商务礼仪教程(同济版)教学课件-第三章职场礼仪

第三章 职 场 礼 仪心灵鸡汤 礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交往礼仪内容繁杂，怎样接受礼物，如何待客等都大有学问，任何社交活动都离不开礼仪，礼仪是人际交往的前提条件，而中职学生需具备的一个基本素养就是，知书达理，待人以礼，因此需要掌握规范的人际交往礼仪。CONTENT求职应聘礼仪01办公事务礼仪02言谈礼仪03学习目标掌握求职应聘礼仪；掌握办公事务礼仪；掌握言谈礼仪。第三章第三章职 场 礼礼 仪我要提问.找一位已经工作的人，问一问他，在求职过程中应该遵守哪些求职应聘礼仪要求？第三章第三章职 场 礼礼 仪案例导入修养是第一课修养是第一课有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手说：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们做纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。第三章第三章职 场 礼礼 仪案例导入部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀问：“你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚显稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好。但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了修养是第一课。”第三章第三章职 场 礼礼 仪职场可以从狭义和广义来理解。狭义的职场是指工作的场所；广义的职场是指与工作相关的环境、场所、人和事，还包括与工作、职业相关的社会生活活动、人际关系等。职场是人生的重要舞台，专业能力和个人素质是职场中每个人都要把握的两个方面，而个人素质的高低与个人对礼仪的重视和表现是密不可分的。求职应聘礼仪We have many PowerPoint templates that has been specifically designed to help anyone hatt is stepping into the world of PowerPoint for the very first time.01第一第一节求求职应聘礼聘礼仪现代社会，职场竞争激烈，人们工作压力大，已是不争的事实。无论是刚毕业的学生，还是换工作跳槽的职场老手，都免不了会经历求职的过程。人们求职时，往往会受心理的影响而产生不同的想法，导致不同的处理方式。从某种程度上说，有怎样的求职心理，决定了能找到怎样的工作。以沉着、淡定的心理面对招聘过程，是最基本的求职态度。有明确的职业定位，寻求职业就有了方向和范围。但求职过程是一个复杂的心理过程，面对严峻的就业形势和众多的竞争对手，要想获得择业的成功，没有充分的心理准备和良好的竞技状态是不行的。求职者要做好择业前的心理准备，排除心理干扰，应着重克服以下几方面的心理障碍。1.盲目自信有的人认为自己在择业中具备种种优势，如学习或工作成绩优秀，毕业学校牌子响亮，所学专业需求旺，求职门路广，因而盲目自信，择业期望很高。但是，到头来往往会由于对自己估计过高，对自己的不足和困难估计不足而在求职中受挫。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪一、求职心理2.自卑畏怯有的人面对激烈的竞争，却觉得自己这也不行，那也不行，特别是因自身工作受挫而希望跳槽的人，自卑心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心。走进招聘市场就心里发怵，参加招聘面试时心里忐忑不安。一旦中途受到挫折，更缺乏心理承受能力，总觉得自己确实不行。在激烈的择业竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。3.急功近利有的人在求职时过分看重职位，过分看重实惠，一心只想进大城市、大机关、名牌企业，去发达地区，到挣钱多、待遇好的单位，甚至为了暂时的功利宁可抛弃所学习或从事的专业。这种心理可能会使求职者得到一些眼前的利益和满足，但从长远发展来看并非明智的选择。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪一、求职心理4.患得患失职业的选择往往也是对机遇的一种把握，错过机遇，你将会与成功失之交臂。患得患失，当断不断，这山望着那山高，这也是导致许多人陷入择业误区的一种心理障碍。这种心理与急功近利心理刚好相反，犹豫不决、优柔寡断、挑来选去，最后将机会一一浪费。殊不知，十全十美的职业机会犹如镜中花，职业环境是踏踏实实创造出来的，不是挑选出来的。5.依赖心理依赖心理在求职中具体表现为两种倾向：一种是依赖从众心理，自己缺乏独立的见解，不是从自己的实际情况做出切合实际的选择，而是人云亦云，见别人都往某个行业、某家企业去，自己也跟着凑热闹；另一种是依赖政策和他人的倾向，不是主动选择，积极竞争，而是等待政策照顾或人脉关系介绍。依赖心理也是与激烈竞争的社会现实格格不入的。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪一、求职心理6.攀比心理一些读书期间学习成绩优秀的毕业生或在以前工作的企业中有一定职位身份的求职者，常会理所当然地认为新的工作岗位应比同等水平同学或同事的好，职务地位也应比以前的高，却不知用人单位并非以此作为评判人才的唯一标准。7.否定自我心理求职过程中，被用人单位拒绝是很正常的。其原因不胜枚举，如学历不够、专业不完全对口，或年龄、经验、婚姻状况等方面的原因。有的人因为几次求职的失败就开始对自己的能力产生怀疑，进而否定自己，而后一蹶不振。其实，求职过程中要树立信心，不放弃任何一次可能成功的机会，要有一种不达目的誓不罢休的精神，正所谓“精诚所至、金石为开”。任何用人单位都欢迎那种做事锲而不舍、百折不挠的人才。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪一、求职心理8.虚荣心理所谓虚荣心，就是扭曲了的自尊心。为了找到好企业、好职位，一些人求职时不惜提供假学历、假证书、假荣誉等证明材料。他们虽然暂时敲开了就业大门，但假的终究长不了，反而只会误了自己名声，毁了自己前程。一个人表面的虚荣与内心深处的心虚总是不断地在斗争着：一方面，在没有达到目的之前，为自己不如人意的现状所折磨；另一方面，即使达到目的，也恐真相败露。一个人如果永远被这至少来自两方面的矛盾心理所折磨，他们的心灵总会是痛苦的，完全不会有幸福可言。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪一、求职心理小案例卡内基求职卡内基求职卡内基是一位大富翁，可是他年轻的时候也是从小业务员做起的。卡内基刚大学毕业时，跟现在的大学毕业生一样，满世界地找工作。有一天，卡内基看到一家公司正在招聘业务员，主要的工作就是外出采购。当天应聘的人很多，经过筛选，最终留下了3个人，其中就有卡内基。由于这3个人的表现旗鼓相当，于是招聘方加试了一道题。题目很简单，就是“假定公司派你去一家工厂采购2 000支铅笔，来回往返，再加采购，你一共需要多少钱？”于是这3个人交出了3份不同的答卷。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪小案例第一个人说，自己需要花120美元，其中2 000支铅笔需要100美元，其余的杂费，连吃、喝带住宿等需要20美元就可以了。第二个人说，我需要花110美元就够了。第三个人就是卡内基。他说，自己需要花113.86美元。看到这份答卷，主考官问他怎么会算出这样的价格。卡内基说：“每支铅笔5美分，2 000支需要100美元，我们3个人对于这个价格是一致的。从我们公司到这家工厂之间来回的汽车费是4.8美元，中午的午餐是2美元，而从工厂到汽车站有0.5英里的路程，所以需要搬运工人进行搬运，需要支出1.5美元因此，总费用就是113.86美元。”主考官听完卡内基的介绍之后，一致认定他就是本公司要找的人。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪求职者向用人单位提交求职材料的直接目的就是引起用人单位对自己的兴趣，并最终被录用。用人单位出于节约人力和时间的考虑，大多数情况下不采用直接面试的形式，而是通过某种方式收集求职材料，对这些材料进行初步的比较、筛选后再通知部分求职者参加面试。由于用人单位最初是通过求职材料来了解求职者的，因此求职材料的质量对用人单位决定是否与求职者进一步接触有着至关重要的作用。求职材料主要包括求职信、个人简历、各类证书等。如果是应届毕业生求职，还应包括毕业生就业推荐表。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪二、求职材料这几种材料各自的侧重点不同，说明的问题不同。求职信表明的是个人的求职意愿、工作态度；个人简历则介绍了自己的学习或工作经历；各类证书可以较好地展现自己前期的学习或工作成绩，如职业资格证书、计算机等级证书、英语等级证书、获奖证书，等等；而毕业生就业推荐表是从组织的角度来对求职者学习、思想状况的认定。由于用人单位性质不同，对求职者的要求也不尽相同，所以求职者在准备求职材料时要根据不同的需求而有所变化。比如，欲到一家广告、建筑设计类公司应聘，则应提供个人的绘画、版面设计或计算机设计作品；欲到一家外企或合资企业等应聘，则最好同时提供一份外文求职材料。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪二、求职材料（一）求职信求职信是用人单位详细了解求职者的重要渠道，是求职者引起对方注意的重要手段，也是用人单位决定录用取舍的第一依据。求职信的撰写不受时间、地点的限制，也不会受到他人的干扰，可以避免许多人在面谈时因紧张而出现的逻辑不清、表达不明等现象。求职信可以让求职者尽情施展才华，把自己最完美的一面展现给用人单位，给对方最需要的信息，以此打动招聘者。另外，写求职信的过程也是求职者客观审视自己的一个过程，包括审视自己的求职目标是否合乎自己的职业定位，以知己知彼，有助于自己成功求职。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪二、求职材料1.书写求职信的注意事项书写求职信前应着重考虑以下5个方面的问题：（1）用人单位需要的是什么？在你期望得到的职位中，什么样的技能、知识、素质、经历是最重要的？（2）写求职信的目的是什么？是想获得一个具体的职位，还是一次面试的机会？（3）我能为用人单位带来什么？如果是针对某个具体的职位而写，那么所列的优势应该就是招聘广告上所需求的；如果不是针对具体的职位而写，就要按通常所需知识和经历来考虑。（4）如何把我的经历与职位挂钩？可列举曾取得的两三个具体成绩。（5）我为什么想到该单位就业？我对他们的了解有多少？分析用人单位的产品、企业文化、宗旨等一切与自己的背景、价值观和目标相关联的东西。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪二、求职材料2.求职信的格式求职信的格式与一般书信大致相同，包括称谓、正文、结尾、致敬语、落款。（1）称谓。对读信者的称呼要礼貌，不能生硬，同时要明确收阅人。已明确收信人姓名时，可以称“尊敬的先生（或经理、主任等）”，注意这里是收信人的真实姓名。不明确收信人姓名时，一般可写成“尊敬的人力资源部领导（或主任、负责人等）”。称呼顶格写在第一行，以示尊敬和礼貌，称呼之后用冒号，然后在下行空两格写上问候语“您好！”。第一第一节求求职应聘礼聘礼仪二、求职材料（2）正文。这一部分应简明介绍个人的基本情况；写明要申请的职位和招聘信息的来源；阐明自己对该单位已具有初步的印象，同时表示出希望到该单位从事某方面工作的愿望，可以附带说明除某类工作外，还愿意