活动和过程进行检查的有效管理工具,审核的结果为管理者采取措施提供了信息。2、审核的主要目的是确定满足审核准则的程度,如:2.1确定受审方的管理体系对规定要求的符合性;2.2评价对法律法规要求的符合性;2.3确认所实施的管理体系满足规定目标的有效性。3、审核准则是审核的依据。定义:审核准则(Audit criteria)是“用作依据的一组方针、程序和要求。”管理体系的审核准则通常可以是:管理体系要求,它是外审依据的主要准则;手册、形成文件的程序和其他相关管理体系文件;适用于组织的法律、法规和其他要求;合同要求等。4、为确保审核的有效性和效率,应坚持审核的客观性、独立性和系统方法三个核心原则。4.1审核的客观性,主要表现在:4.1.1所获得审核证据(Audit evidengce)必须是“与审核准则有关的证实的记录、事实陈述或其他信息。”4.1.2审核应对收集到的证据
2、根据审核准则进行客观评价,以形成审核发现(将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果)。4.1.3审核是一个形成档的过程,包括审核计划,检查表,现场审核记录,不符合项报告,审核报告,首末次会议记录等。通过档形式以确保审核的客观性。4.2审核的独立性主要表现在:4.2.1审核是被授权的活动,授权可来自管理者的决策、公司的规定、合同的要求、审核委托方以及法律法规要求;4.2.2审核员在整个审核过程中应保持公正,避免利益冲突;4.2.3审核组成员应开展职业化的审核并遵守职业规范。4.2.4审核员应具备开展相应审核工作的能力,且是与受审核活动/区域无直接责任的人员;4.2.5坚持在审核准则和审核证据的基础上对被审核方进行客观评价。在不能证明受审核方有错的情况时,应认为其是对的;在提不出相反审核证据时,应对受审核方使用“无罪推定”原则。4.3审核系统方法主要表现在:4.3.1文审符合要求时,才能进行现场审核。文件审核的重点是检查质量管理体系文件与认证标准的符合性、充分性、适宜性和可操作性;现场审核重点是检查质量管理体系文件执行过程的符合性、充分性、有效性和效率。4.3.2审核包括符合性、有效性和
3、达标性三个层次。4.3.3审核前应进行策划,以确保其实施的有效性和一致性以及审核结论的可信性。4.3.4由彼此独立的审核组对同一对象的审核应得出相类似的结论。4.3.5审核应按计划和检查表进行。4.3.6审核的系统性是在一定“审核范围”内实现的,因此,在审核前,首先应确定审核的范围。二、与审核相关的几个概念 1、审核范围审核范围是“某一给定审核的深度及广度”。审核可由其所包含的因素的术语来表达,如:地理位置、组织单元、活动和过程。确定审核范围至关重要。对审核范围的界定实际上是界定组织建立质量管理体系覆盖的范围及其承诺和实施的范围。ISO9001:2000采用过程方法模式,强调审核范围以组织单元、场所、过程或活动来表示。ISO 9001:2000中过程可分为产品的实现过程和产品的支持过程,后者包括管理过程。确定审核范围时应考虑到允许的剪裁。如质量管理体系的覆盖的产品种类较多时,其审核范围应考虑到各个产品的特点。2、不合格(不符和)不合格(不符和)是指“未满足要求”,要求可由不同相关方提出,并可包括三个方面,即:2.1明示的要求,规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明;2.2习惯上隐含的要
4、求;2.3必须履行的需求或期望。审核所述的不符合项指“未满足规定的要求”,它与ISO 9001:2000标准中的定义“未满足要求”略有不同,审核中对不符合项判定应以ISO 9000:2000标准明显的要求和顾客的投诉为依据,对隐含的要求的不符合项可以观察项形式在审核报告中适当描述。3、缺陷缺陷是指“未满足与预期或规定用途有关的要求”。缺陷与用途有关,是影响顾客满意程度的直接因素,并与产品责任问题有关,故在审核中对缺陷均应开具不符合项报告。4、质量管理体系、质量管理体系(Quality Management System)在质量方面指挥和控制组织的管理体系。建立质量管理体系的目的:为实现质量目标;QMS围绕组织质量方针、目标而建立,组织结构、程序、过程和资源是QMS的载体;QMS是为了满足企业内部管理需要。为达到以上三个目标,QMS的建立、健全,必须站在系统的高度对企业的质量管理进行综合、优化和规范;必须有计划、有效地利用技术、人力和物质资源;必须充分考虑利益、成本、风险对企业和顾客的重要作用。三、审核的分类1、按审核对象分类,一般分为产品质量审核、过程(工序)质量审核和质量管理体系审核
5、。1.1产品质量审核:是对最终产品的质量进行单独评价的活动,用以确定产品质量的符合性和适用性。通常由质量保证部门的审核人员独立进行。1.2过程(工序)质量审核:独立的对过程进行质量审核,可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价。可从输入、资源、活动和输出着眼,涉及人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八个要素。1.3品质管理体系审核:独立的对一个组织的质量管理体系进行的审核。应围绕产品质量形成的全过程并覆盖该组织的所有部门和过程。最终应得出符合性、有效性和达标性的评价结论。2、按审核方法分类,一般分为第一方审核(内部审核)、第二方审核和第三方审核。2.1第一方审核:组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。目的在于推动内部改进。2.2第二方审核:顾客或以顾客的名义对供方进行的审核。目的在于选择、评定或控制供方。2.3第三方审核:由独立于第一方和第二方之外的一方对组织进行的审核。它与第一方和第二方无行政上的隶属关系,也无经济上的利益关系,目的在于认证注册,是一种需要付费的审核。经过认证注册的组织,其顾客一般情况下无需再对其进行审核,可直接看成是合格的供方。3、按
《2000版ISO 9000标准品质管理体系内部审核培训教程》由会员经***分享,可在线阅读,更多相关《2000版ISO 9000标准品质管理体系内部审核培训教程》请在金锄头文库上搜索。
通过数据分析提升商超营销效果
体育场馆销售力量的培训课程
商超营销中的市场竞争和竞争优势
如何有效监控和评估旅行社营销效果
目标市场分析及策略制定
旅行社与旅游相关行业的合作与营销
开展市场调研与反馈机制
体育场馆营销策划与执行的关键要素
提升商超员工服务意识的培训
提高商超店面管理与运营效率的培训
商超与供应商的合作模式与利益共享
如何争取更多的商超合作伙伴
旅行社与在线旅游平台的合作与竞争
旅行社线上预订系统及用户体验优化
旅行社的员工培训与发展计划
客户关系管理在旅行社营销中的应用
旅行社营销中的危机公关管理
通过数据洞察驱动营销决策
提升赛事体验的体育场馆营销方法
提高旅行社员工的销售技巧和服务意识
2023-12-20 32页
2023-12-20 34页
2023-12-20 38页
2023-12-20 42页
2023-12-20 44页
2023-12-20 34页
2023-12-20 16页
2023-12-20 47页
2023-12-20 41页