【学予】阿里巴巴的绩效管理

阿里巴巴的绩效管理,绩效管理对公司意味着什么？,什么是阿里巴巴的核心竞争力？ 持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争力 做出贡献 阿里老话： 结果要好，过程也要好 为过程鼓掌，为结果付酬 今天的最好表现，是明天的最低要求,体系来源,绩效评估的组成,沟通,价值观考核 业绩考核,360度 独特的政委体系 作用 换位思考,绩效考核方向,目标管理（定性、定量，全面、客观）； 强调长期而非短期； 强调员工首创和互动，而不仅从上至下； 强调培训督导而非只看结果，过程和结果一样重要； 强调个体绩效趋势； 倡导绩效管理即企业绩效管理而非割裂开的个人绩效管理； 我们期待考核的最终结果是一支备受鼓舞和激励的员工队伍 一支生产力水平不断提高的员工队伍；而不只是奖金，加薪和开除,为保证KPI的有效性，必须考察KPI是否符合SMARTER原则，也就是说，指标是否：,考核时间表：季度考核 保证绩效考核有效性的机制： 强制打分分布 目标部分（2.5, 4.5及以上）； 价值观（0.5分及以下，3分及以上） 需要事例说明 1 over 1 plus HR 员工可随时找到HR反映考核中的问题,阿里巴巴绩效考核组成,评分结果等级说明 优秀 2730分 良好 2326分 合格 1922分 不合格 018分 价值观评分结果的运用 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； 任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。,阿里巴巴-六脉神剑,1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然,1. 客户第一客户是衣食父母,1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,2. 团队合作共享共担，平凡人做非凡事,阿里巴巴-六脉神剑,1分：适应公司的日常变化，不抱怨 2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并影响和带动同事 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高,3. 拥抱变化迎接变化，勇于创新,1分：诚实正直，表里如一 2分：通过正确的渠道和流程，表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5分：对损害公司利益的不诚信行为有效地制止,4. 诚信诚实正直，言行坦荡,阿里巴巴-六脉神剑,1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候不放弃 ，不断自我激励，努力提升业绩 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求,5. 激情乐观向上，永不放弃,1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5分：不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果,6. 敬业专业执着，精益求精,绩效考核结果：强制打分，定义,虽然阿里巴巴借鉴了通用的活力曲线，不过阿里巴巴对后10%的淘汰没有像通用那么严厉。在阿里巴巴，员工通过考核被分成三种： 一是有业绩，但价值观不符合的，被称为“野狗“； 二是事事老好人，但没有业绩的，被称为“小白兔”；三是有业绩，也有团队精神的，被称为“猎犬”。 对价值观表现好，但业务弱的“小白兔型”，阿里巴巴会给予考察、培训、转岗的机会，除了作假行贿等触犯道德底线的“野狗型”员工，阿里巴巴也很少因为价值观考核而直接开除员工。,“活力曲线”在阿里巴巴指用“271排名”的方式来考察员工的相对业绩。,绩效考评体系,绩效考核结果对未来的影响,加薪 奖金 晋升 培训发展的机会 岗位轮换的机会 等等,