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被客户“拉黑”怎么办？你需要换个方法

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卖家[上传人]：taozi****aozi

文档编号：91743555

上传时间：2019-07-01

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常见问题

1、世界工厂网线上生态学院被客户“拉黑”怎么办？你需要换个方法当我们通过网站查找，或者通过海关数据查找，每找到一个目标客户就会狂喜，我们也可以非常确定这个客户需要我们的产品，而且也一直有在同行那里购买，但是结果却是无论我们怎么联系客户，对方都不反馈或者直接告诉我们对我们的产品暂时不感兴趣甚至把你“拉黑”，在经过几番折腾之后就会开始失落了。下面是一些客户极有可能不回复你的常见场景，以及您应该采取的改进措施。一、你在等他们给你发信息吗？你已经完成了你的任务，然后你就等着他们把最后的细节发给你。很可能他们觉得有点尴尬，因为他们把事情搞砸了。虽然这可能是其他的事情。他们对项目的某个阶段不满意，而且他们没有勇气向你提及，这很可能就是这个尴尬因素。解决方法：明确说明这是很正常的，并提醒他们您最初启动项目的原因。您可以预订电话，并且可以建议如何帮助他们使用此拦截器。除了在通话期间有动机，您还可以提出切实可行的建议。这可以包括外部支持，与您的会话，帮助从造成瓶颈的第三方获取信息，或者根据您的关系，协同工作会话。二、你在等他们付款吗？忽略订单可能是有史以来最令人沮丧的事情。为什么人们不付钱给你？他们可能有

2、资金问题，因此您可能需要给出一些付款建议帮助他们解决问题。他们可能只是很忙。他们可能对其中的某一部分不满意，但没有勇气告诉你。因此，你需要自省。你在项目中做了什么可以做得更好的事情吗？你认为他们有什么可能会对你不高兴的吗？即使他们是错的，你也要敞开心扉去面对这些可能性，看看你是否能试着把自己放进他们的角度。即使你对此感到恼火，也要试着让他们说出来。沟通具有解决大多数不适或争议问题的潜力。解决方法：最好采用分阶段的方法。我们可以通过自动订单提醒系统在7、15和28天进行三次温和的提醒。只有在这段时间过去之后，我们知道他们刚刚忽视了我们，我们才从实际的人类礼貌电子邮件开始。但是，如果忽略电子邮件，就拿起电话。作为最后一种情况，收债人可能需要参与其中。三、你在等他们项目的进展情况吗？我们中有太多人把沉默理解为：“哦，他们一定是想无视我，因为他们不想继续这个项目，或者他们找到了其他人。”通常情况下，是因为他们还没有真正做出决定。如果你没有强烈地传达你的价值，并表达出这是一个“现在”的事情就会出现此种情况。人们在商业决策上犹豫不决的原因包括：1、他们认为这不是一件紧急的事情，重要程度并不会超越其

3、他事情。2、他们不确定是否会有一个明确的投资回报率。3、他们觉得这会占用他们的时间，而且他们也没有空余时间。4、他们有其他参与决策过程的人，这些人并不像他们那样信服你。解决方法：不要妄下结论。“只是想知道你是否读过我的建议”，同样的信息，你能跟进的次数是有限制的。如果你花时间去了解他们，那么你可以使用任何其他方法保持联系，你可以尝试找到一种方法来与他们相处一些时间。了解有关他们问题的更多信息。听取他们的意见，看看是什么让他们质疑。一旦你收集了所有这些信息，你就更有可能提供一种方法来安抚他们。四、你在等他们对提案的反馈吗？这可能是因为他们很忙，没有机会并全神贯注的去看，或者他们不相信你的意见，需要询问他们的商业伙伴/配偶/客户/朋友。然而，有时候这确实意味着最糟糕的情况：他们真的不喜欢你所做的，并且很难开口告诉你。解决方法：预订电话或会议，并告知他们，您展示初稿的初稿并不意味着最终版本。让他们知道你想要他们所有的反馈，即使它是激进的。并且你承诺给他们一个他们会喜欢的结果。您也可以尝试以不同的方式询问反馈，这样他们会觉得你真的想要反馈。五、你在等他们帮你做推荐吗？在大多数情况下，当您要求提供推荐时，您会选择与您共度美好时光的客户，您找到的客户因您所做的工作而获得很大成功。然而，尽管存在这种相互的信任备输，但通常情况下，你不会像你想的那样能快速地获得推荐或评论。为什么人们犹豫不决？它通常不是因为你。他们和我们一样都很忙，但还有一个很常见的原因：他们常常不知道写什么！有些人发现推荐和评论很容易，但其他人却受到了困扰，他们不知道从哪里开始。这就是为什么人们常常说：“难道你不能为我写一封信，让我再发送吗？”这有时会起作用，但当涉及到评论时，这对于“社交”来说都是非常重要的证明，因为这需要他们真的登录并发送。解决方法：让他们尽可能容易，分阶段进行。首先询问他们是否可以就你的合作提出一些问题，并向他们保证不会超过两到三个问题，并且他们可以获得完整的话语权。总结：作为一个外贸人需要学习的太多，时刻保持一颗学习的心，把产品+外贸知识学扎实，选择一个行业，一个能够让你真正成长的公司，脚踏实地的提高学习能力，思考能力，分析能力，沟通能力等，等待自己的蜕变。世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站

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