人民大跨文化管理教学课件u5.pptx

第第5 5章章 跨文化沟通跨文化沟通学习目标学习目标1 1文化的含义及意义文化的含义及意义2 2把握跨文化沟通的方法把握跨文化沟通的方法5.1 文化与沟通的关系文化与沟通的关系5.1.1 5.1.1 文化的概念文化的概念5.1.2 5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异5.1.3 5.1.3 沟通的要素及类型沟通的要素及类型5.1.4 5.1.4 文化与沟通的关系文化与沟通的关系5.1.1 文化的概念文化的概念l文文化化区区分分可可以以区区分分有有广广义义的的和和狭狭义义的的广广义义的的文文化化主主要要是是指指人人类类在在社社会会发发展展的的过过程程中中所所创创造造出出的的所所有有精精神神和和物物质质两两方方面面财财富富的的总总和和，也也就就是是劳劳动动创创造造财财富富的的总总和和而而狭狭义义的的文文化化主主要要是是指指在在社社会会意意识识形形态态，以以及及与与之之相相适适应应的的制制度度和和组组织织机机构构抽抽象象性性、复复杂杂性性和和广广义义性性是文化具有的三个主要特点是文化具有的三个主要特点l根根据据新新中中国国成成立立后后修修订订的的词词源源一一书书，“文文化化”指指的的是是文文治治和和教教化化。

今今指指人人类类历历史史发发展展过过程程中中所所创创造造的的全全部部物物质质财财富富和和精精神神财财富富，也指社会意识形态也指社会意识形态5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l文文化化是是有有生生命命的的，文文化化在在多多种种力力量量的的推推动动下下不不断断发发展展变变化化，逐逐步步走走向向繁繁荣荣和和衰衰落落像像语语言言无无优优劣劣一一样样，文文化化也也无无优优劣劣之之分分，但但文文化化有有差异性，不同民族或群体的文化有各自的特点差异性，不同民族或群体的文化有各自的特点l（一）文化变迁（一）文化变迁l（二）文化差异（二）文化差异5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l（一）文化变迁（一）文化变迁l文文化化变变迁迁是是指指由由于于环环境境、观观念念的的改改变变及及与与其其他他文文化化群群体体的的接接触触等等引引起起的的文文化化内内容容和和文文化化结结构构的的变变化化，马马体体诺诺夫夫所所基基等等功功能能学学派派的的学学者者认认为为，文文化化变变迁迁是是指指现现存存的的社社会会铁铁序序，包包括括它它的的组组织织、信信仰仰和和知知识识，以及工具和消费者目的，或多或少地发生迅速改变的过程。

以及工具和消费者目的，或多或少地发生迅速改变的过程5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l（一）文化变迁（一）文化变迁l促促使使文文化化变变迁迁的的原原因因包包括括由由社社会会内内部部的的变变化化而而引引起起的的内内部部原原因因和和由由自自然然环环境境的的变变化化及及社社会会文文化化环环境境的的变变化化如如迁迁徙徙、与与其其他他民民族族的的接接触触、政治制度的改变等引起的外部原因政治制度的改变等引起的外部原因l文文化化变变迁迁可可以以分分为为无无意意识识的的变变迁迁和和有有意意识识的的变变迁迁，后后者者又又包包括括主主动动变迁、指导性变迁和强制变迁三种类型变迁、指导性变迁和强制变迁三种类型5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l一一个个社社会会内内部部和和外外部部的的变变动动都都会会促促使使其其文文化化系系统统发发生生适适应应性性变变化化、从而引发新的需要，创新、传播、涵化是文化变迁的过程和途径从而引发新的需要，创新、传播、涵化是文化变迁的过程和途径l1 1、创新创新通常包括发现和发明两种，、创新创新通常包括发现和发明两种，l2 2、传传播播，根根据据传传播播形形式式的的不不同同而而分分为为直直接接传传播播、间间接接传传播播和和刺刺激激传播三种。

传播三种l3 3、涵涵化化涵涵化化可可能能出出现现的的几几种种情情况况有有接接受受、适适应应(同同化化或或融融合合)、抗拒5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l文文化化变变迁迁模模式式的的各各个个环环节节之之间间并并非非是是单单向向的的因因果果关关系系，而而是是相相互互作作用用的的文化变迁随社会的变迁而变迁文化变迁随社会的变迁而变迁：l从从文文化化内内部部因因素素来来看看，文文化化的的接接触触和和传传播播、新新的的发发明明和和发发现现、价价值值观观的的冲突等是变迁的主要原因冲突等是变迁的主要原因l从从文文化化的的外外部部条条件件来来看看，社社会会关关系系和和结结构构的的变变动动、人人口口和和自自然然环环境境的的变变化化等等是是变变迁迁的的主主要要原原因因所所谓谓文文化化变变迁迁，指指的的是是文文化化的的跳跳跃跃性性发发展展，或或文文化化的的突突发发性性变变化化从从总总的的历历史史发发展展趋趋势势来来讲讲，文文化化变变迁迁是是一一个个永永不不停停息的过程，既包括对传统文化的扬弃，又有对外来文化的批判与吸收息的过程，既包括对传统文化的扬弃，又有对外来文化的批判与吸收5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l（二）文化差异（二）文化差异l文文化化差差异异是是指指不不同同文文化化之之间间的的差差别别。

当当它它们们相相遇遇时时会会产产生生冲冲击击、竞竞争争及及失失落落等等反反应应文文化化差差异异可可能能由由于于宗宗教教界界别别、种种族族群群体体、语语言言能能力力、政政治治立立场场、社社会会阶阶级级、性性别别、民民族族主主义义、年年龄龄代代沟沟、文文学学修修养养、艺术认知、教育程度等不同，而产生文化差异艺术认知、教育程度等不同，而产生文化差异5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l纵纵观观中中西西方方的的文文化化差差异异，主主要要表表现现在在五五个个方方面面，即即社社会会文文化化、知知识识文文化化、价值观念、风俗习惯和身体语言方面的差异价值观念、风俗习惯和身体语言方面的差异l不同文化中的文化差异主要体现在以下三个范畴：不同文化中的文化差异主要体现在以下三个范畴：l第一个是语言范畴，主要指语言内涵上的差异第一个是语言范畴，主要指语言内涵上的差异l第第二二个个是是个个人人范范畴畴，包包括括世世界界观观、价价值值观观、宗宗教教信信仰仰、文文化化心心理理、思思维维方式等方面的差异方式等方面的差异.l第第三三个个是是社社会会范范畴畴，包包括括阶阶级级、民民族族、风风俗俗习习惯惯、饮饮食食文文化化等等方方面面的的差差异。

异5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l文文化化差差异异对对跨跨文文化化沟沟通通产产生生很很大大的的影影响响进进行行跨跨文文化化沟沟通通时时、根根据据对对对对方方文文化化的的了了解解程程度度，可可能能出出现现三三种种情情况况：1 1、完完全全陌陌生生；2 2、有有一一定定了了解解、但过于简化或不准确；但过于简化或不准确；3 3、比较全面的理解比较全面的理解l在在这这三三种种情情况况下下，文文化化差差异异影影响响沟沟通通的的方方式式是是不不同同的的，分分别别表表现现为为文文化化迁移、文化定势和逆文化迁移迁移、文化定势和逆文化迁移l1 1、文文化化迁迁移移文文化化迁迁移移是是指指在在跨跨文文化化沟沟通通中中，人人们们下下意意识识地地用用本本民民族族文文化化标标准准和和价价值值观观念念来来指指导导自自己己的的言言行行和和思思想想，并并以以此此为为标标准准来来评评判判他他人的行和思想人的行和思想5.1.2 文化的变迁与文化差异文化的变迁与文化差异l2 2、文文化化定定势势定定势势也也称称作作定定型型，指指的的是是人人们们对对于于另另一一群群体体成成员员所所持持有有的的简简单单化化看看法法。

文文化化定定势势可可能能由由于于过过度度泛泛化化而而导导致致，即即断断言言群群体体中中的的每每一一成成员员都都具具有有整整个个群群体体的的文文化化特特征征，也也可可能能是是由由于于忽忽视视文文化化具具有有动动态态性性和和变变迁迁性性而而引引起起的l3 3、逆逆文文化化迁迁移移文文化化差差异异是是导导致致跨跨文文化化沟沟通通出出现现障障碍碍的的主主要要因因素素因因此此，尽尽可可能能全全面面地地了了解解文文化化差差异异是是人人们们关关注注的的重重点点但但是是了了解解了了对对方方的的文文化化特特征征，也也不不一一定定就就会会避避免免障障碍碍的的产产生生障障碍碍的的产产生生不不在在于于共共同同双双方方对对文文化化差差异异的的无无知知或或忽忽视视，而而是是在在于于沟沟通通双双方方同同时时放放弃弃了了自自己己的的立立场场，而而采采取取了了对对方方的的立立场场这与文化迁移很相似，但是却以反向的形式出现，因此称为逆文化迁移这与文化迁移很相似，但是却以反向的形式出现，因此称为逆文化迁移5.1.3 沟通的要素及类型沟通的要素及类型l（一）沟通的要素（一）沟通的要素l人人与与人人的的沟沟通通过过程程包包括括了了输输出出者者、接接受受者者、信信息息、渠渠道道四四个个主主要要因因素素。

这这四四个个因因素素构构成成了了沟沟通通过过程程的的完完整整回回路路每每一一个个因因素素在在沟沟通通的的过过程程中中都都具具有有举举足足轻轻重重的的作作用用，任任何何一一个个环环节节稍稍有有不不慎慎就就可可能能导导致致整个沟通过程出现障碍，从而导致沟通效果欠佳整个沟通过程出现障碍，从而导致沟通效果欠佳5.1.3 沟通的要素及类型沟通的要素及类型l1 1、信信息息输输出出者者信信息息的的输输出出者者就就是是信信息息的的来来源源，其其在在沟沟通通前前不不但但需需要要知知道道沟沟通通的的目目的的，更更必必须须充充分分了了解解接接受受者者的的情情况况，以以选选择择合合适适的的沟沟通通渠渠道道有有利利于于接接受受者者的的理理解解，要要顺顺利利地地完完成成信信息息的的输输出出，必必须须高高度度关关注注编编码码(encoding)(encoding)和和解解码码（decoding)decoding)两两个个过过程程，编编码码是是指指将将想想法法、认认识识及及感感觉觉转转化化成成信信息息的的过过程程，解码是指信息的按受者将信息转换为自己的想法或感觉解码是指信息的按受者将信息转换为自己的想法或感觉l2 2、信信息息接接收收者者。

信信息息的的很很受受者者则则是是指指接接受受或或获获得得信信息息的的人人按按受受者者必必须须从从事事信信息息解解码码的的工工作作，即即将将信信息息转转化化为为他他所所能能了了新新的的组组法法和和感感受受，这这一一过过程程首首先先会会受受到到接接受受者者对对信信息息的的关关法法程程度度、识识记记方方法法等等信信息息获获取取过过程程和和经经验验、知知识识、才能，个人素质以及对信息输出者的期望等能力因素的影响才能，个人素质以及对信息输出者的期望等能力因素的影响5.1.3 沟通的要素及类型沟通的要素及类型l3 3、信信息息信信息息是是都都在在沟沟通通过过程程中中传传给给接接受受者者（包包括括口口语语和和非非口口语语）的的消消息息，同同样样的的信信息息，输输出出者者和和接接受受者者可可能能有有着着不不同同的的理理解解，这这可可能能是是输输出出者者和和接接受受者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息者的差异造成的，也可能是由于输出者传送了过多的不必要信息l4 4、渠渠道道渠渠道道则则是是指指信信息息得得以以传传送送的的载载体体，通通常常按按照照媒媒介介形形式式分分为为书书面面沟沟通通、电电子子信信息息沟沟通通、语语言言沟沟通通、动动作作沟沟通通等等。

按按照照沟沟通通的的形形式式可可以以分分为为正正式式沟沟通通渠渠道道和和非非正正式式沟沟通通渠渠道道按按沟沟通通的的方方向向可可分分为为向向下下沟沟通通渠渠道道、向向上上沟沟通通渠渠道道和水平沟通渠道等和水平沟通渠道等5.1.3 沟通的要素及类型沟通的要素及类型l（二）沟通的类型（二）沟通的类型l从从沟沟通通对对象象来来看看，沟沟通通不。