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公司岗位职责与绩效考核激励方案

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文档编号：61618876

上传时间：2018-12-07

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常见问题

1、公司岗位职责及考核激励方案岗位一：售前客服经理岗位职责范围：1、日常客户咨询接待及转接2、不断熟悉产品及客户需求3、客户订单处理4、客服话术整理5、客户常见问题搜集整理6、按照流程规范处理客户订单7、制定售前客服工作流程，工作规范8、收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映9、为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队考核与激励：1、客户接待及平均响应时间2、产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）3、业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）4、服务用语规范程度（违规次数/月）5、月客户投诉数量6、咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）7、销售额8、套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）9、客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度10、售前客服团队发展情况岗位二：售后客服经理岗位职责范围：1、客户资料搜集与整理、分类、完善2、规划老客户营销方案3、处理客户问题订单4、制定售后客服服务标准、流程5、负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员6、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的

2、情况7、客户评价回复，客户评价激励（鼓励好评，追评，晒图）考核与激励：1、产品熟悉程度（定期产品知识考核）2、服务用语规范程度（违规次数/周）3、业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）4、客户服务及时程度（超过服务时间次数/接待客户数）5、中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）6、退换货处理能力（月退换货次数/月订单数）7、客户复购率（月复购客户数/总客户数）8、客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）岗位三：分销客户经理：岗位职责范围：1、分销商开发2、分销商日常沟通，了解分销商现状，关心关注，并及时向公司反应分销的需求3、制定分销商管理规则规范，并执行规范，开发、管理和淘汰分销商。4、分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理5、分销商销售激励方案制定与修改考核与激励：1、日常分销商联系频率（次/客户/周）2、分销商招商手册、招商需用资料整理3、新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量）4、分销商订单、问题处理速度处理质量（分销商投诉次数）5、分销商规则制定与修改情况6、分销商激励方案制定与修改情

3、况7、分销商销量增长情况8、分销商违规处理速度9、分销商激励方案的执行情况10、分销商投诉处理速度11、分销商财务账目管理规范程度12、分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训岗位三：天猫店铺运营经理：岗位职责范围：1、店铺装修页面维护改版2、宝贝关键词优化修改3、淘宝天猫官方店铺活动报名4、店铺直通车操作5、店铺淘宝客操作6、店铺数据检测7、站内站外活动策划执行8、淘宝网内营销工具、插件的测试使用9、竞品分析，市场监测10、管理和协调客服团队，对店铺月度、年度销量负责11、店铺信誉及安全12、店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对13、公司运营团队培训管理14、公司代运营业务处理考核与激励：1、店铺月度销ROI2、店铺销量3、店铺违规次数岗位四：文案策划：岗位职责范围：1、店铺文案编辑和产品内页文案优化2、店铺活动文案策划3、公司企业文化文案、品牌故事文案4、品牌招商文案、5、企业新闻稿文案6、企业活动方案策划7、其他文案工作8、公司文案策划团队培训、管理考核与激励：1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优

4、化2文案设计通过率3商品浏览转化率4平均访问深度标准（2.1页）5人均店内停留时间（700秒）6出勤率岗位五：设计总监：岗位职责范围：1、店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化2、店铺、公司活动图片素材设计3、公司及相关业务需要的VI宣传品设计4、公司网站、微商城图片设计5、公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改6、公司其他的设计修改任务7、公司设计师团队培训管理考核与激励：1、按时完成店铺装修和产品内页优化 2商品浏览转化率3 平均访问深度标准（2.1页）4人均店内停留时间（700秒）5设计日志6设计通过率7 出勤率岗位五：摄影摄像总监：岗位职责范围：1、微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务2、企业宣传活动拍摄3、个人及社会团体视频拍摄4、产品图片拍摄5、公司活动图片拍摄6、公司内部宣传内容制作7、承接公司其他指定外部拍摄业务8、培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队考核与激励：1、月总项目成交额2、月总订单数3、项目尾款完成率岗位六：微商运营总监：岗位职责范围：1、对接上海公司进行微商城系统维护（服务器、网站程序）2、微商城商品上下架3、微商城活动策划、执行4、微商城分销招募管理5、微商城供应商入驻6、微商城订单处理7、微商城支付结算8、微商城页面规划改版考核与激励：1、微商城系统稳定2、微商城产品上架3、微商城活动4、微商城分销商数量5、微商城供应商数量6、微商城月销量7、微商城账目结算岗位七：市场销售总监：岗位职责范围：1、制定公司产品服务价格、套餐2、开发和管理公司客户资源3、公司对外招商宣传资料4、对接公司校企合作项目5、对接企业人才、产品或者服务需求6、签订服务合同，催收应收款项7、维护公司客户关系8、对接公司外部宣传资源考核与激励：1、公司产品服务资料完善程度2、客户数量3、客户关系4、公司电商代运营服务营收

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