通过口碑营销也能影响到品牌的提升
3页1、世界工厂网线上生态学院 通过口碑营销也能影响到品牌的提升在互联网高速发展,网络快速普及的今天,口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。口碑营销已成为一股不可逆的趋势,大有“无社交不营销”的决绝。一、什么是口碑营销菲利普科特勒将21世纪的口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。二、口碑营销三重元素构成:口碑营销以口碑传播为核心的营销方式,企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。1、发声第三方的身份,品牌身份以外的相关或
2、者无关干系人2、传播发声的渠道平台,进行传播和曝光3、评价对发声的信息接收以后进行互动交流,实现用户到用户的信息口碑传播三、口碑营销案例1、海尔砸冰箱事件1985年,海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能,但外观有划痕。当时研究处理办法时,干部提出意见:作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时,首席执行官张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定:开一个全体员工的现场会,把 76 台冰箱当众全部砸掉并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点,在社会上引起极大的震动。作为一种企业行为,张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题。海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念,为企业赢得了广泛的传播与极高的赞誉,而且引发了中国企业质量竞争的局面,反映出中国企业质量意识的觉醒,对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。2、“我不想洗碗”西门子借热点事件图片来源于网络严谨的德国思维注定了一贯高大上的品牌姿态,而西门子洗碗机借助“我不想洗碗”战役,拓展了西门子洗
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