《旅游公共关系》 项目五 旅游公共关系工作程序
28页1、项目五项目五 旅游公共关系工作程序旅游公共关系工作程序旅游公共关系目录目录CONTENTSCONTENTS01开展旅游公共关系调查进行旅游公共关系策划02促进旅游公共关系实施03完成旅游公共关系评估0401开展旅游公共关系调查1开展旅游公共关系调查旅游公共关系调查是指旅游组织公共关系部门收集、记录、整理、判断、分析、研究组织内部和外部环境的基本状况和影响因素,从而得出结论的系统性的活动。一、旅游公共关系调查的概念1开展旅游公共关系调查二、旅游公共关系调查的内容(一)旅游组织形象调查(二)旅游组织基本情况调查(三)旅游公众情况调查(四)社会环境调查(五)旅游公共关系活动效果调查旅游组织形象调查包括三个方面:自我期望形象调查、实际形象调查和形象差距比较分析。旅游组织基本情况调查是指对旅游组织内部情况进行的专门性研究,主要包括对旅游组织的经营管理状况和内部公众情况进行调查。旅游公众情况调查主要指外部公众调查,具体包括对旅游公众的动机、态度、需求等的调查。社会环境调查主要是指对旅游组织的政治环境、经济环境、法律环境、人文环境、技术环境和公众环境等进行调查。旅游公共关系活动效果调查主要是指对活动
2、所取得的成绩进行调查1开展旅游公共关系调查三、旅游公共关系调查的方法文献法观察法问卷调查法访谈法抽样调查法02进行旅游公共关系策划2进行旅游公共关系策划一、旅游公共关系策划的概念旅游公共关系策划是指旅游公共关系人员为实现组织形象战略目标,以旅游公共关系调查为基础,对各类公共关系活动进行设计和谋划,并筛选出最佳策划方案的过程。旅游公共关系策划是旅游公共关系工作的中心环节,具有强烈的战略性和创造性。2进行旅游公共关系策划二、旅游公共关系策划的作用(一)提高旅游公共关系活动的有效性(二)提高旅游公共关系活动的计划性(三)提高旅游组织的整体形象2进行旅游公共关系策划三、旅游公共关系策划的原则(一)公众利益与组织利益相统一(二)尊重客观事实(三)兼顾创造性与可行性(四)兼顾计划性与灵活性2进行旅游公共关系策划四、旅游公共关系策划的程序1确定策划目标。从时间上看,可以把旅游公共关系策划目标看作由长期目标、中期目标和短期目标组成的目标体系。3设计主题。旅游公共关系活动的主题是策划目标和内容的高度概括,在整个旅游公共关系活动中起着提纲挈领的作用。4选择媒介。在进行旅游公共关系策划时,应当根据自身需要选
3、择合适的媒介,以提升活动的效果。5经费预算。开展旅游公共关系活动需要一定的经费支持,因此,进行旅游公共关系策划时,应对经费进行合理的预算和安排。2分析目标公众。根据旅游公共关系活动的目标选择目标公众。目标公众确定之后,旅游公共关系人员还应对目标公众进行分析。6确定策划方案。确定策划方案是旅游公共关系策划的最后阶段,包括方案的确定、优化和论证。2进行旅游公共关系策划五、旅游公共关系策划方案02前言前言是对策划活动开展的必要性和重要性的说明,其浓缩了全文的精华,展示了策划的核心创意。01标题策划方案的标题应体现策划的对象、主题、活动方式。04附件附件是指附在正文后、与正文有关的参考资料,对正文内容起到辅助说明的作用。03正文正文是策划书的主体部分,主要内容包括活动背景、活动目标、活动主题、活动参与者、实施方案和效果预测等。03促进旅游公共关系实施3促进旅游公共关系实施一、旅游公共关系实施的特点(三)影响性任何旅游公共关系活动的实施,都会对组织内外部环境产生影响,主要体现在两个方面:一是对旅游公众产生影响;二是对整个社会的风俗和文化产生影响。(一)动态性旅游公共关系人员需要及时地根据实际情况
4、对策划方案进行适当的调整和优化。(二)创造性旅游公共关系人员应该将旅游公共关系实施看作一种艺术性的工作,要发挥创造性,从而使活动达到更好的效果。3促进旅游公共关系实施二、旅游公共关系实施的原则(一)准备充分原则旅游公共关系实施的原则(三)整体协调原则(二)目标导向原则(四)反馈调整原则旅游组织要对外界环境、组织自身能力、目标公众的需求、传播媒介等因素进行深入研究,把握全局,为旅游公共关系实施做好准备。目标导向原则要求旅游公共关系人员在公共关系活动的实施过程中,必须始终围绕组织目标,不受外界各种因素的干扰。整体协调原则是指旅游组织的所有工作人员都要有整体观念和协调意识,做到各部门之间协同合作,使旅游公共关系活动能够顺利实施。反馈调整原则是指旅游公共关系人员对实施过程进行密切监控,将发现的问题、公众的评价和意见等及时反馈给领导层,以便及时纠偏,使旅游公共关系活动能够更好地实施。3促进旅游公共关系实施三、旅游公共关系实施的注意事项影响旅游公共关系实施的障碍1主体障碍。主体障碍是由实施主体引发的障碍,主要包括实施人员障碍、目标障碍、创意障碍。2沟通障碍。常见的沟通障碍包括 语言文字障碍、习俗障
《《旅游公共关系》 项目五 旅游公共关系工作程序》由会员sat****105分享,可在线阅读,更多相关《《旅游公共关系》 项目五 旅游公共关系工作程序》请在金锄头文库上搜索。
城市轨道交通车站空调与通风系统(下篇共上中下3篇)
城市轨道交通车站空调与通风系统(上篇共上中下3篇)
城市轨道交通车站空调与通风系统(中篇共上中下3篇)
金属工艺第3版(中篇共上中下3篇)
金属工艺第3版(下篇共上中下3篇)
金属工艺第3版(上篇共上中下3篇)
电液动换向阀的工作原理分析
动力滑台液压系统分析与故障诊断
换向阀的工作原理认知
动力滑台液压系统工作原理分析
常用气缸和气动控制阀的认知
流量控制阀的特点及应用
中位机能的认知及选择
直动式溢流阀的认知
气源装置和气动辅助元件的认知
液控单向阀的功能认知及应用
机械手气动系统分析
液压千斤顶的工作原理认知
液压缸的类型及特点
利用换向阀的卸荷回路
2024-05-19 5页
2024-05-19 8页
2024-05-19 5页
2024-05-19 7页
2024-05-19 5页
2024-05-19 5页
2024-05-19 14页
2024-05-19 21页
2024-05-19 13页
2024-05-19 15页