《旅行社计调业务》第五章出境组团计调业务

1、 出境组团计调业务项目五目录 掌握出境游产品的开发流程 出境游产品的计价与报价出境旅游团的业务操作123CONTENTS任 务 一掌握出境游产品的开发 流程2018年上半年出境旅游大数据报告 2018年9月11日，中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布了2018年上半年出境旅游大数据报告。报告对2018年上半年出境旅游市场和游客消费情况进行了全面分析，具体如下。 1出境旅游市场情况 游客选择最多的产品有自由行、跟团游、邮轮、定制游、门票玩乐、游学、主题游等。 2出境旅游出发城市排行榜 根据携程在2018年上半年服务的出境旅游人数来看，前20大出境旅游出发城市依次是上海、北京、广州、成都、重庆、 3最受中国游客喜爱的境外旅游目的地排行榜 结合相关境外旅游目的地发布的数据和携程在线预订的数据来看，2018年上半年最受中国游客喜爱的20大境外旅游目的地依次是泰国、日本、越南、韩国、新加坡、印度尼西亚、马来西任务导入做计调员这么久，为何还是这样？ 5注重旅游体验和吃住行游等品质 携程大数据显示及报告分析认为，现在出境旅游的游客更愿意把钱花在体验上，在吃住行游等方面追求品质与个性化。另

2、外，携程“微领队”大数据显示，中国游客出境旅游时最关心的问题主要集中在美食（18.7%）、景点（17.0%）、交通（15.9%）、结伴聚会（13.4%）、购物（10.0%）等方面。从这些数据可以看出，中国出境游客对美食、景点和交通的关注度有所提高，对购物的关注度持续走低。任务导入 4“90后”首超“70后”，成为出境旅游的主力军团 根据携程出境旅游订单的统计，2018年上半年出境游客中，女性占53%，男性占47%。从年龄结构看，“80后”依然是出境旅游的中坚力量，占比达31%。随着“90后”全部成年，“90后”已经超越“70后”成为出境旅游的主力军团，占比达18%，比“70后”高出2个百分点。 思考： 面对出境旅游市场与消费情况的持续增长、“一带一路”建设的不断推进，以及2019年人民币对美元“破7”和中国赴欧多条新航线的开通等利好形势，如果你是一名出境游计调员，应该如何设计满足游客多样性需求的出境游产品？ 在设计出境游产品前，计调员应对客源市场进行调研，主要包括对游客的旅游目的、旅游接待标准、旅游方式等内容进行调研，为最终开发出满足游客心理需求和消费需求的旅游产品提供客观依据。第一节

3、 一、出境游产品的开发流程 7 掌握出境游产品的开发流程（一）进行市场调研1对客源市场进行调研 从目前来看，港澳台地区及日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、法国、新西兰、加拿大等国家，仍然是中国内地游客出境旅游的首选。其中，海岛旅游仍然是游客选择的热点，如普吉岛、巴厘岛等。第一节 一、出境游产品的开发流程 8 掌握出境游产品的开发流程（一）进行市场调研2对境外旅游目的地进行调研 只有对市场上的同类旅游产品有所了解，做到知己知彼，在开发本社的旅游产品时才能扬长避短，突出特色。第一节 一、出境游产品的开发流程 9 掌握出境游产品的开发流程（一）进行市场调研3了解竞争对手对同类旅游产品的开发情况第一节 一、出境游产品的开发流程 10 掌握出境游产品的开发流程（二）旅游线路的开发与设计1直接采用境外地接社提供的旅游线路 对于直接采用境外地接社提供的旅游线路的情况，组团社只需根据游客的要求选择出发地城市到境外旅游目的地之间的往返大交通工具。往返大交通工具确定好后，该旅游线路基本上就确定了。第一节 一、出境游产品的开发流程 11 掌握出境游产品的开发流程（二）旅游线路的开发与设计2适当修改境外地接

4、社提供的旅游线路 组团社在境外地接社提供的旅游线路的基础上，根据游客的要求做一些小的改动，如增加一些旅游景区、减少一些购物项目、提高餐标或住宿标准等。例如，北京某旅行社在欧洲某地接社提供的“德法瑞意四国13日游”行程的基础上，把原来的住宿标准和餐标提高了，同时增加了半天的购物时间。第一节 一、出境游产品的开发流程 12 掌握出境游产品的开发流程（二）旅游线路的开发与设计3重新设计旅游线路 独立成团的旅游团队，一般都不会采用现成的旅游路线。这时，组团社就需要根据游客的要求，与境外地接社共同开发能满足游客需求的旅游线路。由于出境游产品与国内游产品的设计流程大致相同，此处不再赘述。第一节 13 掌握出境游产品的开发流程 设计出境游产品的注意事项 1旅游住宿 由于境外国家和地区的酒店标准与中国的有所差异，计调员应对其有所了解，如韩国的酒店不使用星级标准，而用“花级”来区分。如欧洲、北美洲和日韩的住宿条件较好，而朝鲜、越南、非洲等国家的住宿条件相对较差。计调员应根据具体情况，灵活选择酒店。 2旅游用餐 由于很多游客不习惯境外国家和地区的餐食，因此计调员在设计境外旅游用餐时，除了要考虑安排当地的特

5、色餐食外，还应考虑安排中餐。 3旅游线路 如今，越来越多的游客放弃了“走马观花”式的旅游，他们更加倾向于选择同样的花费而只在两三个国家深度旅游的方式 4对当地状况的感知及预警 旅游产品具有脆弱性，特别是出境游产品，易受境外国家和地区的政治、经济等因素的影响。第一节 一、出境游产品的开发流程 14 掌握出境游产品的开发流程 （三）产品销售 与国内游产品的销售渠道类似，出境游产品可通过旅行社官网、携程网、等网络平台，以及旅行社的服务网点和线下销售人员来销售。 相对国内旅游而言，办理出境旅游的手续更加复杂。第一节 二、设计出境游产品应重点考虑的事项 15 掌握出境游产品的开发流程 1境外旅游目的地的签证情况 在设计出境游产品时，计调员应明确境外旅游目的地的签证政策是否稳定、办理签证的时间是否固定、出签率是否较高等情况。第一节 16 掌握出境游产品的开发流程 签证及其分类 一个国家的公民如果想到其他国家旅行、定居、留学或进行商贸等，除拥有本人的有效护照和旅行证件外，还必须获得该国的签证，否则是不能进入该国的。签证是一个主权国家或驻国外主管机关在本国或外国公民所持护照或其他旅行证件上的签注或盖印

6、，是允许申请人出入或经过该国的手续，也是颁发给他们的一项签注式证明。 按出境时间的长短划分，签证可分为长期签证和短期签证。长期签证是指在境外国家或地区停留3个月以上，其申请所需时间较长；短期签证是指在境外国家或地区停留3个月以内，其申请所需时间相对较短。 按出入境的性质划分，签证可分为出境签证、入境签证、出入境签证、入出境签证、再入境签证和过境签证。按出入境的原因划分，签证可分为外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证及家属签证等。 目前，世界上大多数国家的签证分为外交签证、公务签证和普通签证。而我国现行的签证主要有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证，是发给申请入境的外国人的。第一节 二、设计出境游产品应重点考虑的事项 17 掌握出境游产品的开发流程2境外旅游目的地的航线、航班情况 此外，还要与相关航空公司保持密切联系，及时掌握航线价格及相关政策的变化情况。 计调员可以通过航空公司官网，以及携程网等渠道查询国际航班信息，掌握去往境外旅游目的地的航班密度、准点率等情况。第一节 18 掌握出境游产品的开发流程 按全球地理区域划分，航

7、线可分为欧洲航线、大洋洲航线、北美洲航线、南美洲航线、中东航线、非洲航线、东南亚航线等七大航线。国际航空运输协会将全球的航线划分为三大区域：一区主要指美洲大陆；二区主要指欧洲、中东、非洲大陆；三区主要指亚洲大陆、大洋洲及太平洋地区。 有关资料显示，目前全世界的航空公司超过1 100家，我国有36家，其中开通国际航线的主要有国航、东航、南航、海航（全称为“海南航空股份有限公司”），而开通中国国际航线的外国航空公司有56家。提 示第一节 二、设计出境游产品应重点考虑的事项 19 掌握出境游产品的开发流程（三）产品销售3境外旅游目的地的旅游淡旺季和会展高峰期 我国大陆游客热衷于去国际知名度较高的境外旅游城市，但是遇到旅游旺季或会展高峰期时，接待质量难以保证，在一定程度上会影响游客的旅游体验。 一般来说，1月和8月是国际机票价格的高峰期，5、6、11、12月是国际机票价格的低谷期。计调员在设计出境游产品时，应尽量避开旅游旺季和会展高峰期。第一节 三、出境游产品示范 20 掌握出境游产品的开发流程 “南非全心8日跟团游”第一节 三、出境游产品示范 21 掌握出境游产品的开发流程 优选航空：国泰航

8、空，享用优质中文服务。 特色酒店：安排1晚特色茅草屋酒店、1晚开普敦酒庄区酒店及3晚四星级酒店。 味蕾盛宴：在特色餐厅享用非洲百兽宴，体验最原汁原味的非洲味道；享用LESEDI民俗文化村中的特色自助午餐。第一节 三、出境游产品示范 22 掌握出境游产品的开发流程 第一天 9：00左右，游客在北京首都国际机场3号航站楼中国海关处集合，搭乘HX337次航班（12：1017：15）前往际机场。抵达后不出机场，转乘23：55起飞的SA287次航班前往南非第一大城市约翰内斯堡第一节 三、出境游产品示范 23 掌握出境游产品的开发流程 第二天 游客在7：05左右抵达约翰内斯堡国际机场，这里有导游举牌接机。早餐后乘车前往南非三大野生动物园之一的比林斯堡野生动物保护区（游览时间约120分钟），在这里可看到狮子、大象、长颈鹿、犀牛、河马、瞪羚等动物。午餐后乘车前往南非太阳城，感受“时光之桥”（也叫“地震桥”），聆听失落城的古老传说，还可享用古老村落内的娱乐设施（游览时间约120分钟），晚餐享用非洲百兽宴第一节 三、出境游产品示范 24 掌握出境游产品的开发流程 午餐后乘车前往“人类摇篮”遗址，紧傍“人类

9、摇篮”遗址而建的玛罗彭展览馆，拥有各种人科化石和形态各异的石器，似乎向人们述说着人类诞生、进化和发展的历史。之后乘车前往当地某钻石加工厂（游览时间约120分钟），了解钻石开采及加工过程。晚餐后，入住酒店休息。第三天 在酒店用完早餐后，乘车前往南非著名的LESEDI民俗文化村（游览时间约120分钟），感受南非不同部族的生活方式、建筑风格及文化，欣赏当地的传统舞蹈。第一节 三、出境游产品示范 25 掌握出境游产品的开发流程 午餐后乘车前往南非的行政首都茨瓦内（原名比勒陀利亚）观光（行车时间约60分钟），然后乘车观看比勒陀利亚教堂广场中央的保罗克鲁格雕像（游览时间约10分钟）。之后搭乘南非内陆航班，前往南非第二大城市开普敦，抵达后前往酒店休息。第四天 在酒店用完早餐后，乘车前往Melrose Arch商业街。之后乘车前往Elegance钟表店。第一节 三、出境游产品示范 26 掌握出境游产品的开发流程 午餐后乘车前往著名的小工艺品店AFRICAN AMBER GALLERY（游览时间约120分钟），之后参观南非最古老的街心花园开普敦街心花园，外观南非著名的圣乔治大教堂和2010年南非世界杯的比赛场地。用完晚餐后抵达酒店休息。第五天 在酒店用完早餐后，乘车前往南非的“波尔多”Stellenbosch或周边酒园参观（游览时间约60分钟），之后乘车前往开普敦的信号山（游览时间约40分钟），俯瞰繁华都市。第一节 三、出境游产品示范 27 掌握出境游产品的开发流程 之后前往企鹅滩（游览时间约40分钟），观赏憨态可掬的南非企鹅 午餐后乘车前往好望角，途中欣赏大西洋海边观景大道（行车约90分钟），在好望角游览约60分钟。之后登上老灯塔，观赏一望无际的大西洋和印度洋。用完晚餐后抵达酒店休息。 第五天 在酒店用完早餐后，乘船游览南非海豹岛（不上岛，该行程视天气情况而定，游览时间约45分钟），看成千上万只海豹戏水、嬉戏。然后乘车游览豪特湾，远眺“十二门徒山”（游览时间约15分钟），第一节 三、出境游产品示范 28 掌握出境游产品的开发流程 第八天 7：10左右抵达际机场，不出机场直接搭乘CX390次航班（9：0012：25）回北京，结束愉快的旅行。 第七天 在酒店用完早餐后，乘车前往开普敦国际机场，搭乘内陆航班返回约翰内斯堡国际机场，然后搭乘12：25起飞的CX748次航班飞往香

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