《生产力促进中心业务服务规范》
26页1、生产力促进中心服务业务规范1总 则目 次前言 II1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义 14 基本要求 25 服务内容 26 说明事项 2附录A (资料性附录) 说明事项 3前 言生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分,是连接科技界与企业界的桥梁,是政府推动企业科技进步的重要助手,是培育企业创新和创业人才的摇篮,是企业健康发展的智囊团和技术后盾;其基本功能是:集成社会资源,为企业提供全程、综合服务。生产力促进中心是在原国家科委的推动下,借鉴国际上成功经验,于1992年开始逐步建立的一种与国际接轨的新型社会化科技服务组织。各生产力促进中心成立的背景不尽相同,走过了不同的发展道路,并在为中小企业提供各种服务的实践中不断创新,形成了许多特色服务,但相同的使命使生产力促进中心逐步形成了一些共性的服务,例如:信息与信息化服务、咨询服务、培训服务等。根据中共中央、国务院关于加速科学技术进步的决定中“要建立、健全为中小型企业提供技术、信息服务的生产力促进中心等技术服务机构”和关于加强技术创新,发展高科技,实现产业化的决定中“要尽快制定和完善关于科技中介服务组织的法规,规范其行为”
2、、“逐步实现中介服务的组织网络化、功能社会化、服务产业化” 的精神,为规范各生产力促进中心服务的行为,强化其为中小企业服务的功能,保障中小企业的合法权益,特制定本服务业务规范。SZ/T 1生产力促进中心服务业务规范分为四个部分:第1部分:总则第2部分:信息与信息化第3部分:咨询第4部分:培训生产力促进中心服务业务规范第1部分:总 则1范围SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心开展服务业务的基本要求和有关服务内容。本部分适用于各生产力促进中心服务业务。其他机构开展有关业务时也可参照使用。2规范性引用文件下列文件中的条款通过SZ/T 1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。生产力促进中心管理办法生产力促进中心工作评价办法国家级示范生产力促进中心管理办法3术语和定义下列术语和定义适用于SZ/T 1的本部分。3.1共性服务生产力促进中心通过整合社会资源普遍开展的服务。3.2非共性服务生产力促进中心
3、根据各自不同的发展环境向顾客提供的与共性服务不同的服务。3.3信息服务生产力促进中心通过采集、整理、筛选有关信息,根据顾客需求向其提供的有效服务。3.4信息化服务生产力促进中心向顾客推广先进实用的信息化技术、提供技术支持等方面的服务。3.5 咨询服务生产力促进中心为顾客提供的技术、管理等方面的顾问服务。3.6培训服务生产力促进中心为顾客提供技术、管理等方面的教育与训练服务。3.7孵化企业服务生产力促进中心为培育科技型企业提供的有关服务。4基本要求生产力促进中心开展服务业务时,应具备以下基本条件:具有独立法人资格;具备开展服务业务的基本设施;具备开展服务业务的基本人员;具有健全的规章制度。5服务内容5.1共性服务信息服务;信息化服务;咨询服务;培训服务;其它。5.2非共性服务孵化企业服务;大型仪器协作共用服务;政府委托的专项服务;其它。6说明事项使用SZ/T 1的有关说明事项参见附录A。附录A(资料性附录)说明事项在使用生产力促进中心服务业务规范时,应注意以下问题。A.1执行相关文件生产力促进中心服务业务规范中引用的规范性文件,各生产力促进中心应认真执行。在开展服务业务时所涉及的相关标准
4、及规范性文件,各生产力促进中心亦应认真执行。A.2培训从业人员各生产力促进中心应根据生产力促进中心管理办法及相关文件的要求,参照生产力促进中心服务业务规范培训,制定本中心从业人员的培训计划,做好员工的培训,不断提高从业人员素质,确保提供顾客满意的服务。A.3争创精品服务生产力促进中心服务业务规范是对国内从事该项服务比较成功的生产力促进中心的工作经验的总结,对各生产力促进中心开展该项业务可起指导借鉴作用。各生产力促进中心应依据生产力促进中心管理办法开展有关业务工作;按生产力促进中心服务业务规范的要求,规范共性服务业务,树立品牌意识,注重发展精品服务。A.4注重服务集成 在开展单项服务时,要注意发现、形成新的相关业务。如授课人员在进行管理培训需求沟通时,可同时进行顾客咨询的需求沟通;在进行咨询或管理改善的过程中,培训往往是一种重要的推动方式,此时实施培训项目,将取得事半功倍的效果。各服务业务之间可以相互配合、互相促进,有效地增强生产力促进中心为顾客提供综合服务的能力。第2部分:信息与信息化1范围SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心信息与信息化服务的内容、基本要求和工作程序。SZ/T 1
《《生产力促进中心业务服务规范》》由会员e****s分享,可在线阅读,更多相关《《生产力促进中心业务服务规范》》请在金锄头文库上搜索。
中考数学复习专项练习卷15 二次函数(含答案解析)
熔盐电解共沉积制备镁锂钬合金研究
论我国保险资金境外投资的风险及防范
贵阳云霞山庄定位经营推广及餐饮业营销策划方案默认分类_20100417
教师招聘考试试题库含试题答案
九江学院先进制造技术英文版第三版18章唐一平中文翻译
山区农村公路交通安全评价及管理对策研究
语文三年级上册第5-8单元汉字填拼音练习题
[讲解]法学本科历年电大国际经济法试卷
入党思想汇报范文大阅兵
《污水处理运营厂管理制度及操作规程汇编》
国际礼仪作业任务三、四答案
某钢铁公司销售信息华管理项目建议书
“弘扬雷锋精神_践行社会主义核心价值观”主题班会
【初识心理学】中学生心理健康系列讲座 第二套课件.
“弘扬雷锋精神,践行社会主义核心价值观”主题班会
09届高三第一轮温习模块3 unit 2 单词短语句型语法翻
【策划】年组装35万套铅酸蓄电池项目现状环评(环境影响评价报告表)
《新建连云港至盐城铁路lyzqⅱ标路基填筑工艺试验方案》
《生产力促进中心业务服务规范》
2024-04-26 11页
2024-04-26 23页
2024-04-26 27页
2024-04-26 23页
2024-04-26 37页
2024-04-26 20页
2024-04-26 18页
2024-04-26 10页
2024-04-26 34页
2024-04-26 24页