管理学基础-第六章 决策

1、第六章 决 策学习目标学完本章内容，你应该能够:理解决策的内涵对不同类型的决策进行划分了解决策在组织管理中的重要性掌握决策过程的七个阶段及其任务会用德尔菲法、头脑风暴法等定性方法做出决策会用盈亏平衡点法、决策树法等定量方法进行决策关键术语决策 决策过程 确定型决策 风险型决策 不确定型决策决策是组织管理工作的核心，它渗透于管理的所有职能中，处于企业组织任何层级的管理者都需要做决策。可以说，决策贯穿于整个企业管理过程之中。在促使组织管理取得成功的各种因素中，科学的决策是不可或缺的。回顾国内外企业发展的历史，决策失误几乎无一例外地成为企业经营管理失败的主要原因。本章首先介绍关于决策的概念与作用等，再介绍决策工作的基本步骤与程序，最后介绍决策的基本方法，即定性方法和定量方法。第一节决策概述决策的含义所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。对于一个企业来说，其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题，决策的基本目的是使企业未来的发展更符合决策者的意愿和要求。如今，决策能力已成为任何类型组织中每一名管理人员都必须具备

2、的素质，如何提高决策者的决策能力已经成为管理人员最需要解决的首要课题。要理解决策的含义需要把握以下几点:(1)决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至是失误。(2)决策要有可供挑选的可行方案。决策必须具有两个以上的备选方案，并通过比较、评价做出选择。如果无法制定方案或只有一个方案，那就失去决策的意义了。与此同时，可供挑选的备选方案必须是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。 (3)决策要做分析与评价。决策既非单纯的出谋划策，更非简单的“拍板定案”，而是一个 多阶段、多步骤的分析判断过程。在选择方案、做出决策时，必须要进行决策分析，即在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，比较各可行方案的优劣，然后做出选择。(4)决策具有科学性。决策是组织一切行动的前提和基础，如果没有科学的决策也就没有合理的行动。然而科学决策并非易事，它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，做出符合事物发展规律的决策。但科学性并不否认决策具有风险，也不能全面消除

3、决策失误，这就要求决策者要善于于从失误中总结经验教训，尽量减少风险，这也是决策科学性的重要内涵。(5)决策要遵循满意原则。处于复杂多变环境中的组织要对未来做出绝对理性的判断是不可能的，因为人类的认知是有局限性的，决策者难以完全掌握并恰当处理与决策有关的全部信息，也不可能提出所有的可行方案，更不可能准确判断各种方案的结果。因此，决策者不可能做出最优化的决策，而只能是满意的决策，即根据有限的信息发现并选择出解决问题的满意的方案。二、决策在组织管理中的地位和作用决策是管理的核心问题，它贯穿于整个组织管理过程，对于组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策的问题。从这个意义上说，决策实际上是管理最本质的东西。正如著名管理学家赫伯特西蒙所强调的:决策是管理的心脏;管理就是由一系列决策组成的;管理就是决策。决策在组织管理中的重要地位和作用可以从以下几个方面加以说明:(1)决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响。组织决策，特别是战略性决策是否正确，在很大程度上决定着组织的兴衰存亡。如果决策错误，则一切工作都会徒劳无功，甚至给组织带来灾难性的损失，正如专栏6-1中所描述的，史玉柱的决策失误(盲目的多

4、元化扩张)使得巨人集团快速倒塌。对于每个决策者来说，不是是否要做出决策的问题，而是如何使决策更科学、更合理、更有效，这是关系到组织管理成败的关键。(2)决策过程不仅是一个分析判断的过程，也是一个集思广益、发动群众的过程。管理好一个组织必须十分重视人的因素，要充分发挥每一个成员的积极性和创造性，而让组织成员参与决策或者授权下属自主做出决策，都是充分调动和发挥组织成员才智的有效办法。(3)合理的决策是提高经济效益的基础。任何时候能投入的资源都总是有限的，为了取得尽可能好的经济效益，就需要合理地分配和调度资源，这实质上就是一个合理决策的问题。在这里，合理决策就是指合理配置人、财、物等资源，这是提高效益的基础。专栏6-1“巨人”为何倒塌?巨人大厦本应是史玉柱和他的巨人集团的一个丰碑式的建筑，结果却成了一个拥有上亿资产的企业集团衰落的开始。1992年，在史玉柱决定建造巨人大厦时，最初的计划是盖38层，大部分自用，并没有搞房地产的设想。这年下半年，一位政府领导的视察 让史玉柱改变了主意，巨人大厦的设计从38层升到了54层，后来又定为70层。挟着巨人集团的赫赫名声及强有力的推销攻势，巨人大厦的楼花在

5、香港卖得十分火爆。1993年，在楼花销售中大尝甜头的史玉柱觉得，做电脑实在太辛苦。他很快选中了当时十分火爆的保健品行业并迅速进入。开始时，仍然是财源滚滚。但令史玉柱始料未及的是，国内保健品市场渐趋停滞，而巨人大厦则像一只永远张开着的大口，每天都将大笔的资金“吃”进去，多线开战的恶果终于显露了出来。在迫不得已的情况下，史玉柱只好不断地抽调保健品公司的流动资金填补到巨人大厦的建设中，最终造成了各个战场的捉襟见肘、顾此失彼。到1997年1月，数十位债权人和一群闻讯赶来的媒体记者来到巨人集团总部，“巨人”在公众和媒体心目中的形象轰然倒塌，从此万劫不复。究其原因是巨人集团在没有进行环境分析、缺少稳健的资金保障和完善的管理机制条件下采取了激进的多元化扩展战略。三、决策的类型组织管理决策涉及的范围十分广泛、内容众多，而且各有特点。为了便于决策者从不同管理层次或侧重掌握各类 决策的特点，下面介绍几种较为实用的决策类型。(一)按照决策的重要程度划分按照决策的重要程度不同，可以将决策划分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。1.战略性决策战略性决策指的是为使组织与外部环境保持适应性，而对影响全局、左右组织

6、长期发展的重大问题所做的决策。战略决策多是非程序化、带有风险性的决策。搞好战略决策，主要是组织高层领导的职责。2.战术性决策战术性决策又称为策略决策，指的是为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理组织内部的一-些重大问题而做出的决策，如财务决策、销售计划决策、产品开发方案决策等。战术性决策主要由中层或高层管理人员制定。3.业务性决策业务性决策又称为日常管理决策，是指为了执行战略性决策和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。这类决策主要由基层管理人员负责制定。(二)按照决策的条件划分按照决策的条件不同，可以将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。组织中解决问题的决策一般是在三种不同的条件或环境下进行的:确定的、有风险的和不确定的;相应地，组织决策可以划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三种类型。1.确定型决策确定型决策指的是在有充分的信息来预见各种可行方案的结果的情况下所做出的决策。由于确定型环境只是一种例外情况，因此确定型决策并不是组织管理中的常规情况。2.风险型决策风险型决策指的是在对各种可行方案的结果缺少完整的信息，

7、但能够预见每个方案的执行结果及其出现的概率的情况下做出的具有一定风险的决策。由于风险是组织面对的一种普遍的决策环境，因此风险型决策成为组织管理最重要的决策类型。3.不确定型决策不确定型决策是指在每个可行方案都可能出现几种结果但各种结果出现的概率未知的情况下，完全凭决策者的经验、感觉和创造性而做出的决策。不确定型环境是组织决策环境中最为困难的一种，它要求决策者在很大程度上必须依赖于个人或团队的创造性来成功地解决问题。(三)按照决策的重复性划分按照决策的重复性不同，可以将决策划分为程序化决策和非程序化决策。1. 程序化决策程序化决策又称为常规决策或重复决策，指的是经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、标准化、简单化，重复使用。程序化决策主要由基层管理者甚至工作人员做出。例如，在百货商场，顾客拿来一件没有开封的罐头要求退货，商场服务员不需请示上级主管，直接按商场的规定处理就可以了。退货这样的问题是商场每天都要面对并处理的，商场为此制定了标准化的退货程序和规定，服务员只需按规定和程序执行就可以了。2.非程序化决策非程序化决策又称为非常规决策、例外

8、决策，指的是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且有大量不确定性的决策。这类决策往往是独一无二的，因此，在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力及胆识来进行。-一个新产品的营销组合方案决策就是非程序化决策的一个例子。 因为产品是新的，竞争者是不同的，市场环境也时过境迁，因此，其他产品的营销组合方案不能再用，必须制定新的方案。(四) 按照决策者的性质划分按决策者的性质不同，可以将决策划分为个人决策和群体决策。1.个人决策个人决策又称为权威决策，是指管理者主要根据个人所掌握的信息并依靠个人的知识、经验、判断力而做出的决策。个人决策往往速度快，更能体现个人价值，且责任清楚。但由于个人拥有的知识、经验和信息，以及能够提出的可行方案有限，因此，个人决策比群体决策的精确性要差。2.群体决策群体决策是指通过委员会、工作团队、研究小组等群体做出的决策。群体决策以反复交换意见为特点的群体决策更有助于集思广益，发挥群体智慧。由于有更多成员的参与，群体决策的方案更具合法性，更容易被接受和得到有效执行。但是，群体决策并非完美无缺。相对于个人决策，群体决策更消耗时间，或者说效率更低。此外，在群体决策中，还有

9、可能出现少数人统治、群体思维、责任不清等问题。其中，群体思维是指一些成员因害怕得罪权威或受困于强烈的趋众心理(担心被指责“破坏统一认识) 而不愿意发表不同观点，更不希望标新立异。在个人决策中，谁负责任是明确、具体的，而在群体决策中，每一个成员的责任都被冲淡了。四、现代企业管理决策的新特点管理决策伴随着组织的发展而发展，由于科学技术的不断发展、现代企业规模的不断扩大、市场竞争程度的不断加剧以及组织目标的进步多元化，过去那种只凭借领导者个人的阅历、知识和智慧进行决策的时代已经过去。在今天的历史条件下，现代企业经营管理决策出现了非常鲜明的时代特点，这些特点随着经济社会的进一步发展不但不会改变或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。 (一)决策问题越来越复杂且影响面越来越大随着经济全球化的不断深人和科学技术的迅猛发展与应用，大工业生产的时代正逐步向企业集群、柔性制造的时代过渡，不同企业之间的关系越来越密切，既竞争又合作成为重要的竞争规则。与此同时，企业的组织模式和经营模式也不断发生着变革。在提高组织学学习能力和响应能力的强大压力的驱使下，资源共享、优势互补成为重要的组织原则，企业间组织、虚拟企业成为重要的组织形式。为提高满足市场需求的能力，柔性制造、敏捷生产、计算机辅助设计等技术得到广泛应用。正是在这样的背景下，企业面对的决策问题也变得越来越复杂和艰巨。例如，为更好地满足市场需求，企业应采用什么样的生产技术?为了获取战略性资源，企业应选择兼并还是建立战略联盟或者内部新建?如果要建立战略联盟，企业应选择什么样的合作伙伴?面对财务危机，企业应选择裁员还是压缩管理费用?这些复杂而又必须面对的问题可能不断地摆在决策者面前，要求决策者及时、科学地做出决策。决策问题的复杂化，要求决策者必须学会使用更多的决策方法。在决策问题复杂化的同时，经营决策的影响面也越来越大。在企业组织模式和运营模式不断变革的过程中，决策客体已变得越来越大。一项决策的执行往往带来组织在人、财、物等方面的大规模投资，而且

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