专线维护手册

1、专线维护手册一、维护专线对人员的要求：具备网络基础知识具备网络基础知识 清楚自己所属区域的网络拓扑图，各专线接入的清楚自己所属区域的网络拓扑图，各专线接入的方式。方式。了解网络接入设备例如光收发器，局域网了解网络接入设备例如光收发器，局域网MODEMMODEM，城域网协议转换器的各指示灯的意义，城域网协议转换器的各指示灯的意义 明确网络设备例如集线器，交换机，路由器的概明确网络设备例如集线器，交换机，路由器的概念念二、专线用户与拨号用户的区别.专线采用固定IP地址，而PPPOE拨号用户采用的IP地址为每次拨号动态的从BAS地址池中抓取.专线用户的DNS由人工手动配置在PC终端或者家用路由器中，而PPPOE拨号用户的DNS同样是从BAS中获得，无需人员手工配置三.专线接入方式:ADSLADSL专线：接入采用局域网专线：接入采用局域网MODEMMODEMLANLAN专线：专线：1)1)光接入采用光接入采用:光收发器光收发器光纤收发器是一种将短距离（一般小于光纤收发器是一种将短距离（一般小于100100米）的双绞线电信号和长米）的双绞线电信号和长距离（最长距离（最长120Km120Km）的光

2、信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，）的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器或光纤转换器在很多地方也被称之为光电转换器或光纤转换器 2)2M2)2M接入采用接入采用:协议转换器协议转换器我们现有的协议转换器主要分为我们现有的协议转换器主要分为E1/E1/以太网系列和以太网系列和E1/V.35E1/V.35系列系列.协议转换器是一种将以太网信号或协议转换器是一种将以太网信号或V.35V.35信号转换为信号转换为E1E1信号信号,以以E1E1信号信号形式在同步形式在同步/准同步数字网上进行长距离传输的设备准同步数字网上进行长距离传输的设备.主要目的是为了主要目的是为了延长以太网信号和延长以太网信号和V.35V.35信号的传输距离信号的传输距离,是一种网络接入设备是一种网络接入设备.四四.开通专线开通专线:1)1)须准备条件：须准备条件：软件条件为公网软件条件为公网IPIP地址，子网掩码，网关，地址，子网掩码，网关，DNS;DNS;硬件设备通常为路由器，交换机硬件设备通常为路由器，交换机(高级集线器高级集线器).).接入硬接入硬件设备视情况而定。件设备视情

3、况而定。2)2)是否向用户提供路由器，家用型路由器配置见说明；是否向用户提供路由器，家用型路由器配置见说明；明确家用型路由器的作用是把公网明确家用型路由器的作用是把公网IPIP地址与私网地址做映地址与私网地址做映射，作为用户局域网的网关，家用型路由器的射，作为用户局域网的网关，家用型路由器的WANWAN口为口为上行口，上行口，LANLAN口可以接家用型交换机口可以接家用型交换机(实际是高级集线器实际是高级集线器)和用户和用户PCPC终端。家用型路由器具备中继放大功能，终端。家用型路由器具备中继放大功能，LANLAN口互联可以实现此功能。口互联可以实现此功能。五.专线故障处理：1.1.当业务不通时当业务不通时:1)1)确保设备已经加电确保设备已经加电,查看接入设备指示灯查看接入设备指示灯:针对局域网针对局域网MODEMMODEM查看查看MODEMMODEM是否激活；光收发器是否激活；光收发器RX,TXRX,TX是否闪烁，网口是否激活是否闪烁，网口是否激活;协议转换器是否有协议转换器是否有告警譬如告警譬如“LOS”,“CRC”LOS”,“CRC”等。等。2)2)确保用户端配置了正确的确保用

4、户端配置了正确的IPIP地址和地址和DNSDNS，接入设备指示灯正常，直，接入设备指示灯正常，直接把接把PCPC终端接到接入设备上终端接到接入设备上(即忽略掉用户的局域网即忽略掉用户的局域网)，配置用户公网地址，配置用户公网地址PINGPING测公网地址的网关，如果可以测公网地址的网关，如果可以PINGPING通，说明通，说明ISPISP设备侧无问题，检查用户家设备侧无问题，检查用户家庭路由器设置是否正确。庭路由器设置是否正确。在用户终端做测试，采用的常用命令在用户终端做测试，采用的常用命令:ping,tracert,nslookup:ping,tracert,nslookup等。如果业务仍然不等。如果业务仍然不通通,首先重新启动接入设备，如果设备启动后业务仍然没用恢复，可以与数据中首先重新启动接入设备，如果设备启动后业务仍然没用恢复，可以与数据中心人员约定私网地址做互心人员约定私网地址做互PINGPING测试测试(双方双方PCPC须关闭防火墙须关闭防火墙)。PINGPING通，说明用户通，说明用户到到ISPISP机房物理层无问题，机房物理层无问题，PINGPING不通，等待数据中心人

5、员检查数据。不通，等待数据中心人员检查数据。2.2.当专线用户局域网反映上网速度慢当专线用户局域网反映上网速度慢:1)ADSL1)ADSL专线让数据中心查看用户线路质量，直专线让数据中心查看用户线路质量，直接把接把PCPC终端接到接入设备上终端接到接入设备上(即忽略掉用户的局域网即忽略掉用户的局域网)，PINGPING测网关是否丢包，时延情况，如果测试数据都正常，测网关是否丢包，时延情况，如果测试数据都正常，在铁通花园影院在铁通花园影院 测试下载速度。测试下载速度。2)LAN2)LAN专线，直接把专线，直接把PCPC终端接到接入设备上终端接到接入设备上(即即忽略掉用户的局域网忽略掉用户的局域网)，PINGPING测网关是否丢包，时延情况，测网关是否丢包，时延情况，如果测试数据都正常，在铁通花园影院如果测试数据都正常，在铁通花园影院 测测试下载速度。试下载速度。光收发器种类繁多，但故障判断方法基本是一样的，总结光收发器种类繁多，但故障判断方法基本是一样的，总结起来光收发器所会出现的故障如下：起来光收发器所会出现的故障如下：1 1 PowerPower灯不亮电源故障灯不亮电源故障检查检查2

6、20VAC220VAC电源是否正常电源是否正常电源的插头是否与电源的插头是否与V V插座连接是否可靠插座连接是否可靠 2 2 TLTL灯不亮（灯不亮（故障可能有如下情况：故障可能有如下情况：（a a）检查光纤线路是否断路检查光纤线路是否断路（b b）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围围（c c）检查光纤接口是否连接正确，本地的检查光纤接口是否连接正确，本地的TXTX与与 远方远方的的RXRX连接，远方的连接，远方的TXTX与本地的与本地的RXRX连接。连接。（d d）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。备传输长度是否与距离匹配。3.3.电路电路LinkLink灯不亮灯不亮故障可能有如下情况：故障可能有如下情况：（a a）检查网线是否断路检查网线是否断路（b b）检查连接类型是否匹配：网卡与路由器检查连接类型是否匹配：网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用等

7、设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。直通线。（a a）检查设备传输速率是否匹配检查设备传输速率是否匹配4.4.网络丢包严重网络丢包严重可能故障如下：可能故障如下：（1 1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。备接口的双工模式不匹配。（2 2）双绞线与）双绞线与RJ-45RJ-45头有问题，进行检测头有问题，进行检测（3 3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等纤与跳线及耦合器类型是否匹配等 5.5.时通时断现象时通时断现象（1 1）可能为光路衰减太大，此时可用光功率计可能为光路衰减太大，此时可用光功率计测量接收端的光功率，如果在接收灵敏度范围附测量接收端的光功率，如果在接收灵敏度范围附近，近，1-2dB1-2dB范围之内可基本判断为光路故障范围之内可基本判断为光路故障（2 2）可能为与收发器连接的交换机故障，此时可能为与收发器连接的交换机故障，此时把交换机换成把交换机换成PCPC，即两台收发器直接与，即两台收发器直接与PCPC连接，连接，

8、两端对两端对PINGPING，如未出现时通时断现象可基本判断，如未出现时通时断现象可基本判断为交换机故障为交换机故障（3 3）可能为收发器故障，此时可把收发器两端可能为收发器故障，此时可把收发器两端接接PCPC（不要通过交换机），两端对（不要通过交换机），两端对PINGPING没问题没问题后，从一端向另一端传送一个较大文件（后，从一端向另一端传送一个较大文件（100M100M）以上，观察它的速度，以上，观察它的速度，如速度很慢（如速度很慢（200M200M以下以下的文件传送的文件传送1515分钟以上），可基本判断为收发器分钟以上），可基本判断为收发器故障。故障。(4）网线制作线序问题T568BT568B线序线序 1234567812345678橙白橙白 橙橙 绿白绿白 蓝蓝 蓝白蓝白 绿绿 棕白棕白 棕棕 T568AT568A线序线序 1234567812345678绿白绿白 绿绿 橙白橙白 蓝蓝 蓝白蓝白 橙橙 棕白棕白 棕棕 直通线：两头都按直通线：两头都按T568BT568B线序标准连接，或者两头都按线序标准连接，或者两头都按T568AT568A线序标准连接。线序标准连接。交叉线

9、：一头按交叉线：一头按T568AT568A线序连接，一头按线序连接，一头按T568BT568B线序连接。线序连接。6.通信一段时间后死机，即不能通信，重通信一段时间后死机，即不能通信，重起后恢复正常起后恢复正常此现象一般由交换机引起，交换机会对所有接收到的数此现象一般由交换机引起，交换机会对所有接收到的数据进行据进行CRCCRC错误检测和长度校验，检查出有错误的包将丢错误检测和长度校验，检查出有错误的包将丢弃，正确的包将转发出去。但这个过程中有些有错误的包弃，正确的包将转发出去。但这个过程中有些有错误的包在在CRCCRC错误检测和长度校验中都检测不出来，这样的包在错误检测和长度校验中都检测不出来，这样的包在转发过程中将不会被发送出去，也不会被丢弃，它们将会转发过程中将不会被发送出去，也不会被丢弃，它们将会堆积在动态缓存（堆积在动态缓存（bufferbuffer）中，永远无法发送出去，等到）中，永远无法发送出去，等到bufferbuffer中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。因为此中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。因为此时重起收发器或重起交换机都可以使通信恢复正常，所以时重起收发器

10、或重起交换机都可以使通信恢复正常，所以用户通常都会认为是收发器的问题。用户通常都会认为是收发器的问题。8.收发器测试方法如果发现收发器连接有问题，请按以下方法进行测试，以便找出故障原因（a a）近端测试：近端测试：两端电脑对两端电脑对PINGPING，如可以，如可以PINGPING通的话证明光纤通的话证明光纤收发器没有问题。如近端测试都不能通信则可判收发器没有问题。如近端测试都不能通信则可判断为光纤收发器故障。断为光纤收发器故障。（b b）远端测试：远端测试：两端电脑对两端电脑对PINGPING，如，如PINGPING不通则必须检查光路不通则必须检查光路连接是否正常及光纤收发器的发射和接收功率是连接是否正常及光纤收发器的发射和接收功率是否在允许的范围内否在允许的范围内。如能。如能PINGPING通则证明光路连通则证明光路连接正常接正常。即可判断故障问题出在交换机上。即可判断故障问题出在交换机上。（c c）远端测试判断故障点：远端测试判断故障点：先把一端接交换机，两端对先把一端接交换机，两端对PINGPING，如无故障则可，如无故障则可判断为另一台交换机的故障。判断为另一台交换机的故障。

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