电子商务对零售企业运营管理的影响会计学专业
26页1、目录目录I摘要IAbstractII前 言1第一章 电子商务211电子商务的含义21.2电子商务的分类21.3电子商务的特点31.4电子商务的意义3第二章 零售企业运营管理42.1 零售企业的含义42.2零售企业的分类42.3零售企业的运营管理的含义42.4零售企业的运营管理的特点5第三章 零售企业营运管理现状73.1零售企业营运管理现状73.2零售企业营运管理存在的问题83.2.1运营管理缺乏实际理论指导83.2.2运营管理商品的品质及其差异化还在匮乏时期83.2.3购物者研究严重不足8第四章 电子商务对零售企业运营管理的影响104.1电子商务对零售企业采购产生的影响104.2电子商务对零售企业生产加工的影响114.3 电子商务对零售企业销售的影响114.4电子商务对零售企业客户管理的影响12第五章 网上客户关系管理145.1网上客户关系管理的好处145.1.1网上客户关系管理可获投资回报145.1.2网上的客户关系管理有助于企业经营战略的完善145.2网上客户关系管理存在的问题155.2.1网上客户关系管理缺乏有效措施维护客户忠诚度155.2.2网上客户关系管理信息管理混乱165.
2、2.3网上店铺没有对客户动态进行的追踪管理165.3客户关系管理解决办法165.3.1采取措施提高客户对企业的忠诚度165.3.2整合顾客信息与顾客保持联系17总结18参考文献19致 谢20电子商务对零售企业运营管理的影响摘要传统的零售行业,因为理论指导的不足,商品种类短缺,管理者不擅长对购物者需求进行研究,只围绕商品转的营运管理模式已经不能适应现在市场需求,无法满足消费者、价值链和竞争的需要。随着互联网技术的发展,生产销售渠道结构变化,我国商业重构营运管理模式必须做出改变,适应市场变化需求。因此构建面向顾客的营运管理模式是零售营运管理改进的策略,国内零售企业应充分发挥自身优势,提升自己的核心竞争力,实现改革深化、创新的突破,使企业稳定的可持续的发展。本文先简单介绍了电子商务和零售企业运营管理等方面的基本知识,然后论述了电子商务对零售企业采购、生产加工、销售、客户管理等方面的影响,指出零售企业盈利模式主要依靠客户为核心,消费者购买需求、服务需求以及潜在需求方向就是未来零售盈利的发展方向,进而引导零售业重新定位和重新整合资源采取新的管理方式。关键词:电子商务;零售企业;运营管理;影响;客
3、户管理The influence of e-commerce to retail enterprise operation managementAbstractTraditional retail industry, because of the lack of theoretical guidance, the shortage of goods, managers are not good at study of shoppers demand, only around the commodity transfer operation management pattern already can not adapt to the market demand now, unable to meet the needs of the consumers, the value chain and competition. With the development of Internet technology, the structure of production and distrib
4、ution channels has changed, and the mode of business reconstruction in China must be changed to suit the changing needs of the market. So build customer oriented operation management patterns retail operation management strategy, improve domestic retail enterprises should give full play to their strengths, enhance their core competitiveness, a breakthrough in reform deepening, the innovation, make the enterprise stable sustainable development.This article first introduces the electronic commerce
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