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实用礼仪培训（中2）

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卖家[上传人]：Za****n*

文档编号：94591447

上传时间：2019-08-09

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常见问题

1、实用礼仪,见面礼仪邮件礼仪位置礼仪,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；,1. 问候,3.1见面礼仪,下,上,晚,长,男,女,主,客,2.介绍,3.1见面礼仪,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,3.握手,3.1见面礼仪,握手,指尖式握手,握手,握手,握手,握手,握手,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,4.名片,3.1见面礼仪,名片,如何索取名片主动发出请求，尊重对方。如：您好！我是杨晓康，很高兴认识您！这是我的名片，请多关照！能送一张

2、您的名片给我吗？（我能收藏一张您的名片吗）如何递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方，放在适当的高度，字体正对着别人，双手递出。,名片,如何接受名片有来有往回敬对方；接过名片一定要看。适当的时候，可以把对方的头衔名字都重复一下；避免误解！同时也立马找到相近点，切入话题拜访客户，不能说我忘记带名片了，而是善意的说，不好意思刚用完正在印。下次见面我一定补给您。,产品交付人员、客户、客户领导（产品交付场景）,情景演练,简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，各位）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,3.2邮件礼仪,二人同行：_ 为尊（安全）三人同行时：_为尊四人同行时：若分两排，_ 排为尊（领导在前，员工在后）引路时，走在客人的_前方2至3步,右,中,前,左,3.3位置礼仪,1. 同行礼仪,

3、3.3位置礼仪,2. 电梯、步梯礼仪,电梯内无人时，在尊者之_进入电梯，按住开的按钮，请尊者进入电梯；出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出电梯内有人时，无论上下都应尊者优先电梯_侧是尊贵的位置进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下楼层,内,前,上楼时男士应该走在女士的前面。下楼时也能适用“女士优先”的礼仪原则。男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后，此为“安全”顾虑之故。,3.3位置礼仪,2. 步梯礼仪,步梯间、楼道间遇见领导和客户怎么做？员工、客户领导、公司领导（参观公司）,情景演练,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,3.3位置礼仪,3. 乘车礼仪,演练：情景一：专职司机，客户、研发经理、员工、实习生，如何同乘一车？情景二：总经理开车，客户、研发经理、员工、实习生，如何同乘一车？,3. 乘车礼仪乘车座次,3.3位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,专职司机,客户,职员,经理,实习生,双排五座轿车,请大家思考为什么要这样排序？,3.3位置礼仪,老总,经理,实习生,职员,客户,双排五座轿车,请大家思考为什么要这样排序？,3. 乘车礼仪乘车座次,3.3位置礼仪,公务用车，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座,3. 乘车礼仪乘车座次,3.3位置礼仪,职业形象：仪容（露）、仪表（盖）、仪态（动）社交礼仪：语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪商务礼仪：1.见面礼仪：问候、介绍、握手名片； 2.邮件礼仪：邮件、微信； 3.位置礼仪：同行、电梯、乘车,总结,谢谢!,

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