胆囊肝胆：肝胆话术

1、肝胆套销售服务话述（导师版）内容大纲： 一）、客人进点前的邀约； 二）、客人到店 1、顾客进店接待； 2、养生观念的引导： 3、找出需求 ： a、肤色、 b、情绪 c、身体 4、危机引导：问题延伸 5、产品功效、效果展现及压单促成成交 三）、售后服务。 （备注：本话术适合于美容院内美容师自行销售使用。）话术一：客人到店前的邀约:一）项目预热短信1、 春季养肝小常识：“春气通于肝”，春天肝旺容易引起脾胃病，酸味是肝之本味，故此时应减酸味，不能再助长肝气以免过旺。2、 春季养肝小常识：多吃天然红枣保护肝脏。红枣有保护肝脏、增强免疫力的作用。另外，一些慢性肝病患者的体内蛋白相对偏低，而红枣富含氨基酸，它们有利于蛋白质的合成，可以防止低蛋白症状，达到健脾养肝的目的。3、 春季养肝小常识：睡眠时人体处于卧位，肝脏能享受到更多的血液浇灌，加上身体处于休息状态，肝脏的负担最轻，故高品质的睡眠护肝功效显着。反之，睡眠质量差，尤其睡眠障碍，容易累及肝功能。4、 春季养肝小常识：“忧伤脾，怒伤肝”，调节情志，化解心中的不良情绪，使自己始终拥有一份好心情，有益于肝的养生保健。如果情绪波动，则可使体内荷尔蒙分

2、泌失去平衡，导致血液循环障碍，影响肝的血液供应，使肝细胞因缺血而死亡。5、 春季养生小常识：“春宜养阳，重在养肝”，在中医理论看来，春季肝气旺盛而升发，只有保持肝脏旺盛的生理机能，才能适应自然界生机勃发的变化。在春季一个人要健健康康的，养肝显得尤为重要。6、 春季养生小常识：肝脏，它主疏泄、喜条达，以通为顺，如果肝气不舒，人体气血运行便会紊乱，引发消化失调、高血压等疾病。二）短信邀约话术:1、亲爱的会员，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金搜集XX专家养肝食疗及饮茶秘方，为您提供春季养生妙法，请您于XX时间到我院，我们将针对您的身体情况专门搭配食疗养生方案，希望能为您身体健康提供帮助。2、亲爱的会员，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题。我院重金聘请XX养生专家到店进行以“春季养肝”为话题的讲座，讲授春季养生知识，请您于XX时间到我院听讲座，希望那个能为您身体健康有所帮助。3、亲爱的会员，为答谢老客对我们的厚爱，我们院长特地花高薪邀请一位专家在X年X月X日为我们授课，授课内容有：四季养生的方法，及如何观察自己身体的目前存在的问题、专家老师只给我们20个名额，因为您是我们店的

3、VIP顾客，特地给您留了二张入场券，一张是送给您的，一张您可以带您的一位朋友参加，会议当中我们还会有精美的礼品赠送，只需要花费您40分钟的时间，但是对您会有一生的帮助，机会难得您一定不要错过，我会在会前再次确认的。三）电话邀约话述客人来之前分析顾客情况，做到对顾客身体情况及消费情况了解清楚之后打邀约电话：M：XX姐，您好，我是XX，您好久没有过来做护理了，最近皮肤怎么样啊？到春天了，皮肤容 易过敏，要多抽些时间护理啊，今天下午我这里不忙，您下午过来吧，我给您做护理，让您好好放松一下。 情况一： K：我今天下午XX点才有时间，可能要晚点。 M：好的，XX姐，那我就给您把时间约到那个时候了，您在路上注意安全，小心开车。 情况二： K：今天下午忙啊，没时间啊。 M：XX姐那您明天有时间吗？看您最近辛苦的，连休息的时间都没有，一定要劳逸结合才好啊。明 天什么时候有时间，我给您准备好，到时候过来好好休息一下，我给您好好做做护理。 K：我最近出差，要一个星期以后回去。 M：哦，这样啊，那等您回来后一定要来看我哦，提前给我打个电话，劳累过后让你好好放松一下。 劳逸结合才是好的嘛！ K：好的，我回去前

4、给你电话。 备注：这种客人过一定时间后再次电话邀约.M：XX姐。您出差回来了吗？ K：还没有，后天回去，后天晚上我过去。 M：那好哦，我给您把时间约好了，到时候您一定要过来哦。二：客人到店 （一）客人到店的接待 M：XX姐，您来了啊，这次出差辛苦吧？ K：是啊，很累，所以就过来了。 M：那好，先去房间里吧，我都已经准备好了，您先喝杯水，放松一下，等下做护理效果会更好。 （二）养生观念引导引入话术：（在顾客到店情况下用几种方法引导客人，引入话题） 1、XX姐，春季到了，“春气通于肝”，容易引发肝胆问题，所以我们店里新引进了一个养生项目-肝 胆保养套，我建议您可以试试；2、 XX姐，这个月我们店在做一个体验项目，肝胆护理，原价268元，这个月体验只需要80元，每个人只限一次，不要错过哦；3、 XX姐，最近我们店里很多顾客做了肝胆保养后，都感觉身体轻松，睡眠好了，皮肤红润，斑也变浅了，我觉得很适合你哦，4、 XX姐，我们店里新引进了一个项目，我体验了1次，做完后我觉得我当天晚上睡的很好，第二天皮肤变的很红润和光泽，全身也觉得很轻松，我建议您也试试，真的不错；5、 XX姐，您最近应酬这么多，喝

5、酒最伤肝了，要给肝排排毒护理一下肝啦？ （三）、找出需求（在寻找顾客需求时使用）1. XX姐，我最近刚学习回来，给我们培训的老师都是很专业的中医老师，还教会了我们一些面诊手诊的知识，我也来给你看看；2. XX姐，现在给你推的这个位置有没有XX感觉？如果是痛的感觉，就代表经络不通，气血瘀滞；如果麻的感觉，就代表气血营养不足；如果没有感觉，代表您经络不通，气血瘀滞的时间已经很长了，所以更好好好调理了。3. XX姐，你有没有觉得自己很容易发脾气？（回答没有），姐我帮您看看您的胸部，姐您看您胸部都已经有结节了，说明你的肝气郁结，所以郁在胸部就成结节，您要注意咯，这样发展下去很容易变成乳腺增生，囊肿，肿瘤等（下危机）. （回答有），那要注意啊，因为肝主情绪，容易发火说明您有些肝气郁结，要好好调理咯。4. XX姐，春季到了，最近是不是经常感觉到疲劳？春困秋乏，春困主要是和肝有关，因为肝气不疏，气血运行不畅，不能到达脑部，所以会感觉昏昏沉沉的；所以，春天的时候要调理肝胆。5. XX姐，你看你脸上、手上、脚上的青筋那么多，就说明肝胆淤滞的很厉害了；6、XX姐，你最近情绪不稳定，经常发脾气或者抑郁啊，都

6、是和肝脏有关，因为肝主疏泄，肝功能下降导 致疏泄功能下降，而疏泄功能主要和我们的情志活动有关，疏泄过旺所以就容易发皮亲，疏泄不及所以 就会抑郁；（四）、树立危机感：（在顾客咨询过程中树立危机意识，让顾客关注自己的身体，引导促成成单）1. XX姐，肝斑是肝脏机能下降的一个信号，现在您的斑已经影响您的美观了，如果不调理的话，斑点的面积会越来越大，斑点的颜色会越来越深，并且会越来越难改善；养生要顺应四季，春季养养肝相比其他季节养肝来说，可以达到事半功倍的效果；2. XX姐，月经量减少是和肝脏有关，因为肝藏血，而且是更年期提前的一个信号，人正常的更年期是55岁，因为你的肝脏机能下降，会使您的更年期提前至44岁，更年期提前就是说明你的皮肤出现、干燥、皱纹、老年斑、性欲下降、阴道干涩。每个女人都最怕老的，您保养了肝脏就是在延缓衰老。3. XX姐，其实女人经常发脾气不好的，因为一方面，经常发脾气影响您的形象；另一方面，经常发火的人都是肝气不疏，肝火过旺所导致的；而且，经常发脾气很容易影响夫妻感情的，所以您要赶紧调理了啊。4. XX姐，经常喝酒或者大鱼大肉，很容易加重肝脏的负担，时间一长就容易得脂肪肝

7、，很多肝癌都是最初的一个脂肪肝所致，像那个演员傅彪就是刚开始有脂肪肝，自己对肝脏的保养没有引起重视，到最后患了肝癌，一旦患了肝癌，就很难治愈，而且从癌症到死亡的时间只有几个月，非常之快。所以重点还是在于预防；养生要从现在开始。5. XX姐，经常熬夜不仅仅是黑眼圈，更重要的是导致肝脏机能下降，晚上11：00-凌晨3：00是肝胆排毒是排毒和造血的最佳时间，经常熬夜，你的肝胆不仅不能造血和排毒，而且会引起毒素在体内堆积，造成脂肪肝、肝硬化、胆结石；血液中的毒素增加容易引起血脂增高，冠状动脉粥样硬化引起的中风、脑出血、高血压。6. XX姐，经常对着电脑用眼其实就是在耗你的肝血，所以会出现个、肝火过旺，时间一长眼睛视力下降、易疲劳、干痒、而且影响肝藏血，肝藏血不足，就会引起月经不调，如：月经减少、不规律。客人的冷漠回答或者质疑回答：1. 是吗？没有那么夸张吧答：XX姐，我并不是在吓唬你，我只是告诉你这样的一个现象，我是为了你的健康才和你说这些，如果不是我们关系这么好，我才不会和你说这些呢2. 我去医院里检查了，没有问题啊答：XX姐，您现在是出于亚健康状态，去医院里检查肯定没有问题，因为医院里的医

8、生只能检查疾病，不能看出亚健康啊，因为亚健康在医院里医生是没有办法去解决得，所以他会说没有问题，但是所有的疾病是从亚健康一步一步发展而来3. 那我多吃养肝的食物吧答：XX姐，你真是有保养意识，多吃些绿色食物都可以养肝的，只是靠吃来的会慢些，并且现在的食物都污染太严重了，什么食物有激素啊，残余农药啊，重金属啊，反而会增加肝脏的负担，所以现在患肝病的人越来越多了4. 我以后都不熬夜了答：但是你之前熬夜那么多次，已经对你的肝脏有伤害，所以现在要去调理，调理好了之后，你还要配合不熬夜才可以保养好你的肝脏。5. 我明天就去医院检查 答：其实你目前处于一些亚健康现状， 去医院的意义也不是很大，只要现在开始保养，就不会向疾病发展，但是您心里为了放心，去医院做个检查也是可以的6. 嗯，是，好，谢谢，我知道了答：那XX姐，你今天趁着有时间，或者有优惠，给你做一套肝胆护理吧7. 你又不是专家，你怎么知道？答：姐，在你的领域我不是专家，但是在养生、美容方面我应该算的上是个专家，因为我经常会有专业中医给我们定期培训，而且我很多顾客都和你一样的症状，做了肝胆保养后，都有改善，所以我才这么自信的和你说销售促成：在销售过程中遇到的一些问题当顾客不说话迟疑时答：姐，今天趁着优惠开两套顾客说：今天没有时间做，下次再来；答：XX姐，过了这个村就没有这个店了，我们这次活动方案也就这几天，你下次来肯定就没有了，你可以先订一套，下次再来做；顾客说：太贵了，不值那么多钱；答：姐，你都还没有做呢，你怎么知道不值呢？你看我们这里这么多顾客吧都做了这个肝胆套，如果不好他们不好，他们会做吗？我会向您推荐吗？顾客说：太贵了，没有那么多钱；答：姐，你别开玩笑啦，你没钱，地球都不转了；再说健康重要还是钱重要？引用小沈阳一句话 人最痛苦的事情是人没有了，钱还在顾客说：刚买了一大堆，我先用完再说；答:你买的一大堆和肝胆不起冲突，而且搭配使用可以达到事半功倍的效果，再说那么一大堆你都买了，这个肝胆套这么适合你，你有什么理由不买呢？ 顾客说：我先体验再说；答：可以的，你可以去体验一次我们产品、手法、感觉，但是要达到效果做一次是不够的，而且做一次要、。钱，买个

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