电话面试及邀约管理流程

1、 电话面试及邀约管理流程1、目的1.1 初步了解求职者的能力和业绩，删除明显不符合岗位要求的人；1.2 介绍公司情况，说服求职者前来面试。2、适用范围适用于集团总部及属下各单位的人员招聘活动。3、术语、定义及缩写无。4、流程涉及部门及职责4.1、责任部门4.1.1集团人力资源部负责对本流程进行解释。集团人力资源部负责总部所有岗位、集团各区域分校主任级（含）以上、广州分校校长/经理级（含）以上岗位电话面试及招聘管理。4.1.2集团区域分校所有岗位的初次电话面试及招聘活动由本单位人力资源部门管理。4.2、协助部门无。5、流程图与管理标准5.1、电话面试及邀约的管理5.1.1 电话面试流程包括两类情况：情况一：邀约现场面试前，对候选人的初步筛选，总部和区域分校的面试官可在日常招聘中使用电话面试进行；情况二：区域分校主任级（含）以上、广州分校校长/经理级（含）以上岗位，区域分校面试流程完成后，总部人力资源部门会对候选人进行再次考核，因距离问题而一般使用电话进行面试。5.1.2电话面试前，面试官应确定本次电话面试的重点。重点放在对应聘者在简历中的基本资料进行确认，并对简历中存在不清楚或不明白的地

2、方，在电话面试中进行确认，以作更深入的了解和筛选。5.1.3 确保面试环境安静不受干扰，电话通畅；5.1.4 灵活处理电话沟通的时间，考虑对方可方便面试的时间。电话面试的时间根据提问大纲和应聘者的特点控制在20分钟左右为宜；5.1.5 电话面试语言要清晰简洁，语态成稳，语调平缓，表现出对求职者的尊重。5.2、电话面试及邀约情况一流程图5.3、电话面试及邀约情况一流程图说明序号任务名称责任岗位工作描述时限表单/文件1电话前准备面试官1)、提前准备合适的时间，尽量避免刚上班时间或临近下班时间与候选人电话联系，特别对于仍在职人选，需灵活处理沟通的时间，考虑对方可方便面试的时间；2)、安排好自己的工作和环境，避免受其他人干扰，或环境嘈杂；3)、提前准备空白的电话面试列表。电话面试列表2电话面试面试官求职者1)、拨通候选人电话，向对方作公司及自我介绍；简洁说明致电的目的，拟聘职位的介绍，询问对方是否方便电话，若对方不方便接见，则另约时间；或邀请对方于方便时间回电。控制电话沟通所需的时间；可按如下话术跟应聘者说：（在收到投递简历的情况） “ 您好！我这里是XX公司人力资源部,我姓XX，在XX 网收

3、到您应聘XX部门XX岗位的简历,想与您做个电话沟通，请问您是否方便？”（如不方便可约定下次联系时间） (主动搜索简历的情况） “您好！我这里是XX公司人力资源部,我姓XX，在XX 网搜索到您的一份简历，我公司XX部门现在招聘XX岗位的人员，我们觉得您较符合此岗位的基本要求，想跟你做个电话沟通，请问您是否方便？”（如不方便可约定下次联系时间）2)、如对方情况可以进入正式电话内容，依据电话面试列表参考指引，展开与候选人的面试沟通；3)、专注聆听候选人对问题的回答，通过问与答的过程中，观察到候选人的理解能力，反应能力及表达能力等基本综合素质；同时通过问题的延伸，进一步了解候选人的相关经验及业务能力，并及时记录。4）、在电话邀约时，如简历与所招岗位匹配度较高，可直接邀约，无需进行电话面试。20分钟3电话面试结束时面试官求职者1)、把握好之前所预估的时间，在预估时间内将重点考核问题进行沟通、了解及信息记录；2)、在电话面试结束时，感谢候选人的配合，并对其可能提出的关于公司或职位的疑问，做简要回答，不能含糊其辞，让应聘者产生不信任感。面试官不能确定的问题，不能轻易向应聘者承诺。3)、电话面试综合情

4、况符合甄选要求的人选，可直接知会候选人将有下一步的面试安排；可按如下话术跟应聘者说：“通过刚才的交流，对您的情况我已有一定的了解，想约您到我公司进行面谈，不知您什么时间方便？”约定了时间后，这样跟应聘者说：“我稍后把邀请函发送到您的邮箱，里面会有详细的地址、联系电话，如有不明白的地方，可随时来电联系，谢谢！”4)、电话面试综合情况不符合甄选要求的人选，可婉言相告，拟聘职位暂不适合候选人；可按如下话术跟应聘者说：“通过刚才的交流，对您的情况我已有一定的了解，您的情况不太符合岗位的要求，我们会把您的资料储备到人才库，如有合适的岗位，我们会再与您联系，谢谢！”5)、电话面试不能马上确定是否符合甄选要求的人选，要统一告之候选人在哪个时间段等待复试的消息。可按如下话术跟应聘者说：“通过刚才的交流，对您的情况我已有一定的了解，我会将您的情况提交给用人部门进行商讨，如有下一轮面试，我们将会在三天内给您回复。谢谢！”4面试信息整理，安排下一轮面试面试官1)、整理记录电话面试过程中，所收集和了解的信息，填写于电话面试列表，作为进一步面试安排的参考信息；2)、将适合人选推荐给用人部门，具体跟进第二轮面试邀

5、约，发面试邀请函给候选人，指引候选人到现场进行面试。面试邀请函5.4电话面试及邀约情况二流程图5.5、电话面试及邀约情况二流程图说明；序号任务名称责任岗位工作描述时限表单/文件1进行初试区域人力资源部门1)、根据招聘甄选标准，筛选简历；2)、根据招聘甄选标准的要求，先以电话方式对简历适合的候选人进行初步了解和筛选；3)、对于基本符合聘甄选标准的人选，则直接在电话中预约面试的时间，并发送面试邀请函；4)、安排应聘者进行测试操作；面试邀请函2复试区域用人部门1)、人力资源部门将候选人资料递交用人部门负责人，沟通传达初试情况，同时征询用人部门复试安排意向； 2)、根据用人部门的复试时间与意向，邀请候选人，并协助跟进复试，包括复试会议室的预定；3)、用人部门负责人对候选人进行复试沟通，对应聘人选的工作经验、业务能力、职位匹配度等方面进行更进一步了解和综合评估，并在应聘登记表填写评估意见；应聘登记表3整理信息，把建议录用的候选人资料递交总部人力资源部门区域人力资源部门1)、与复试负责人沟通，收集复试情况信息及复试评估意见；2)、通过邮件或传真发送应聘登记表给总部人力资源部门4收到候选人资料，对资

6、料进行分析，做电话面试前准备总部人力资源部门1)、细读候选人资料，标识应聘登记表中的疑点或需重点关注的信息，作为电话时重点了解问题之一；2)、提前准备合适的时间，尽量避免刚上班时间或下班后时间与候选人电话联系，特别对于仍在职人选，需灵活处理沟通的时间，考虑对方可方便面试的时间；3)、安排好自己的工作和环境，避免受其他人干扰，或环境嘈杂；4)、提前准备空白的电话面试列表。电话面试列表5电话面试总部人力资源部门1)、拨通候选人电话，向对方做自我介绍；简洁说明致电的目的；2)、询问对方是否方便电话，若对方不方便接见，则另约时间；或邀请对方于方便时间回电；3)、如对方情况可以进入正式电话内容，依据电话面试列表参考指引，展开与候选人的面试沟通；4)、专注聆听候选人对问题的回答，通过问与答的过程中，观察到候选人的理解能力，反应能力及表达能力等基本综合素质；同时通过问题的延伸，进一步了解候选人的相关经验及业务能力，并做及时的记录；6)、面试结束，告知候选人多长时间内区域分校人力资源部门将会对接下来的面试环节再作安排。20分钟电话面试列表6整理面试结果，反馈给区域分校人力资源部门总部人力资源部门1)、把面试结果反馈给区域分校人力资源部门；2)、如面试通过，建议区域分校人力资源部门协助区域运营部负责人做最后面试；3)、如面试不通过，告知区域人力资源部门缘由，对人选重新进行考察。7安排下一轮面试区域人力资源部门1)、总部面试通过的候选人，将最后推荐给区域运营部进行最后的面试。8

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