电力改革背景下绍兴供电公司售电业务市场战略研究电气工程专业
38页1、电力改革背景下绍兴供电公司售电业务市场战略研究34目 录第一章 前 言1第二章 售电侧市场放开政策解读及趋势分析42.1售电侧市场放开现状分析42.1.1 国家层面政策文件出台现状42.1.2 试点省份售电侧市场放开现状52.1.3 浙江省售电侧市场放开现状62.1.4 当前售电侧改革存在的问题72.2 售电侧市场放开未来市场格局分析102.2.1 售电侧市场主体112.2.2 售电侧市场主体权责122.2.3 市场交易机制132.2.4 售电侧市场生态分析142.3公司售电侧业务未来发展方向分析152.3.1 保底供电服务和电力普遍服务方面152.3.2 竞争性售电业务方面16第三章 售电侧市场放开后的竞争对象及潜在竞争对手研究183.1 竞争对象分析193.1.1 产业园区193.1.2 大用户193.1.3 工商业用户203.1.4 居民、农业、公益性用电用户203.2 潜在竞争对手分析213.2.1 地方能源企业成立的售电公司223.2.2 大型发电集团成立的售电公司233.2.3 地方电厂成立的售电公司243.2.4 高新园区或开发区成立的售电公司253.2.5 互联网企业成
2、立的售电公司263.2.6 电力相关行业成立的售电公司273.2.7 节能服务公司成立的售电公司273.2.8 分布式能源和微网成立的售电公司283.2.9 供水供热供气等公共服务行业成立的售电公司29第四章 公司当前面临的形势及存在的问题分析304.1公司面临的形势304.1.1 市场份额下降304.1.2 优秀人才流失304.1.3 法律依据缺失314.1.4 运营风险加剧314.2 公司存在的问题324.2.1 市场化竞争意识尚未形成324.2.2 市场化竞争能力有待提高324.2.3 市场化运营机制尚不健全334.2.4 自备电厂监督管理仍需强化34第五章 售电侧市场放开应对措施研究355.1全力加强政企关系维护355.1.1主动作为加强沟通, 确保公司改革诉求355.1.2密切联系地方政府,严守公司原则底线365.1.3尽快修订法律法规,明确工作法律支撑375.2建立适应竞争管理机制375.2.1优化组织机构设置,构架O2O营销管理体系375.2.2完善人才吸引机制,严防核心骨干流失375.2.3提高物资使用效率,确保后勤保障质量385.3提前完成售电网络布局385.3.1建
3、立常态沟通机制,及时掌握增量配网信息385.3.2坚持需求导向原则,提前谋划配电市场395.3.3加快业扩配套工程,快速接入抢占客户群体405.3.4优化配电网架结构,提高供电可靠性405.3.5探索尝试混改模式,转变思想合作共赢415.4全面巩固优质客户资源415.4.1开展“一站式”报装服务,提升用户接电体验415.4.2开展“电管家”售后服务,提升用户用电体验425.4.3开展“客户忠诚度计划”,提高客户消费粘性425.4.4定制用户用电套餐,提升增值服务水平435.4.5优化服务渠道建设,加强客户关系管理445.5加快构建“互联网+电力营销”信息系统445.5.1加强大数据利用,搭建精准营销数据平台445.5.2开展标签库管理,实现客户行为精准画像455.5.3精准化需求预测,优化公司资源配置465.6切实加强风险防控管理465.6.1引导形成账户预存模式,规避电费风险465.6.2加强电网安全运营管理,严抓电能质量475.6.3规范供用电合同的条款,规避法律风险475.6.4推动政府规范市场机制,维护公司利益485.7大力推广电能替代战略485.7.1坚持政府引导,积极争取政
4、策支持485.7.2建立潜力模型,针对性开展推广计划495.7.3加强内部协同,提高项目落地速度505.8着力提高保底服务质量505.8.1推广服务调度模式,提高用户服务感知体验505.8.2深化电费精益管理,推进电费业务智能化转型515.8.3加快建设智能计量,提升采集数据应用水平515.8.4开展线上报修服务,提高智能抢修服务水平525.9严格加强自备电厂管理525.9.1协助政府完善管理,加强准入监管525.9.2监督承担社会责任,依法缴纳费用535.9.3推进设备升级改造,实现环保高效535.9.4引导电厂燃煤消减,推广清洁能源535.10持续提升品牌建设力度545.10.1实施全流程闭环管理,提高客户满意度545.10.2打通各类媒体渠道,提升品牌价值545.10.3转变既定宣传模式,紧密联系热点545.10.4强化宣传组织管理,抓好舆情管控55第六章 结论与建议566.1结论566.2建议586.2.1 对公司的建议586.2.2 对政府的建议60第一章 前 言2015年以来,随着关于进一步深化电力体制改革的若干意见(以下简称“9号文”)和6大改革配套文件的出台、用电检查管
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