公司岗位职责与绩效考核激励方案
公司岗位职责及考核激励方案岗位一：售前客服经理岗位职责范围：1、 日常客户咨询接待及转接2、 不断熟悉产品及客户需求3、 客户订单处理4、 客服话术整理5、 客户常见问题搜集整理6、 按照流程规范处理客户订单7、 制定售前客服工作流程，工作规范8、 收集整理客户需求意见，及时向运营部门反映9、 为公司培训和培养售前客服专员，建立售前客服团队考核与激励：1、 客户接待及平均响应时间2、 产品熟悉程度（产品资料宝贝链接修改，上新，下架，配合运营人员推广工作）3、 业务流程熟悉程度（月违规操作次数/月总订单数）4、 服务用语规范程度（违规次数/月）5、 月客户投诉数量6、 咨询与成交比（接待客户数/支付客户数）7、 销售额8、 套餐推荐占比（套餐成交订单/月总订单数）9、 客服工作流程、话术、规范、FAQ整理进度10、 售前客服团队发展情况岗位二：售后客服经理岗位职责范围：1、 客户资料搜集与整理、分类、完善2、 规划老客户营销方案3、 处理客户问题订单4、 制定售后客服服务标准、流程5、 负责建立售后客户服务团队以及培训客户代表等相关人员6、 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况7、 客户评价回复，客户评价激励（鼓励好评，追评，晒图）考核与激励：1、 产品熟悉程度（定期产品知识考核）2、 服务用语规范程度（违规次数/周）3、 业务流程熟悉程度（违规操作次数/总订单数）4、 客户服务及时程度（超过服务时间次数/接待客户数）5、 中差评处理能力(月中差评数/月总评价数）6、 退换货处理能力（月退换货次数/月订单数）7、 客户复购率（月复购客户数/总客户数）8、 客户投诉率：（月客户投诉数量/总客户数）岗位三：分销客户经理：岗位职责范围：1、 分销商开发2、 分销商日常沟通，了解分销商现状，关心关注，并及时向公司反应分销的需求3、 制定分销商管理规则规范，并执行规范，开发、管理和淘汰分销商。4、 分销商销售管理与服务：分销商资料整理、销售数据统计与分析、订单处理、财务账目管理5、 分销商销售激励方案制定与修改考核与激励：1、 日常分销商联系频率（次/客户/周）2、 分销商招商手册、招商需用资料整理3、 新分销商开发数量与进度（月联系意向分销数量）4、 分销商订单、问题处理速度处理质量（分销商投诉次数）5、 分销商规则制定与修改情况6、 分销商激励方案制定与修改情况7、 分销商销量增长情况8、 分销商违规处理速度9、 分销商激励方案的执行情况10、 分销商投诉处理速度11、 分销商财务账目管理规范程度12、 分销商开发、管理维护团队的组建与管理以及人才培养培训岗位三：天猫店铺运营经理：岗位职责范围：1、 店铺装修页面维护改版2、 宝贝关键词优化修改3、 淘宝天猫官方店铺活动报名4、 店铺直通车操作5、 店铺淘宝客操作6、 店铺数据检测7、 站内站外活动策划执行8、 淘宝网内营销工具、插件的测试使用9、 竞品分析，市场监测10、 管理和协调客服团队，对店铺月度、年度销量负责11、 店铺信誉及安全12、 店铺资质续签及淘宝官方其他通知的执行、应对13、 公司运营团队培训管理14、 公司代运营业务处理考核与激励：1、 店铺月度销ROI2、 店铺销量3、 店铺违规次数岗位四：文案策划：岗位职责范围：1、 店铺文案编辑和产品内页文案优化2、 店铺活动文案策划3、 公司企业文化文案、品牌故事文案4、 品牌招商文案、5、 企业新闻稿文案6、 企业活动方案策划7、 其他文案工作8、 公司文案策划团队培训、管理考核与激励：1、按时完成店铺文案编辑和产品内页文案优化2文案设计通过率3商品浏览转化率4平均访问深度标准（2.1页）5人均店内停留时间（700秒）6出勤率岗位五：设计总监：岗位职责范围：1、 店铺装修和产品详情页、主图、海报等图片设计优化2、 店铺、公司活动图片素材设计3、 公司及相关业务需要的VI宣传品设计4、 公司网站、微商城图片设计5、 公司网站、微商城及其他相关网站前端页面设计修改6、 公司其他的设计修改任务7、 公司设计师团队培训管理考核与激励：1、 按时完成店铺装修和产品内页优化 2商品浏览转化率3 平均访问深度标准（2.1页）4人均店内停留时间（700秒）5设计日志6设计通过率7 出勤率岗位五：摄影摄像总监：岗位职责范围：1、 微电影、企业视频、宣传片策划、拍摄、后期处理业务2、 企业宣传活动拍摄3、 个人及社会团体视频拍摄4、 产品图片拍摄5、 公司活动图片拍摄6、 公司内部宣传内容制作7、 承接公司其他指定外部拍摄业务8、 培训和管理公司的演员、模特、礼仪团队考核与激励：1、 月总项目成交额2、 月总订单数3、 项目尾款完成率岗位六：微商运营总监：岗位职责范围：1、 对接上海公司进行微商城系统维护（服务器、网站程序）2、 微商城商品上下架3、 微商城活动策划、执行4、 微商城分销招募管理5、 微商城供应商入驻6、 微商城订单处理7、 微商城支付结算8、 微商城页面规划改版考核与激励：1、 微商城系统稳定2、 微商城产品上架3、 微商城活动4、 微商城分销商数量5、 微商城供应商数量6、 微商城月销量7、 微商城账目结算岗位七：市场销售总监：岗位职责范围：1、 制定公司产品服务价格、套餐2、 开发和管理公司客户资源3、 公司对外招商宣传资料4、 对接公司校企合作项目5、 对接企业人才、产品或者服务需求6、 签订服务合同，催收应收款项7、 维护公司客户关系8、 对接公司外部宣传资源考核与激励：1、 公司产品服务资料完善程度2、 客户数量3、 客户关系4、 公司电商代运营服务营收
